¿Sabías que muchas de las funciones que usas a diario en WhatsApp son inteligencia artificial (IA)? WhatsApp cuenta con más de dos mil millones de usuarios y presenta una amplia variedad de funciones habilitadas por la tecnología de IA. Estas funciones mejoran continuamente la experiencia del usuario, brindando conveniencia, seguridad y mejorando el rendimiento de la aplicación.
La aplicación se ha centrado en mejorar la privacidad y la seguridad de sus usuarios en los últimos años, por lo que ha utilizado IA para esto. En este artículo, exploraremos las principales funciones IA en WhatsApp y cómo están transformando la experiencia de mensajería instantánea.
Asistentes virtuales
Una de las características clave de la IA en WhatsApp es el Asistente Virtual. Los asistentes virtuales en WhatsApp pueden programarse para responder preguntas frecuentemente formuladas automáticamente. Estas funciones permiten a las empresas mejorar su atención al cliente y la experiencia de los usuarios.
También pueden mandar recordatorios y alertas, haciendo que WhatsApp no solo sea una plataforma de mensajería sino un administrador de tareas diarias.
Análisis de uso
WhatsApp utiliza funciones de IA para analizar patrones de uso y personalizar la experiencia del usuario. Esto incluye la sugerencia de emojis, la identificación de contactos frecuentes, y la predicción y sugerencia de respuestas rápidas con base en patrones de conversación. Esta es una de las funciones de IA que más pasan desapercibidas dentro de la app, pero sin duda es una de las más necesarias.
Por ejemplo, WhatsApp puede aprender con el tiempo con qué contactos interactúas más y los coloca en la parte superior de tu lista de chats. Además, la app utiliza el procesamiento del lenguaje natural, una subsección de la IA, para sugerir respuestas rápidas basadas en el contexto de la conversación.
Automatización de mensajes
La API de WhatsApp permite a las empresas crear bots que automatizan las respuestas a preguntas frecuentes. Esto reduce la carga de trabajo del personal de servicio al cliente y permite proporcionar asistencia las 24 horas sin necesidad de un humano. Estas funciones de IA pueden analizar consultas comunes y proporcionar respuestas para generar una experiencia de usuario más fluida.
Filtración de archivos
WhatsApp utiliza un algoritmo de IA para optimizar y comprimir imágenes y vídeos. La IA evalúa la calidad del archivo antes de enviarlo, y realiza ajustes para que la mantenga incluso a través de conexiones a internet lentas. Este tipo de funciones son básicas y se van actualizando con el paso del tiempo para brindarle una mejor experiencia al usuario.
Seguridad
La seguridad es una preocupación importante en las plataformas de mensajería y aquí es donde la inteligencia artificial se muestra realmente útil. WhatsApp utiliza funciones de IA para identificar y bloquear cuentas fraudulentas o de spam. La IA sigue patrones de comportamiento y actividades para detectar cuentas o mensajes sospechosos, elevando la seguridad y privacidad de los usuarios.
Optimización del Habla a Texto
La IA en el reconocimiento de voz ha permitido a WhatsApp introducir entre sus funciones la de «habla a texto». Los usuarios pueden dictar un mensaje, y el asistente de IA lo transcribe en tiempo real, convirtiendo el habla en texto. Esto no solo mejora la accesibilidad para usuarios con discapacidades, sino que también facilita el uso de la aplicación mientras se realizan otras tareas.
Detección de Fake News
WhatsApp también se está equipando con funciones de inteligencia artificial para combatir la difusión de fake news. Los algoritmos de AI pueden identificar patrones en la propagación de mensajes y, si se detecta una cadena de mensajes sospechosa, puede marcarla como potencialmente dañina. Hasta el momento, esta función solo emite una alerta para avisar al usuario.
Traducción Automática
La globalización y la naturaleza multicultural de la comunicación online nos demandan un conocimiento más avanzado de idiomas. Aquí es donde las funciones de traducción automática en WhatsApp, potenciada por IA, son extremadamente útiles. Estas funciones usan IA para traducir mensajes en tiempo real y ayudar a los usuarios comunicarse varios idiomas.
Además, puede aprender de los patrones de lenguaje particulares y el contexto de los chats para mejorar la precisión de la traducción con el tiempo. Sin embargo, esta función de WhatsApp todavía no está disponible para todos los dispositivos móviles.
Reconocimiento facial y de huellas dactilares
La IA en WhatsApp también se utiliza para mejorar la seguridad. Con el uso de algoritmos de IA, WhatsApp permite características de autenticación como el reconocimiento de huellas dactilares y el reconocimiento facial en dispositivos compatibles. Estas funciones de seguridad basadas en biometría se han convertido en una forma popular de proteger la privacidad del usuario.
Detención de malware
WhatsApp también utiliza funciones de IA para hacer frente al creciente problema de los archivos y enlaces maliciosos. Al analizar y aprender de los patrones de distribución de malware, WhatsApp puede identificar enlaces y archivos potencialmente perjudiciales. Los usuarios reciben un aviso de advertencia cuando se detecta un mensaje de este tipo para ayudarlos a proteger sus datos.