En plena oleada de fraudes telefónicos, hay una idea que suena a justicia poética: hacer que los estafadores pierdan el tiempo. Con esa filosofía, Virgin Media O2 ha creado a Daisy, una inteligencia artificial que se hace pasar por una abuela encantadora para conversar sin prisa con los delincuentes. retenerlos al teléfono y proteger a víctimas.
La propuesta no se queda en lo anecdótico. Daisy es un personaje digital que suena convincente, suelta historias costumbristas y, cuando hace falta, ofrece datos inventados como si fueran reales. charlas de hasta 40 minutos y más de 1.000 llamadas.
¿Qué es Daisy y quién está detrás de la abuela que habla con estafadores?
Virgin Media O2 presenta a Daisy como una nueva integrante del equipo antifraude, incluso con un cargo tan irónico como certero: «Directora de Relaciones con Estafadores». desviar el tiempo de los scammers.
La iniciativa forma parte de la campaña Swerve the Scammers, desarrollada junto a Faith, la agencia de inteligencia artificial de VCCP. concienciar sobre el fraude telefónico.
Además de los datos sobre intentos de fraude, O2 realizó una investigación propia que dejó una conclusión curiosa: un 71 por ciento de los encuestados confiesa ganas de devolver el golpe a los estafadores, pero no quiere invertir su tiempo en ello. abuela virtual que habla indefinidamente.
La campaña también cuenta con rostros conocidos para ampliar su alcance. La influencer y personalidad televisiva Amy Hart, víctima de un engaño bancario en el que perdió más de 5.000 libras, se ha sumado a la iniciativa. ilustra la facilidad de caer en estafas.
Cómo funciona Daisy por dentro: del audio a la respuesta en segundos
El mecanismo técnico de Daisy combina piezas de última generación: reconocimiento de voz, un modelo de lenguaje y síntesis de voz. convierte voz en texto y responde en audio.
La personalidad y el estilo de Daisy no son casuales. Fue entrenada con apoyo del creador Jim Browning, célebre por investigar y exponer centros de llamadas fraudulentas en internet. experticia en scambaiting.
Para que suene a persona real, la voz de Daisy se modeló a partir de la abuela de un miembro del equipo, y su imagen para la campaña se generó con un modelo de difusión entrenado de forma específica. voz e imagen fotorrealistas.
O2 explica que la línea de Daisy ha estado activa durante días enteros, en tiempo real y sin intervención humana. mantener conversaciones prolongadas.
Medios internacionales han destacado estos resultados al contar la historia. Se relata, por ejemplo, cómo algunos estafadores acaban frustrados cuando se dan cuenta de que han pasado casi una hora al teléfono sin avanzar. engañar al delincuente con credibilidad.
Beneficio doble: prevención y aprendizaje sobre las tácticas del fraude
La propuesta de valor de Daisy se apoya en dos pilares. Primero, la prevención: mientras un estafador charla con la abuela virtual, no puede llamar a otra persona y, por tanto, no puede estafarla. cada minuto con Daisy impide un robo.
El segundo pilar es el aprendizaje. Al enfrentarse a tácticas reales, Daisy ayuda a exponer guiones, trucos y patrones de ingeniería social que se repiten en los fraudes telefónicos. mejores filtros y mensajes educativos.
Cómo se integra con las medidas de seguridad de O2: 7726, filtros y bloqueo
Daisy no actúa sola. O2 ha desplegado herramientas complementarias basadas en inteligencia artificial para bloquear spam y llamadas maliciosas, así como servicios gratuitos de identificación de llamadas. reenvía sospechas al 7726.
Cuando un cliente informa de un número nocivo al 7726, se cataloga y se investiga. Con ese registro, las comunicaciones asociadas a estafas pueden redirigirse lejos de las posibles víctimas y, en su caso, encauzarse a Daisy. la abuela digital como cebo.
Los números hablan por sí solos: el año pasado, Virgin Media O2 bloqueó 89 millones de mensajes de texto fraudulentos y, con sus sistemas, interceptó o detuvo transacciones sospechosas por un valor superior a 250 millones de libras. reducción de la superficie de ataque.
