Si te suena el móvil a horas incómodas y, al descolgar, te sueltan una oferta que no has pedido, respira: hay formas de plantarle cara al spam telefónico. En España las llamadas comerciales sin consentimiento expreso están prohibidas desde 2023, y además existen ajustes en tu smartphone, registros de exclusión y herramientas con IA que reducen estas molestias a mínimos.
Aun así, muchos usuarios siguen notando un goteo constante de llamadas, algunas reales y otras fraudulentas. Los ciberdelincuentes explotan técnicas como el vishing (haciéndose pasar por bancos u organismos) o las robollamadas, y las empresas poco escrupulosas fuerzan el límite legal. A continuación tienes una guía completa con métodos que sí funcionan, explicados paso a paso y con alternativas según tu móvil y tu operador.
Lo que dice la ley: derechos, horarios y consentimiento
Desde el 29 de junio de 2023, el artículo 66.1 de la Ley General de Telecomunicaciones prohíbe que te llamen con fines publicitarios sin tu permiso claro y verificable. Si no marcaste ninguna casilla ni aceptaste que te llamen, no deberían hacerlo. El incumplimiento puede conllevar sanciones importantes y ya se han impuesto multas por estas prácticas.
Además de exigir consentimiento, hay limitaciones horarias. Las llamadas comerciales solo pueden realizarse entre las 9:00 y las 21:00, y diversas compañías aplican códigos éticos más estrictos entre semana (por ejemplo, franjas de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 21:00). Si te llaman fuera de horario o en festivos, sospecha, porque la llamada podría ser fraudulenta.
Ojo con los formularios y los términos y condiciones. Muchos usuarios dan sin querer su consentimiento al aceptar casillas que apenas leen. Eso abre la puerta a comunicaciones comerciales. También hay vacíos legales cuando existe relación previa con la empresa o si la llamada se origina desde fuera de España. Si no quieres publicidad, evita ceder datos y limita permisos.
Cómo identificar el spam antes de caer en la trampa
Hay señales que ayudan a detectar estas llamadas. Prefijos raros o internacionales, un aumento repentino de llamadas tras registrarte en sorteos, llamadas que cuelgan al primer tono o los avisos del sistema como “Sospechoso de spam”. Si contestas y te piden datos sensibles (DNI, claves o tarjeta), cuelga de inmediato y bloquea el número.
Los estafadores a veces graban tu voz para forzar un supuesto consentimiento, por lo que conviene evitar el “sí” fácil. No digas tu nombre ni confirmes datos personales. Y recuerda que entidades de confianza nunca solicitan credenciales completas por teléfono.
También proliferan las robollamadas. Son marcaciones automatizadas que validan si tu número está activo. Si respondes, tu línea “vale oro” para futuras campañas y, con frecuencia, te llamarán desde otros números alternos. Ignorar la primera llamada desconocida suele ser un buen filtro.
Bloquea el spam desde tu móvil: Android, iPhone y Samsung
Tu teléfono ya incorpora defensas muy útiles. Empieza por activar el identificador y protección frente a spam del sistema, añade filtros y bloquea números concretos. Son pasos simples que marcan la diferencia en pocos minutos.
Android: identificador, filtro y bloqueo ágil
Abre la app Teléfono, toca el menú (tres puntos) y entra en Ajustes. Ve a “Identificador de llamada y spam” para activar la detección y el filtrado. Si tu dispositivo lo permite, habilita “Filtrar llamadas de spam” para que ni suenen ni aparezcan como perdidas; quedarán anotadas en el historial para que las revises luego. Más detalles sobre cómo hacerlo están en guías para bloquear las llamadas de spam en Android.
Para bloquear una llamada concreta: desde Recientes, toca el número y elige “Bloquear/Marcar como spam”. Si te equivocas, abre esa llamada y pulsa “No es spam” para corregir el marcador y mejorar el sistema. Esta retroalimentación ayuda a que el filtro sea más preciso con el tiempo; aprende a bloquear números desde Recientes.
