Puede que alguna vez hayáis comprado alguna app desde Google Play. Puede que esta aplicación tuviera algún servicio por suscripción y que dicho servicio utilizara la propia plataforma de Google Play para realizar la suscripción, o que esa suscripción de Google Play tenga problemas. Si es así, ¿cómo podéis cancelar una suscripción a dicho servicio?
Suscripciones en Google Play
Para poder explicarlo más fácilmente voy a utilizar un caso en concreto. Descargué la app Voisi Recorder, que es capaz de grabar nuestro sonido y convertirlo a texto. La app es gratuita para realizar notas de voz, pero si queremos que transcriba nuestra voz a texto, entonces tendremos que suscribirlos, bien mensualmente, bien anualmente. No obstante, para poder probar el servicio, ofrecen una prueba de una semana. Para poder utilizar esta prueba, tú tienes que dar tus datos de tu tarjeta, de forma que si pasa una semana y no has cancelado el servicio, pasarán a cobrarte la suscripción. Eso significa que si el servicio no te gusta, tendrás que ir tú a cancelar la suscripción antes de que te cobren. Además, Google Play implementa las suscripciones a aplicaciones y videojuegos.
Importante: las suscripciones de Google Play son de renovación automática y se cobran al inicio de cada ciclo de facturación (semanal, mensual, anual u otra periodicidad) hasta que las anulas. Desinstalar una app no cancela la suscripción.
Comprueba siempre que has iniciado sesión en la cuenta de Google correcta, ya que las suscripciones están asociadas a la cuenta con la que se contrataron. Si no localizas una suscripción, puede que se encuentre en otra cuenta: prueba a cambiar de cuenta. Puedes ver todas las suscripciones y cancelarlas.
Cómo cancelar una suscripción desde la web
Si prefieres hacerlo desde el navegador, Google Play ofrece una forma directa y guiada. Es un proceso rápido y con confirmación paso a paso; consulta cómo cancelar una compra en Google Play fácilmente.
- Accede a la página de Suscripciones de Google Play en play.google.com con la cuenta correcta.
- En la suscripción que quieras gestionar, haz clic en Gestionar.
- Elige Cancelar suscripción.
- Selecciona un motivo de cancelación en la ventana emergente.
- Confirma con Continuar.
Nota: si el desarrollador retira la app de Google Play, la suscripción se cancelará a partir de ese momento. Los pagos anteriores no son reembolsables salvo las excepciones contempladas en las políticas de reembolsos de Google Play.
Cancelar desde tu móvil Android
Intenté buscar la opción en la app pero no la encontraba, y al final, me di cuenta de que era mucho más fácil que todo esto. En realidad, la app utiliza el servicio de Google Play de compras in-app para realizar la suscripción. De hecho, debería haberme dado cuenta porque cuando me pidió los datos de la tarjeta me llevó hasta Google Play.
Así, si vosotros estáis en la misma situación y queréis daros de baja de algún servicio de suscripción de alguna app que utilice la plataforma de compras in-app de Google Play, solo tenéis que hacer una simple cosa, y es buscar la app en Google Play. Aquí, bajo la opción de Desinstalar y Abrir, aparecen vuestras opciones de suscripción, y podréis cancelar dicha suscripción si así queréis. Es realmente simple, y es más fácil que tener que estar buscando dentro de la app la opción determinada para este fin. No obstante, si antes no os habíais suscrito a nada por medio de la plataforma de compras in-app de Google Play, es probable que anduvierais un poco perdidos. Esperemos que esto os haya ayudado un poco.
- Abre la Google Play Store en tu Android.
- Toca tu icono de perfil y entra en Pagos y suscripciones > Suscripciones.
- Selecciona la suscripción que quieras anular y toca Cancelar. Confirma el motivo y finaliza.
Qué sucede tras cancelar una suscripción
- Podrás seguir usando el servicio hasta que termine el periodo ya pagado.
- No se te cobrará la siguiente renovación cuando llegue la fecha.
- En suscripciones con varios pagos comprometidos (planes de pagos), la cancelación puede tener condiciones específicas; revisa los términos del plan de tu suscripción.
Qué ocurre con Play Pass al cancelar
- Las apps instaladas mediante Play Pass y sus datos permanecen en tu dispositivo.
- Las apps de pago te pedirán comprar la app o volver a suscribirte a Play Pass.
- Las compras dentro de la app incluidas por Play Pass dejarán de estar activas (podrás adquirirlas de forma individual).
- Los anuncios volverán a mostrarse en las apps donde se habían retirado.
