La red social TikTok es una de las más populares de los últimos tiempos, por eso hay una amplia variedad de acciones de marketing orientadas a su público. En caso de que utilices tu cuenta de TikTok como parte de una estrategia de promoción, es importante evitar las restricciones o suspensiones. Una cuenta de TikTok suspendida implica pérdida de dinero y desprestigio para tu contenido, por lo tanto es fundamental conocer los riesgos que pueden llevar a esta sanción.
Si repentinamente tu cuenta tiene un aviso que dice “esta cuenta ha sido suspendida”, es probable que hayas violado alguna de las políticas de uso de TikTok. Hay formas de evitarlo y de recuperar la cuenta, pero antes de proceder tenemos que conocer los riesgos, sanciones y posibilidades de acción.
¿Qué sucede si la cuenta de TikTok es suspendida?
Hay diferentes restricciones que empiezan a operar sobre tu cuenta cuando es supendida. Primero, veremos que todos los anuncios se detienen, y no volverán a la normalidad hasta que se levante la suspensión. De modo que tu campaña promocional de contenidos se verá afectada hasta tanto se resuelva el problema que originó la suspensión.
Las cuentas de agencia no podrán crear nuevas cuentas de promoción o añadir dinero a una cuenta de anuncios. De esta forma, queda restringida cualquier acción publicitaria con la cuenta hasta tanto no se resuelvan los motivos de la suspensión.
¿Cómo saber si mi cuenta en TikTok está bloqueada?
Para saber si la cuenta de TikTok fue suspendida basta con ingresar usando tu nombre de usuario y contraseña. Verás un mensaje que indica que la cuenta está suspendida, y si usas aplicaciones de gestión promocional incluso puede que aparezcan indicadores. Suelen ser mensajes que advierten que la campaña publicitaria no se está enviando según lo configurado.
Hay diferentes motivos que pueden llevar a una suspensión de la cuenta. Por eso hay que tener cuidado con el tipo de contenidos que compartimos y con las reglas de uso de la plataforma. Los motivos más habituales para una cuenta suspendida incluyen:
- Reportes y quejas sobre tu cuenta y el contenido que subes a TikTok u otros canales.
- Problemas con tus anuncios publicitarios o las calificaciones de servicio que proveen.
- Cambiaste la página de inicio de una campaña después de lanzarla.
- Se sospecha comportamiento malicioso durante la creación de los anuncios publicitarios.
- Violación de las normas de publicidad en TikTok.
Para conocer en mayor detalle los motivos que pueden llevar a TikTok a suspender tu cuenta, debes leer con detenimiento los Términos y Condiciones para el uso de la red social. Pero lo más probable es que algunos usuarios hayan denunciado tu página o tu contenido. Revisa no estar usando imágenes o contenido con derechos de autor, o perteneciente a otras cuentas de la red social. Otra alternativa es revisar que no estés siendo víctima de un ataque de desprestigio.
Cómo levantar una suspensión en TikTok
Para que tu cuenta de TikTok deje de estar suspendida, primero tienes que revisar los términos de uso para asegurar que no hay una violación. Los anuncios publicitarios a través de la red social deben ser muy precisos, de lo contrario puede que seas víctima de una suspensión según los parámetros de entendimiento de la app.
Por ejemplo, tienes que evitar usar cualquier tipo de contenido engañoso. Si tus avisos publicitarios son considerados engañosos por parte del equipo de TikTok, tu cuenta será suspendida hasta tanto no se resuelva. Es indispensable tener una campaña publicitaria profesional y confiable, de lo contrario terminarás viendo afectado el rendimiento y alcance de tus publicaciones.
Contenido restringido
Hay lineamientos muy claros acerca del tipo de contenido que no puedes promocionar en TikTok. Si tu cuenta fue suspendida por algún tipo de publicación indebida, el primer paso para recuperar el control de la cuenta es eliminar este tipo de contenido. Entre los temas más habituales que hay que evitar se incluyen: promoción del tabaco, del consumo de alcohol, del juego y de productos para adultos.
Contenido ofensivo
TikTok apunta a eliminar y suspender cuentas que promuevan discursos de odio, violencia y discriminación. Si tu cuenta fue suspendida por este tipo de contenidos, es muy probable que ante futuras trasgresiones sea eliminada de manera definitiva.
Violación a los derechos de autor
Quizás utilizaste imágenes o sonidos con derecho de autor. En esos casos, TikTok puede mandar mensajes de advertencia y posteriormente suspender tu cuenta. De tal manera, se vuelve muy importante revisar con cuidado el tipo de publicaciones y los recursos multimedia que se incorporan. Un pedazo de una canción, la captura de una película o serie. Son todos elementos que si se encuentran protegidos por derechos de autor, no deberías promocionar sin permiso. Por eso muchas cuentas suspendidas en TikTok se deben a compartir contenido sin las correspondientes averiguaciones de autor.
Luego de corregida la publicación, contacta a TikTok para que revisen el contenido nuevamente. Si todo está bien, deberían levantar la suspensión de tu cuenta al cabo de algunas horas.