O2, además, ha pedido más ambición a las autoridades. Entre sus reclamaciones figura designar a un responsable gubernamental específico y crear un organismo policial nacional único, bien dotado, para investigar el fraude. coordinación institucional clave.
Los pretextos que usan los estafadores para engatusar por teléfono
Las historias que cuentan los delincuentes cambian de guion, pero comparten patrones. Pueden hablar de descuentos en la luz, ofertas laborales demasiado buenas, supuestos errores informáticos, premios que hay que reclamar o incluso inventar el drama de un familiar perdido. buscan que reveles datos o pagues.
Vishing
El vishing es una estafa basada en suplantar a empresas, bancos u organismos por medio de una llamada. El estafador busca mantenerte en línea lo suficiente como para extraer credenciales o datos bancarios. apariencia de legitimidad.
Doble llamada
En esta modalidad, primero te llama una supuesta compañía que anuncia subidas de tarifas o incidencias urgentes. Después, una segunda empresa, teóricamente competidora, se ofrece a solucionarlo con mejores condiciones. presión para decisiones rápidas.
Llamadas fantasma
Se trata de llamadas en las que nadie responde al descolgar. Aunque parezcan inofensivas, pueden formar parte de comprobaciones automáticas o estrategias para verificar números activos. colgar y bloquear.
Grabación de voz
Un truco clásico: te hacen preguntas simples para captar un sí o un no, y utilizar ese fragmento de audio como supuesta autorización. no confirmes datos sensibles.
Escuchas furtivas
Bajo la excusa de soporte técnico, te piden instalar programas de control remoto o herramientas de diagnóstico. Con ello podrían acceder a información privada o manipular tu dispositivo. no instales programas no solicitados.
Contestadores automáticos
El robot que llama para pedir datos personales a cambio de un premio u oferta especial. Detrás casi siempre hay recopilación masiva de información. no des números de tarjeta ni códigos.
Llamadas perdidas
Se basa en provocar que devuelvas una llamada a un prefijo desconocido, a veces internacional, con recargos elevados. no devuelvas llamadas de prefijos extraños.
Consejos prácticos para usuarios: del sentido común a las herramientas
La primera defensa es tan básica como efectiva: colgar a la mínima sospecha. No hay obligación de ser educado con quien intenta engañarte. colgar ante la mínima sospecha.
Evita compartir datos personales o bancarios por teléfono, incluso si la llamada parece legítima. contacta por canales oficiales.
Marca los números sospechosos como spam y bloquea su contacto para reducir la exposición a futuros intentos. marca y bloquea números sospechosos.
Denuncia números o mensajes dudosos al 7726. Es gratuito y está pensado para agilizar la investigación y el bloqueo a gran escala. denuncia al 7726 para agilizar bloqueos.
Recuerda que, salvo que hayas dado tu consentimiento, no deberían llamarte con fines comerciales. A veces ese permiso se cuela en términos y condiciones que aceptamos sin leer. revisa permisos de marketing e inscríbete en exclusión.
No devuelvas llamadas perdidas de prefijos que no identifiques, sobre todo internacionales. no devuelvas llamadas sin identificación.
Y, muy importante, evita jugar tú a cazar estafadores. Puede ser peligroso y no merece la pena. deja el scambaiting a herramientas seguras.
Por qué Daisy resulta creíble: la psicología de una abuela digital
La abuela despistada despierta empatía y relaja la guardia de quien intenta estafar. Ese arquetipo explota un prejuicio que muchos delincuentes tienen sobre las personas mayores: que son fáciles de manipular y que no entienden la tecnología. explota el arquetipo de abuela vulnerable.
Daisy no responde de forma perfecta ni robótica; se distrae, confunde términos técnicos, habla de su mascota o de su familia, y salpimienta la charla con pequeñas anécdotas. imperfección que engancha al estafador.
