¿Necesitas devolver un pedido en Shein? No te preocupes, el gigante asiático del e-commerce también admite devoluciones. Quizá no es tan sencillo y rápido como en Amazon, pero se puede hacer.
Vamos a explicarte paso a paso qué es lo que tienes que hacer si tras recibir tu pedido no estás del todo conforme con todos o algunos de los artículos y prefieres hacer una devolución para recuperar tu dinero.
Requisitos para devolver un pedido en Shein
Aunque a nivel legal se regula de forma general el derecho de desistimiento, luego cada empresa tiene su propia política comercial y es a la que hay que prestar atención.
Antes de hacer una compra en Shein, o en cualquier otra tienda online o física, te recomendamos que te informes sobre las políticas que aplican en cuanto a devoluciones. Esto te puede ahorrar muchos disgustos si luego resulta que el artículo no te interesa.
En el caso del e-commerce chino tienes 45 días a contar desde la recepción del paquete para hacer la devolución. Plazo más que suficiente para que puedas revisar los artículos con tranquilidad y decidir si te los quedas o no.
Sin embargo, ten en cuenta que hay excepciones. Los productos que están de rebajas o sobre los que se han aplicado ciertos descuentos pueden tener plazos más restrictivos. Informate bien sobre este tema
El resto de requisitos para que la devolución sea aceptada son los mismos que te van a exigir en cualquier otro comercio:
- Que el producto esté en perfectas condiciones.
- Que no haya sido usado o lavado.
- Que no tenga daños causados por el comprador.
- Que conserve las etiquetas originales.
Productos que no puedes devolver en Shein
Existen artículos que por el propio uso al que están destinados no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia:
- Ropa interior. Por razones de higiene, una vez que estas prendas han sido probadas ya no se admite su devolución. En el e-commerce no saben si te has probado una prenda de este tipo, así que su regla general es no admitir su devolución en ningún caso.
- Productos de belleza. Los productos cosméticos, los perfumes y los artículos para el cuidado de la piel tampoco se pueden devolver. Porque una vez abiertos se ha roto el sello de higiene.
- Artículos de higiene personal. Por razones obvias, no puedes devolver esponjas, cepillos ni accesorios para el baño.
- Artículos personalizados. Si has comprado en Shein un producto personalizado como una camiseta con un diseño específico, no lo vas a poder devolver.
- Artículos de decoración de fiesta. No se admite la devolución porque se sabe que hay quien los abre, los utiliza y luego los quiere devolver. Por razones de higiene y seguridad no es posible retornarlos.
- Suministros para mascotas. Artículos como los juguetes para gatos o perros no se pueden devolver una vez que han sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.
- Bisutería y accesorios. En algunos artículos de bisutería no se admite su devolución porque al ser de pequeño tamaño es fácil que se pierdan durante el proceso de tramitación logística para su devolución.
¿Te devuelven el dinero al devolver un pedido en Shein?
Sí, una vez que a la empresa le consta que tú has hecho el trámite de devolución de manera correcta, te devuelve el dinero. Puedes ver el estado del proceso a través de tu cuenta de usuario en esta plataforma.
En el caso de las compras realizadas con puntos ganados en la tienda online, si llevas a cabo la devolución se te reembolsan esos puntos en tu saldo y los puedes usar de nuevo en el futuro.
Cómo devolver un pedido en Shein
Para evitar problemas, te recomendamos que cuando te llegue un pedido de Shein manipules los artículos con cuidado para no dañarlos y que no te pongan problemas con la devolución.
Si es ropa, pruébatela con las etiquetas puestas. Si tienes dudas sobre si quedarte o no una prenda, tómate unos días para pensarlo, pero no le quites la etiqueta ni la laves hasta que tengas decidido que te la quedas.
Si al final has decidido que hay algo en tu pedido que no te interesa, sigue estos pasos para hacer la devolución.
Inicia sesión en Shein y busca tu pedido
Accede a la web de Shein o entra en su aplicación e identifícate para iniciar sesión. Una vez dentro de tu perfil ve a la sección «Mis pedidos» para encontrar el pedido en el que ha llegado el artículo que quieres devolver.
Selecciona los artículos
En el siguiente paso selecciona los artículos del pedido que quieres devolver. Solo tienes que marcarlos e indicar el motivo de la devolución.
Lo de indicar el motivo de la devolución es importante para ellos, porque les ayuda a nivel interno para estar al tanto de si hay problemas con sus productos. Por ejemplo, si no hay coincidencias con las tallas o si algún artículo está defectuoso.
Elige el método de devolución
Puedes devolver el producto mediante correo o llevarlo a un punto de recogida. Esta última opción suele ser la más elegida, porque es mucho más sencillo y rápido gestionar la devolución de esta manera.
Prepara el paquete
Tienes que preparar el artículo para la devolución, a fin de que llegue en buenas condiciones al almacén de Shein.
Pon los productos en el embalaje original o, en su defecto, en una caja resistente y ciérrala bien. Incluye todas las etiquetas y cualquier otro documento que se te pida desde la plataforma.
Por último, pega la etiqueta de devolución que te proporciona Shein en un lugar visible del paquete.
Envía el paquete
Tanto si lo envías por correo como si lo llevas a un punto de recogida, te van a dar un comprobante del envío que es importante que conserves. Este documento acredita que has hecho la devolución y te permite hacer un seguimiento del paquete.
También puedes seguir el procedimiento a través de tu cuenta de Shein. Una vez que el proceso se haya completado, la empresa te devolverá tu dinero.
Así de sencillo es devolver un pedido en Shein, así que no te quedes con artículos que no te interesan y recupera tu dinero.