Lo de perder llamadas porque las mismas llamadas no suenen en tu teléfono móvil y no por despiste tuyo puede llegar a molestar mucho. Es un problema que en ocasiones puede dejarte sin una llamada importante de trabajo, familiar, de amigos o de cualquier otro motivo que sea relevante para ti. En cualquier caso has llegado al artículo adecuado para solucionar el problema de que no suenan las llamadas entrantes. Durante este post vamos a tratar diferentes métodos para corregir este pequeño fallo y también algunos casos más complejos que muchas veces se pasan por alto.
Eso sí, en el peor de los casos puede ser que el mismo hardware del teléfono móvil esté fallando y necesite pasar por soporte técnico. Ahí poco podemos hacer ya que necesita una reparación con todas las de la ley. Nosotros nos centraremos en arreglarlo desde el software ya que puede que el fallo esté por alguna opción o configuración incorrecta. Incluso puede ser un simple despiste, sin que tú hayas seleccionado voluntariamente esa misma opción. Nunca se sabe. Por eso trataremos de abarcar unas cuantas posibilidades y, sobre todo, las soluciones más típicas y utilizadas, ya que no es un problema grave pero sí recurrente en muchos usuarios.
Vamos a ver paso a paso qué revisar en el teléfono, qué ajustes de sonido pueden estar interfiriendo, cómo comprobar el Bluetooth, la tarjeta SIM, el sistema operativo y en qué momento ya tiene sentido pensar en una avería física y acudir al servicio técnico o a tu operador.
Cómo solucionar el problema: no suenan las llamadas entrantes en el teléfono móvil
Vamos a recopilar una serie de factores que pueden provocar el fallo. Aunque en realidad lo llamamos fallo, no tiene por qué serlo, ya que puede ser una opción que se ha quedado activada y se nos ha pasado desactivar, como por ejemplo (por muy tonta que sea) el silencio del móvil. Si estás seguro o segura de que no es tu caso, ve pasando método a método hasta dar con tu problema y conseguir que tu teléfono móvil vuelva a sonar con las llamadas.
Además de las causas más básicas, verás también posibles errores de red, fallos del sistema operativo, conflictos con aplicaciones y situaciones curiosas como cuando un móvil recibe bien algunas llamadas pero no otras (por ejemplo, de fijos o de determinadas operadoras). Todo ello sin olvidar las opciones de desvío, los modos de sonido especiales y las pruebas que puedes hacer antes de plantearte un restablecimiento completo.
Volumen del teléfono móvil desactivado o demasiado bajo
Normalmente, en todos los teléfonos móviles de Android existen diferentes controles de sonido independientes que puedes subir y bajar deslizando el dedo o con los botones laterales. Suele haber volumen de medios, de llamada, de timbre y de alarma. Si no los conocías, es importante diferenciarlos:
- Volumen de timbre: controla el tono de las llamadas entrantes.
- Volumen de llamada: es el volumen del auricular o manos libres mientras hablas con alguien.
- Volumen de medios: para música, vídeos, juegos, etc.
- Volumen de alarmas: para despertadores y avisos programados.
Concretamente necesitamos comprobar el volumen de timbre, no confundirlo con el de llamada, ya que este último será el volumen que tú escuches por el altavoz una vez estés en llamada. Si el volumen de timbre está al mínimo o totalmente silenciado, la llamada entrará pero no escucharás ningún tono.
Tienes que comprobar que el volumen de timbre, que suele estar representado por un icono de campana, no esté desactivado, muteado o al mínimo. Si quieres salir de dudas, sube y baja todos los controles del sonido desde los ajustes para descartar errores. En muchos móviles, al pulsar los botones de volumen aparece un deslizador principal; tocando en el icono de menú o en la flecha verás los demás deslizadores y podrás ajustar cada uno por separado.
También debes comprobar que no tengas seleccionado un tono de llamada casi imperceptible o con un volumen de archivo muy bajo. A veces el problema no es el volumen del sistema, sino un tono personalizado demasiado suave. Una buena prueba es elegir un tono predeterminado del sistema, que suele ser más alto y claro.