- Si vuelves a unirte a Play Pass, recuperarás el acceso a todo ese contenido.
Planes prepagados y suscripciones con múltiples pagos
Los planes prepagados tienen una duración limitada y no necesitas cancelarlos: vencen automáticamente al final del periodo. Si no lo has utilizado, puedes solicitar un reembolso según las políticas de Google Play.
- Ve a tus Suscripciones en Google Play (web).
- Selecciona la suscripción o el plan prepago que quieras cancelar si aún no lo usaste.
- Elige Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.
Si contrataste una suscripción con múltiples pagos (plan de pagos), ten en cuenta que detener la renovación puede funcionar de forma diferente. Revisa las condiciones del plan de pagos y la información del desarrollador.
Pausar o reanudar una suscripción
Algunas apps permiten pausar tu suscripción. La pausa entra en vigor al terminar el periodo de facturación actual y, según la app, la duración disponible puede variar (desde una semana hasta tres meses).
- Entra en tus Suscripciones de Google Play (web).
- Selecciona la suscripción y pulsa Gestionar > Pausar pagos.
- Elige el periodo de pausa y confirma.
Puedes reanudar en cualquier momento desde Gestionar > Reanudar. La suscripción se activa de inmediato.
Cambiar método de pago y cómo se procesan las renovaciones
Al renovar, se cargará el importe en el método de pago principal usado al suscribirte, salvo que lo actualices. Las renovaciones pueden iniciarse hasta 24 horas antes de que empiece el nuevo periodo.
- Desde la web, ve a Suscripciones en Google Play.
- Junto a la suscripción, haz clic en Gestionar.
- En Método de pago principal, pulsa Actualizar y guarda los cambios.
Puede existir una retención de autorización previa a la renovación (hasta 48 horas, y hasta 5 días en algunos países como India o Brasil). Si tu forma de pago es rechazada o no tiene fondos, la suscripción puede cancelarse; en ese caso, vuelve a configurarla.
Cambiar entre suscripción y plan prepago y modificar el ciclo
Si el desarrollador lo permite, puedes cambiar de un plan prepago a una suscripción recurrente (o viceversa). Al hacer el cambio, los pagos se procesan de inmediato y los días restantes de tu plan activo se añaden a la nueva suscripción.
- Ve a play.google.com y asegúrate de usar la cuenta correcta.
- Abre la app correspondiente y pulsa Gestionar.
- Selecciona el plan al que quieras cambiar y confirma.
Para cambiar de ciclo (semanal, mensual, anual), normalmente se hace desde la app del servicio: elige el plan nuevo y Google Play ajustará el cobro. Puede exigirse el pago completo del nuevo periodo o la diferencia, según la suscripción.
Volver a suscribirte tras cancelar
Si cancelaste y quieres reanudar más adelante:
- Accede a play.google.com.
- Abre tu perfil y entra en Pagos y suscripciones > Suscripciones.
- En la suscripción, pulsa Volver a suscribirme. Si no aparece, tendrás que configurarla de nuevo.
Reembolsos de suscripciones y Split Payment
Para saber si puedes optar a un reembolso (incluidos los planes prepagados), consulta las políticas de Google Play. En algunos casos, si cancelas poco después de contratar o si hubo un cargo por error, podrías ser elegible. Recuerda que devolver una app de Google Play está permitido en ciertos plazos.
Si tu compra se hizo con Split Payment (combinando saldo de Google Play y otra forma de pago), los reembolsos se devuelven a ambos: primero al saldo y después al método principal. En reembolsos parciales, se prioriza el saldo de Google Play.
Solución de problemas habituales
- No encuentro la suscripción: verifica que estés en la cuenta correcta. Prueba cambiar de cuenta en Google Play.
- No aparece el botón de cancelar: algunas suscripciones se gestionan fuera de Google Play por el desarrollador. Busca la sección de cuenta dentro de la app o su web.
- La app fue retirada: la suscripción se detendrá a futuro; pagos anteriores no se reembolsan salvo excepciones de la política.
- Me han cobrado antes de tiempo: es normal que la renovación se prepare hasta 24 horas antes; puede verse como una retención temporal.
- Quiero pausar, no cancelar: si tu app lo permite, usa la opción de pausar pagos desde Gestionar.
Si contratas una prueba y ves que el servicio no te convence, recuerda que la cancelación se hace desde Google Play en segundos. Mantén a mano tu cuenta correcta, revisa tus métodos de pago y elige entre cancelar, pausar, cambiar de plan o volver a suscribirte según te convenga.