Google explica que, para prestar el servicio de identificación y protección, el teléfono envía datos básicos de la llamada a sus sistemas. No se comparten los números de tu agenda de contactos con Google, y puedes desactivar estas funciones si prefieres no utilizarlas. La transparencia de estos ajustes mejora la confianza y el control.
En móviles Pixel con Filtro de llamadas automático, el bloqueo de spam puede venir integrado sin opción aparte. En Pixel 6 o posteriores la protección básica está activa por defecto y en Pixel 5 y anteriores equivale a “Rechazar llamadas en silencio”. Es un método poco intrusivo y muy efectivo.
iPhone: silenciar desconocidos y bloquear fácil
En iOS, ve a Ajustes > Teléfono y activa “Silenciar números desconocidos”. Con esta opción, las llamadas de números que no estén en tu agenda se desvían al buzón. Es una medida muy útil, aunque puede provocar que te pierdas alguna llamada legítima de un servicio nuevo. Valora si te compensa en tu caso.
Para bloquear un número concreto, ve a Teléfono > Recientes, toca la “i” del número y elige “Bloquear este contacto”. Es rápido, reversible y detiene tanto la llamada como otros intentos de contacto desde ese número. Si quieres afinar más, combina este bloqueo con apps de terceros fiables.
Samsung: Smart Call con la tecnología de Hiya
En móviles Samsung, entra en Teléfono > menú (tres puntos) > Ajustes > ID llamante y protección spam. Smart Call identifica llamadas potencialmente maliciosas y te permite bloquearlas o denunciarlas. Hiya, el motor que hay detrás, utiliza bases de datos actualizadas y análisis avanzados para detectar fraudes. Es una integración nativa muy potente.
Funciones extra que marcan la diferencia
En Android puedes activar avisos por voz con el nombre o número de quien llama (“anuncios de identificador de llamada”), muy práctico si estás conduciendo. También puedes ocultar tu número cuando llamas (Ajustes > Servicios complementarios > Mostrar ID de llamada > Ocultar número). Reducir la exposición ayuda a no acabar en listas de marketing.
La app Teléfono de Google permite “Verificar o compartir un identificador de llamada”. Desde Recientes, pulsa “¿Era una empresa?” o “Comentarios de identificación de llamada” y sigue las instrucciones. Contribuir con datos verificados mejora la detección para todos. Si te equivocas, puedes cambiar tu selección desde Recientes manteniendo pulsada la llamada y tocando “Enviar comentarios”.
Si ves en pantalla “Sospechoso de spam” o “Spam”, actúa con cautela. Puedes responder para confirmar si es un error, pero lo más seguro es bloquear el número y marcarlo como spam. Y si conoces al llamante y la protección lo señala por error, informa con “No es spam”. Así evitas falsos positivos recurrentes.
Lista Robinson: el registro que frena la publicidad no solicitada
La Lista Robinson es un servicio gratuito de exclusión publicitaria. Las empresas están obligadas a consultarla antes de llamarte con fines comerciales, por lo que apuntarte reduce de forma muy notable las comunicaciones que recibes. Puedes inscribirte para llamadas, emails, SMS y correo postal.
El registro se realiza en su web con tus datos básicos (DNI, nombre, apellidos y correo). Una vez verificada la inscripción, eliges por qué canales no quieres publicidad. El efecto no es instantáneo: puede tardar hasta 30 días en ser plenamente efectivo. Ten paciencia, porque el cambio se nota.
Si estás en la lista, el blindaje es aún mayor. Aunque hayas tenido relación con una empresa, no deberían llamarte con fines publicitarios si no hay un consentimiento claro. Y si lo hacen, puedes denunciar. Es una herramienta legal potente y poco usada.