El teléfono está en silencio, solo en vibración o con tono configurado como “ninguno”
Uno de los motivos más habituales por los que no suenan las llamadas entrantes es que el móvil se encuentre en modo silencio o solo vibración. Puedes activarlo sin darte cuenta al pulsar varias veces el botón de volumen o al utilizar accesos rápidos en la barra de notificaciones. En esa situación, las llamadas entrarán, pero solo verás la pantalla encendida o notarás vibración, sin escuchar ningún sonido.
Revisa también si el tono de llamada está configurado como “ninguno” o si previamente habías asignado un tono que ahora ya no existe (por ejemplo, un archivo mp3 borrado de la memoria). Cuando eso ocurre, algunos móviles dejan el tono en blanco y no reproducen ningún sonido al entrar una llamada.
Para solucionarlo, entra en los ajustes de sonido o de tono de llamada de tu dispositivo y selecciona un tono activo. Es recomendable elegir uno de los tonos predeterminados del sistema para comprobar que el problema no está en el archivo. Haz una llamada de prueba desde otro teléfono mientras tienes el móvil en la mano para confirmar que suena correctamente.
Diferentes altavoces configurados en tu teléfono móvil (Bluetooth y otros dispositivos)
Esto pasa, y mucho. Parece una tontería, pero un Bluetooth se puede quedar conectado y que precisamente sea un altavoz con el que escuchaste música otro día. También unos auriculares inalámbricos, un dispositivo de manos libres del coche o incluso otro teléfono o tablet al que se ha quedado vinculado.
Cuando el móvil está conectado a un dispositivo Bluetooth de audio, el sistema puede enviar el sonido del tono de llamada al dispositivo externo en vez de al altavoz interno del teléfono. Desde tu punto de vista, el móvil “no suena”, pero realmente está emitiendo el tono por otro sitio.
En muchas versiones de Android puedes controlar desde dónde vas a escuchar el sonido del teléfono, pero por si acaso, comprueba si tienes el teléfono móvil sincronizado por Bluetooth o WiFi a otro dispositivo de audio. Para ello:
- Despliega la barra de notificaciones.
- Localiza el icono de Bluetooth y desactívalo por completo.
- Haz una llamada de prueba para ver si ahora suena el altavoz del móvil.
Si sueles usar mucho el Bluetooth, lo ideal es que lo desconectes cuando no lo estés utilizando. Así evitarás que el móvil se conecte automáticamente a un coche, altavoz o auriculares cercanos y redirija el sonido de las llamadas sin que te des cuenta.
Modo avión activado
Puede que te parezcan muy absurdas algunas soluciones, pero esto pasa más de lo que crees. El modo avión desactiva por completo las conexiones móviles y de datos. Comprueba si lo tienes activado, ya que si te llaman con él encendido todas las llamadas irán directas al buzón de voz o, dependiendo del operador, dará tono ocupado.
Con el modo avión no se recibirán en ningún caso llamadas ni SMS, ya que bloqueas toda la red entrante y saliente. Solo tendrás acceso a redes WiFi (si las activas manualmente) y a funciones sin conexión. Revisa el icono de un avión en la barra de estado o en los ajustes rápidos y desactívalo si está encendido.
Modo no molestar activado o mal configurado
Cuando tienes este modo activado automáticamente no vas a escuchar ninguna notificación, y eso por supuesto que incluye los sonidos del timbre de las llamadas entrantes. Puede que pensases que solamente afectaba a notificaciones menos importantes, pero no es así: en la mayoría de móviles, el modo no molestar silencia también las llamadas.
Además, algunos dispositivos traen perfiles avanzados de “No molestar” en los que puedes elegir que solo suenen llamadas de contactos destacados o repetidas en poco tiempo. Si configuraste esto en el pasado, es posible que ahora únicamente recibas sonido de ciertas personas, mientras que el resto de llamadas entran en silencio.
