Son muchos los que se preguntan si es seguro comprar en Temu, porque todos hemos visto publicaciones en redes sociales de personas que han pedido un producto y lo que han recibido no tiene mucho que ver con lo que compraron.
En líneas generales, Temu es una plataforma segura, pero debemos tener una serie de precauciones a la hora de hacer nuestras compras.
¿Qué es Temu?
Esta plataforma de comercio electrónico de origen chino ha irrumpido en el mercado global con fuerza, convirtiéndose en una fuerte competencia para Amazon, Aliexpress y Shein. Porque ofrece una gran variedad de productos a precios muy bajos.
Lo que hace es conectar a fabricantes y marcas con consumidores de todo el mundo, lo que facilita el poder ofrecer precios por debajo del mercado.
Sus características principales son:
- Amplio catálogo. En Temu puedes encontrar ropa, accesorios para el hogar, cosméticos, electrónica, etc.
- Precios bajos. Su modelo de negocio directo del fabricante al consumidor le permite ofrecer precios más bajos que otras tiendas online.
- Envíos rápidos. A diferencia de otras plataformas chinas, sus envíos a Europa son bastante rápidos.
- Ofertas y descuentos constantes. Una de sus señas de identidad es que tiene ofertas y descuentos a diario.
¿Es seguro comprar en Temu?
Esta y otras plataformas de comercio electrónico chino están siendo vigiladas muy de cerca por las autoridades de diferentes países y, en líneas generales, se ha llegado a la conclusión de que comprar en esta tienda online en seguro para el consumidor.
Aunque en su momento la empresa fue acusada de espionaje, por no tratar adecuadamente los datos de los usuarios, las investigaciones llevadas a cabo no señalaron finalmente que se estuvieran incumpliendo las normas sobre ciberseguridad.
El problema más reseñable es que los productos recibidos pueden no coincidir con lo que el cliente ha pedido. Por ejemplo, hace unas semanas se popularizó en redes sociales el caso de una chica que había pedido una taza y recibió una chapa de metal con la imagen de una taza. Al comprobar la descripción del producto, pudo ver que, efectivamente, lo que se vendía no era la taza, sino una chapa decorativa con la estampación de una taza de café.
Otro caso popular es el de una mujer que pensó que había comprado una mesa para el salón y acabó recibiendo un mueble del tamaño de un juguete. Al revisar la página web se dio cuenta de que las dimensiones indicaban que se trataba de mobiliario para casas de muñecas, lo que ocurre es que esto no se apreciaba en la foto.
Por eso, lo que se recomienda a los consumidores es leer muy bien las descripciones de los productos, no guiarse únicamente por las imágenes.
Entre quienes ya conocen este tipo de problemas en Temu y leen siempre bien las descripciones, la experiencia de compra suele ser bastante positiva.
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Partiendo de la base de que es seguro comprar en Temu, otro de los aspectos que hay que tener en cuenta es el tiempo que tardan en llegar los pedidos.
Es difícil dar un tiempo medio de entrega porque depende mucho de la ubicación del proveedor. No es lo mismo que este tenga un almacén en Europa a que el pedido tenga que llegar directamente desde China.
El envío estándar se recibe en un plazo que va de siete a 20 días. Si escoges la modalidad exprés, puede tardar de cuatro a nueve días. Los envíos estándar son siempre gratuitos, mientras que el envío exprés tiene un sobrecoste de 7,90 euros.
Es decir, que los pedidos a través de Temu te tardan un poco más en llegar que los que haces a través de otras plataformas. Aunque esto puede resultar un poco molesto, la ventaja es que podemos encontrar artículos más baratos que en otras tiendas online, y una cosa compensa a la otra.
Como ventaja añadida, Temu tiene un sistema de compensación si la entrega se hace más tarde de los previsto:
- Envíos estándar. Si llegan más tarde de lo indicado por el marketplace, se añaden cinco euros a la cuenta del usuario para futuras compras.
- Envíos exprés. Si no llegan a tiempo, se añaden ocho euros de saldo a la cuenta del comprador.
Para que puedas estar al tanto de cuándo va a llegar tu producto, desde tu cuenta de Temu puedes acceder a «Mis pedidos» y desde allí informarte sobre el estado. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, pulsa sobre «Rastrear» y verás toda la información relevante y la fecha estimada de entrega.
Además, a lo largo del proceso Temu te va informando sobre los cambios que se producen en tu pedido, especialmente cuando ya se ha enviado y cuando ha sido recibido por parte del servicio de mensajería que te lo tiene que entregar.
Consejos para comprar en Temu de manera segura
Temu es un marketplace en el que diferentes proveedores ofrecen sus productos de forma directa a los consumidores, y eso siempre entraña un cierto riesgo, porque algunos de esos supuestos vendedores pueden acabar siendo estafadores.
Para evitar caer en engaños, sigue estas precauciones:
Verifica al vendedor
Comprueba que quien ofrece el producto es un vendedor habitual en la plataforma. En su perfil deberías ver información como el número de ventas que ha realizado y las calificaciones que ha recibido por parte de sus clientes.
Consultar opiniones
Revisa las reseñas que han dejado otros usuarios. Esto te permite saber si un vendedor es de confianza y también estar al tanto de la calidad del producto que te interesa comprar.
Utiliza métodos de pago seguros
En la medida de lo posible, utiliza medios de pago que refuercen la seguridad de las transacciones, como PayPal. Así, si hay algún problema con el envío, también estarás protegido por el sistema de protección al consumidor que aplica esta plataforma.
Accede solo desde la app o la web
Los ciberdelincuentes se aprovechan de la popularidad de Temu para hacer phishing con falsas ofertas. Para no ser víctima de un fraude, accede al marketplace únicamente a través de su app oficial o tecleando el nombre de su web en tu buscador de internet, no utilices enlaces ajenos.
Es seguro comprar en Temu, lo único que tenemos que hacer es aplicar unas simples precauciones para no ser víctimas de engaños.