Aplicaciones para identificar y bloquear spam
Antes de instalar nada, prueba las funciones del sistema. Si necesitas más, hay apps de confianza en Google Play y App Store. Truecaller y Hiya son las más populares, con bases de datos colaborativas que identifican llamadas sospechosas en tiempo real. Verás alertas antes de descolgar.
En Android también destacan Bloqueador de llamadas y SMS – Calls Blacklist y CallApp, y en iOS opciones como Call Blocker: Block spam calls y Blacklist: Caller ID & Blocker. RoboKiller y Nomorobo añaden detección avanzada y funciones antiestafa (como bots de respuesta o filtros VoIP). Revisa permisos y reputación antes de instalar.
Si usas Google Voice, el bloqueo es especialmente contundente. Quien llame a un número bloqueado escucha un mensaje de línea fuera de servicio y no puede dejar mensajes ni contactar por otras vías. En iOS, bloquear un número puede impedir llamadas, SMS y FaceTime desde esa línea. Bloquear evita el acoso recurrente mejor que borrar registros.
Soluciones del operador y códigos útiles (y sus límites)
Tu compañía puede ofrecer herramientas adicionales. Consulta si dispone de filtros de red o listas de bloqueo avanzadas desde su app o área de cliente. Operadoras internacionales como AT&T, Verizon o UScellular incluyen “Call Protect”, “Call Filter” o “Call Guardian”, con opciones gratuitas y de pago. Si viajas o usas una SIM extranjera, te interesa saberlo.
En algunos países existen códigos cortos que activan bloqueos automáticos de llamadas ocultas o de estafa: marcar *77 bloquea llamadas sin identificador en muchas redes fijas y algunas móviles; *61 añade el último número entrante a la lista de bloqueados; y en T‑Mobile, #662# activa el filtro de estafas a nivel de red. Estos códigos no siempre aplican en España, por lo que conviene verificar con tu operador local qué alternativas ofrece.
Teléfono fijo: dispositivos que filtran por ti
Si sufres spam en el fijo, hay bloqueadores externos como CPR Call Blocker o Sentry. Estos equipos se conectan a la línea o al router VoIP y bloquean llamadas sospechosas basándose en listas precargadas y tus propios vetos. Comprueba compatibilidad y facilidad de uso antes de comprar. Puede ser la solución ideal para líneas de casa o despacho.
Buenos hábitos para reducir el spam
Tu comportamiento es clave. Evita responder números desconocidos, y si contestas, no facilites datos personales, no digas “sí” de forma directa ni pulses opciones de menús grabados. Cuelga y bloquea. Si es importante, insistirán por otra vía.
Revisa los permisos que concedes a las apps. Muchas recopilan y comparten tu número, y ese es el combustible del spam telefónico. Instala solo aplicaciones de fuentes fiables y recorta permisos desde los ajustes del sistema. Cuantos menos datos circulen, menos llamadas recibirás.
En las herramientas de tu operador, suele haber opciones para restringir llamadas a números especiales o de tarificación adicional. Gestiona desde la app oficial funciones de bloqueo o restricción si las necesitas, especialmente en líneas de empresa o de menores. Es una capa extra para evitar sustos.
Circula un truco social que a muchos les funciona: cuando te llame una operadora, di amablemente que trabajas para la competencia. Hay quien asegura que así “se dan la vuelta” y no insisten. Es un apaño creativo y cordial, útil si prefieres evitar discusiones. No sustituye al bloqueo, pero puede ahorrarte tiempo.
Si te apetece investigar un número antes de actuar, existen bases de datos colaborativas donde otros usuarios comparten experiencias con llamadas molestas. Buscar el número en estos servicios te da contexto rápido, y a veces con eso basta para decidir si bloqueas, devuelves la llamada o lo dejas pasar. Información es poder.
¿Qué hacer si vulneran tus derechos?