Vas a poder deshabilitar o habilitar la opción de forma manual desde el menú de configuración, normalmente dentro del apartado de Sonido o Notificaciones, donde encontrarás la opción de modo no molestar. Tan solo enciende o apaga. Además, ten cuidado porque podrías llegar a activarlo de manera automática en determinadas horas mediante una programación (por ejemplo, durante la noche, en reuniones o en horas de trabajo).
Revisa también si tu móvil tiene perfiles de sonido inteligentes que cambian según la hora o ubicación (casa, trabajo, coche, etc.). En algunos casos estos perfiles pueden activar sin querer modos silenciosos o restricciones de llamada en determinados momentos.
¿Tienes el desvío de llamadas activo?
Antiguamente muchos modelos de teléfonos móviles Android venían con opciones para configurar el desvío de llamadas e incluso con otros modelos tenías que ponerte en contacto con tu operador de teléfono, algo bastante fastidioso. Hoy en día lo normal es que ya todos vengan con opciones para configurarlo en el menú de ajustes de llamadas.
Si tienes un desvío activo, las llamadas pueden irse a otro número de teléfono o directamente al buzón de voz, y por eso tú no ves ni escuchas nada. Incluso puedes tener configurado un desvío solo para ciertos tipos de llamadas (por ejemplo, cuando estás ocupado, cuando no respondes o cuando el móvil está apagado).
Para salir de dudas, entra en los ajustes de la aplicación Teléfono, busca el apartado de “Desvío de llamadas” o “Llamadas” y comprueba que no lo tienes activado. Si lo tenías, ya sabes lo que está pasando: no recibes ni una sola llamada en tu móvil porque se están redirigiendo por culpa del desvío.
Si no encuentras esta opción, también puedes marcar en el teclado códigos estándar de operador (como los habituales para consultar desvíos) o contactar directamente con tu compañía para que revisen si tu línea tiene algún desvío configurado en central que tú no ves desde el teléfono.
Otras causas frecuentes por las que no suenan las llamadas entrantes
Si ya has revisado modos de sonido, volumen, Bluetooth y desvíos, pero sigues pensando “no me suena el móvil cuando me llaman”, hay otras configuraciones y fallos menos evidentes que también pueden provocar este comportamiento. En muchos casos se trata de pequeños ajustes, pero en otros puede intervenir el propio sistema operativo, la tarjeta SIM o la red del operador.
El sistema operativo tiene un fallo o una app está interfiriendo
A veces, una actualización del sistema incompleta, un fallo puntual de Android o incluso una app mal instalada pueden causar errores en la gestión del sonido, impidiendo que las llamadas suenen correctamente. Antes de hacer cambios drásticos, prueba estas acciones:
- Reinicia el teléfono para cerrar procesos que estén interfiriendo con el audio o con la aplicación de Teléfono.
- Revisa si hay actualizaciones del sistema pendientes en Ajustes > Sistema > Actualización del sistema y aplícalas.
- Comprueba si recientemente instalaste una app relacionada con el sonido (ecualizadores, gestores de volumen, apps de bloqueo de llamadas, perfiles de sonido) y prueba a desinstalarla o deshabilitarla por si fuera la causa.
- Si el problema persiste, puedes restablecer solo la configuración de sonido o de aplicaciones desde los ajustes avanzados, sin borrar tus datos personales.
Otra opción muy útil es reiniciar el móvil en modo seguro, de forma que solo se ejecuten las aplicaciones del sistema. Si en modo seguro las llamadas vuelven a sonar normalmente, significa que alguna aplicación descargada está interfiriendo con el tono de llamada y tendrás que localizar cuál es.
La tarjeta SIM podría estar mal insertada o con fallo de red
Una SIM mal colocada o con malos contactos en la bandeja puede impedir que las llamadas se gestionen correctamente, lo que a veces se traduce en llamadas que no llegan, cortes aleatorios o mensajes directos al buzón de voz.
Para descartar este problema:
- Apaga el teléfono por completo.
- Retira la tarjeta SIM con la herramienta correspondiente.