Como remate, cuando el guion lo requiere, Daisy puede facilitar información falsa con aparente seguridad, desde números bancarios inventados hasta datos personales ficticios. facilita información falsa y segura.
Resultados conocidos y reacciones
O2 afirma que Daisy ha atendido más de mil llamadas desde su presentación pública, con conversaciones que se prolongan hasta los 40 minutos. testimonios de estafadores frustrados.
La historia ha llamado la atención de medios internacionales que han descrito el sistema técnico y el enfoque creativo. También ha servido para recordar un mensaje clave de la propia O2: aunque la voz al otro lado suene persuasiva, puede no ser quien dice ser. verificación independiente como mejor práctica.
El ecosistema técnico: modelos generativos, LLM y voz sintética
La arquitectura de Daisy se apoya en una selección de modelos generativos que trabaja en tándem. Por un lado, el reconocimiento de voz transforma el audio del estafador en texto. Por otro, un modelo de lenguaje genera respuestas con tono humano. Finalmente, un modelo de voz devuelve el resultado en audio con timbre y cadencia creíbles. procesos que ocurren en segundos.
A nivel visual, para la campaña pública, se generó un personaje fotorrealista con técnicas de difusión entrenadas de manera específica. identidad fotorrealista para la campaña.
Limitaciones, riesgos y salvaguardas
Ninguna tecnología es infalible. Los estafadores evolucionan, cambian de guion y prueban nuevos enfoques constantemente. adaptabilidad y encaje en sistemas de bloqueo.
Es fundamental que la interacción de Daisy no perjudique a usuarios reales ni produzca bloqueos falsos sobre comunicaciones legítimas. Por ello, el aprendizaje y la supervisión continúan, con especial cuidado en evitar sesgos y errores. evitar sesgos y errores en supervisión.
También importa el marco legal y ético: contra el fraude no todo vale. La iniciativa de O2 prioriza no dañar a nadie y evidencia los métodos criminales, a la vez que pide mayor respaldo institucional. coordinación reduce la maniobra criminal.
Impacto en el usuario de a pie
Para el cliente final, el impacto se traduce en menos llamadas basura y más herramientas para defenderse. combinación de medidas que recorta llamadas basura.
Y, aunque Daisy no es un servicio al que el usuario llame para divertirse a costa de un estafador, su sola existencia quita presión: mientras la abuela digital charla con un delincuente, hay una víctima menos en la diana. tiempo robado al fraude como triunfo repetido.
La cultura del scambaiting, profesionalizada
La colaboración con Jim Browning conecta Daisy con una comunidad de expertos y creadores que llevan años desmontando estafas en público. datos reales para modelar la IA.
La gran diferencia es que aquí el scambaiting lo hace una máquina, sin exponer a usuarios ni voluntarios. automatización sin riesgos personales.
Por qué O2 pide más apoyo del gobierno
El fraude telefónico es un negocio multimillonario, con centros de llamadas organizados como auténticas empresas criminales que operan a tiempo completo. liderazgo político y unidad policial nacional.
Sin una respuesta coordinada, los delincuentes cambian de números y métodos con rapidez. Con coordinación, se comparten señales, se bloquean rutas y se encarece el delito. compartir señales y encarecer el delito.
Lo que puedes hacer hoy mismo
Configura alertas en tus cuentas bancarias para recibir notificaciones ante movimientos sospechosos. alertas bancarias para detección temprana.
Comparte con familiares, especialmente los más mayores, una lista de prácticas seguras: colgar, no dar datos, no instalar programas por petición telefónica y denunciar al 7726. comparte prácticas seguras con familiares.
El auge de Daisy demuestra que la creatividad tecnológica también sirve para defendernos de la delincuencia cotidiana. abuela digital que quita tiempo al atacante. Mientras Virgin Media O2 refuerza sus filtros, impulsa el 7726 y reclama un marco institucional más ambicioso, los usuarios ganan margen para detectar trampas, cortar llamadas y evitar daños; y los estafadores, por fin, se topan con alguien que tiene todo el tiempo del mundo.