Si te llaman sin tu consentimiento o estando inscrito en la Lista Robinson, recopila pruebas. Anota el número, fecha, hora y lo que te dijeron. Después, bloquea y denuncia. En España, puedes presentar una reclamación ante la AEPD (online y sin complicaciones). No necesitas estar en la Lista Robinson para denunciar: basta con que la llamada carezca de consentimiento previo.
Si resides en Estados Unidos o utilizas una línea allí, también puedes reportar a la FTC. Estas denuncias ayudan a detectar patrones y a impulsar sanciones, aunque no obtengas respuesta personalizada. En cualquier caso, si el acoso es reiterado o personal, valora acudir a la Policía o a asociaciones de consumidores como FACUA. La ley protege tu tranquilidad y tu privacidad.
IA al rescate: filtros inteligentes y detección de estafas
Los fabricantes integran cada vez más inteligencia artificial para frenar el spam. La app Teléfono de Google compara las llamadas con bases como Google Maps y aprovecha el reporte de los usuarios para afinar el filtro. En algunos Pixel, la función de Scam Detection con modelos locales (como Gemini Nano) analiza en tiempo real la conversación y te alerta si detecta un intento de fraude. El audio no se guarda ni se envía a terceros.
Samsung, a través de Hiya, entrena sus algoritmos con patrones de voz sintética, análisis de historiales y cruce de fuentes. El objetivo es atajar tanto el spam clásico como las estafas con IA, incluidas las que clonan voces para suplantar a familiares. Además, en España se han limitado algunos prefijos desde los que se puede llamar, lo que añade otra barrera. Aunque la “ley antispam” no basta sola, la combinación de IA y normativa sí reduce el problema.
Mientras tanto, las robollamadas siguen a lo suyo. Plataformas de marcación automática generan números aleatorios o tiran de bases de datos. Si respondes, tu número se valida y llega la llamada “real” más tarde. Este año han destacado incluso casos curiosos como robollamadas supuestamente de departamentos de RR. HH. en plataformas de empleo. Ignorar ese primer toque desconocido es una defensa muy eficaz.
Guía rápida de acciones que funcionan
Para que lo tengas todo a mano, aquí va un compendio de las medidas que mejor resultado dan en la práctica diaria. Activa el identificador y filtro de spam del sistema, bloquea números y usa apps fiables. Inscríbete en la Lista Robinson y denuncia cuando proceda. Con estos pasos, el volumen de llamadas cae drásticamente.
- Android: Ajustes de la app Teléfono > “Identificador de llamada y spam” > activar y, si está disponible, “Filtrar llamadas de spam”. Bloquea desde Recientes con “Bloquear/Marcar como spam”.
- iPhone: Ajustes > Teléfono > “Silenciar números desconocidos”. Para un número concreto, Teléfono > Recientes > “i” > “Bloquear este contacto”.
- Samsung: Teléfono > menú > Ajustes > “ID llamante y protección spam” (Smart Call con Hiya).
- Considera ocultar tu número (Android: Servicios complementarios > Mostrar ID de llamada > Ocultar; iPhone: Ajustes > Teléfono > Mostrar ID de llamada > desactivar).
En paralelo, piensa en tu modelo de uso. Si te puedes permitir silenciar desconocidos, es una solución casi infalible, con la ventaja de que las llamadas quedan en el registro para revisarlas después. Y si necesitas una capa extra, añade una app reputada que no invada tu privacidad. Menos ruido, más control.
El spam telefónico ha venido para quedarse, pero no estás indefenso. Entre la ley que exige consentimiento, la Lista Robinson, los filtros nativos de Android y iOS, las funciones con IA y las denuncias, tienes más herramientas que nunca. Con unos cuantos ajustes y buenos hábitos (no decir “sí”, no dar datos, bloquear y reportar), el teléfono deja de sonar a deshoras y recuperas la calma. Se trata de combinar la vía legal, la tecnología y el sentido común para cortar el grifo de raíz. Comparte esta guía de soluciones ante las llamadas de spam.