- Límpiala suavemente con un paño seco, sin productos líquidos.
- Vuelve a insertarla en la bandeja, asegurándote de que encaja bien.
- Enciende el móvil y verifica si ya suenan las llamadas.
Si puedes, prueba tu SIM en otro teléfono compatible. Si en el otro móvil también da problemas para recibir llamadas o no suena correctamente, es posible que el fallo esté en la tarjeta o incluso en la línea del operador.
Problemas de enrutamiento con el operador o solo con ciertos números
Hay situaciones en las que el teléfono parece funcionar bien, pero solo fallan ciertas llamadas. Por ejemplo, puede ocurrir que:
- Recibas sin problemas llamadas desde otros móviles de tu misma operadora.
- No recibas o no suenen las llamadas procedentes de teléfonos fijos o de otras compañías.
- La persona que llama escuche varios tonos y luego el buzón de voz, mientras tu móvil no muestra ninguna llamada entrante, solo el aviso de buzón después.
Cuando pasa algo así, lo normal es que no se trate de un problema de volumen o ajustes en tu teléfono, sino de un fallo de enrutamiento en la red del operador. Eso significa que las llamadas desde ciertos orígenes no se están encaminando bien hasta tu número, a pesar de que todo lo demás funciona (datos, SMS, llamadas salientes, etc.).
En estos casos es fundamental:
- Anotar desde qué tipos de teléfonos fallan las llamadas (fijos, otra operadora, llamadas internacionales, etc.).
- Hacer varias pruebas de llamada y apuntar la hora aproximada de cada intento.
- Llamar a tu operador (desde otro teléfono) y explicar que hay problemas de enrutamiento con llamadas entrantes externas, aportando los datos de las pruebas.
Si el personal de atención al cliente no lo resuelve a la primera, pide que pasen la incidencia a un departamento técnico de segundo nivel, ya que suele tratarse de configuraciones internas de la red que deben ajustar desde su lado. Mientras tanto, no tiene sentido que cambies ajustes de sonido o restablezcas el móvil si el fallo está fuera del dispositivo.
¿Tu móvil suena muy bajo o solo vibra?
Otra situación común es que el teléfono sí suene, pero lo haga con un volumen tan bajo que en la práctica no te enteras. Esto puede deberse a que:
- El altavoz esté parcialmente obstruido por suciedad o polvo.
- El móvil esté colocado en una superficie que amortigua el sonido (como una cama o un sofá).
- Tengas activada alguna opción de reducción de volumen gradual que empieza muy bajito y sube con el tiempo.
Comprueba que la rejilla del altavoz esté limpia y que el teléfono no esté dentro de una funda que tape los orificios. Prueba a situarlo en una superficie dura (como una mesa) y a reproducir un tono de prueba. Si notas que el sonido es muy flojo incluso al máximo, puede haber un problema físico en el altavoz o algún ajuste de sonido avanzado que lo esté limitando.
Soluciones avanzadas cuando el teléfono sigue sin sonar
Si has revisado los ajustes básicos y las causas intermedias pero las llamadas entrantes siguen sin sonar, toca pasar a comprobaciones algo más profundas: modo seguro, restablecimiento de ajustes de red, reinicios, copias de seguridad y, si no queda otra, restablecer el móvil a valores de fábrica. También veremos cuándo tiene sentido acudir directamente a un servicio técnico profesional.
Reinicia el teléfono y prueba el modo seguro
Antes de nada, realiza un reinicio completo del teléfono. Aunque parezca básico, cerrar todos los procesos y servicios en segundo plano puede solucionar conflictos temporales que afectan al audio o a la app de Teléfono.
Si el reinicio no ayuda, entra en modo seguro. La forma de hacerlo varía por marca, pero suele consistir en mantener pulsado el botón de apagado y luego seleccionar “Reiniciar en modo seguro”, o mantener pulsada la opción de apagar hasta que aparezca el aviso de modo seguro.
En modo seguro solo se ejecutan las apps del sistema, por lo que podrás comprobar si alguna aplicación descargada está causando el problema:
- Realiza una llamada de prueba desde otro teléfono a tu número.
- Si el móvil suena con normalidad en modo seguro, es muy probable que alguna app externa esté bloqueando el tono.
- Reinicia normalmente y ve desinstalando o revisando apps de bloqueo de llamadas, gestión de sonido o automatización hasta localizar la culpable.
Restablece los ajustes de red y de sonido
Otra medida útil si sigues sin recibir las llamadas como deberías es restablecer los ajustes de red. Esto borra configuraciones de WiFi, datos móviles y Bluetooth, pero no elimina tus fotos, apps o documentos.
Normalmente se hace desde Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer ajustes de red. Tras hacerlo, el teléfono volverá a la configuración de fábrica en cuanto a conexiones, lo que puede solucionar problemas raros en la gestión de llamadas.
Algunos móviles permiten además restablecer solo ciertos ajustes de sonido o de aplicaciones, sin necesidad de borrar tus archivos. Si tu modelo ofrece esa opción, puedes usarla para dejar limpios los perfiles de audio, tonos y notificaciones, por si hubiera prácticas antiguas o reglas que estuvieran silenciando las llamadas sin que tú lo veas claramente.
Realiza un reset o recovery y déjalo de fábrica
A estas alturas nos vamos poniendo algo tensos, pero no hay reset que deje el teléfono de fábrica que no pueda solucionar prácticamente cualquier fallo de software. El restablecimiento a valores de fábrica borra por completo aplicaciones, configuraciones, cuentas y datos del usuario, devolviendo el sistema al estado original.
Recuerda que antes de hacer esto deberías realizar diferentes copias de seguridad de WhatsApp y de los archivos multimedia que tengas en el teléfono móvil, ya que se borrará absolutamente todo lo que tengas dentro (fotos, vídeos, documentos, juegos, etc.). Puedes usar la copia en la nube de Google, aplicaciones de respaldo o pasar tus archivos a un ordenador.
Una vez hecha la copia de seguridad, ve a Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos (o similar). Tras unos minutos, el móvil se reiniciará limpio y deberás configurarlo de nuevo como si fuera nuevo. En muchos casos, esto no solo soluciona el problema de que no suenen las llamadas, sino otros fallos como calentamiento, lentitud o cierres de apps, ya que eliminas errores persistentes que se arrastraban de antes.
Problema de hardware
El consejo final es que compruebes que no se trata de un problema en el hardware del teléfono, es decir, un problema físico como tener los altavoces estropeados, una conexión interna suelta o daños por golpes o líquidos. Si el altavoz está dañado, las llamadas pueden entrar, pero no emitirán ningún sonido, e incluso podrías notar que tampoco se escucha música o notas de voz.
Haz una prueba sencilla:
- Reproduce una canción o un vídeo con volumen alto.
- Escucha una nota de voz de alguna app de mensajería.
- Activa el altavoz durante una llamada activa y comprueba si suena.
Si no se escucha nada en ningún caso o el sonido es muy distorsionado incluso al máximo, probablemente el altavoz está averiado y lo mejor es acudir a un servicio técnico oficial para una revisión. Como te comentamos al principio del post, en este caso solo podemos mandar el teléfono móvil a reparar al servicio técnico.
Si tienes garantía vigente ni lo dudes, ya que te lo cubrirá casi seguro si no se debe a algo que tú hayas provocado (como por ejemplo mojar el altavoz, caídas fuertes o golpes importantes). En caso de que ya no tengas garantía, muchos servicios técnicos ofrecen presupuestos previos para que valores si compensa reparar el dispositivo.
Tras revisar todas estas opciones, deberías tener identificada la causa por la que no suenan las llamadas entrantes en tu teléfono móvil o, al menos, saber si se trata de un problema de configuración, fallo de red del operador, error de software o avería de hardware. Con estas comprobaciones es mucho más fácil hablar con tu compañía o con el servicio técnico y explicar qué ocurre exactamente, agilizando cualquier reparación o gestión que sea necesaria.
