La app de Renfe es una herramienta mĆ”s que necesaria para miles de personas que usan el tren de forma tanto diaria como esporĆ”dicamente. Si bien es cierto que todavĆa podemos viajar sin usar la app, hacerlo con la app es mucho mĆ”s sencillo. Sin embargo, como cualquier otra app, Renfe en ocasiones no funciona. Por este motivo, vamos a hacer un repaso de los fallos mĆ”s habituales en la app de Renfe tanto de la propia app como de los usuarios. Te dirĆ© tambiĆ©n posibles soluciones a cada uno de los fallos, asĆ que sigue leyendo.
El tren que quieres tomar aparece como no disponible
En algunas ocasiones, cuando intentas comprar un billete, el tren que buscas no aparece como disponible. PodrĆa ser que el tren estĆ© completo o que haya algĆŗn tipo de error en dicho vehĆculo pero muchas veces comprobamos que no es asĆ, que se trata de un fallo informĆ”tico. Esto, ademĆ”s de ocurrir bastante a menudo, puede deberse a errores informĆ”ticos temporales.
Por este motivo, como soluciĆ³n podemos tratar de intentar buscar ese tren de nuevo. En algunas ocasiones puede que nos aparezca completo, que no hay plazas libres. Si esto nos ocurre lo Ćŗnico que podemos hacer es esperar que aparezca otro tren a la misma hora o abrir la web de Renfe para ver si aparece alguna plaza libre en el viaje deseado. Pero en otras ocasiones el error se solventa simplemente esperando un rato y abriendo de nuevo la app. Esto es si el problema es del propio renfe.
A veces somos nosotros los que forzamos la app usando trucos para viajar. Y es que Renfe no funciona ya que no estĆ” exenta de fallos dentro de su app. Seguramente habrĆ”s visto otro fallo en Renfe muy comĆŗn, que es que cuando no funciona la pasarela de pago.
No se puede proceder con el pago del billete
Las pasarelas de pago son servicios normalmente externos que son llevados a cabo por otras empresas y que tambiĆ©n pueden tener fallos. Y es que cuando usamos Renfe para comprar billetes, la compra pasa por una de estas pasarelas de pago. En este caso no es que Renfe no funciona, simplemente el servicio de pago estĆ” caĆdo o por cualquier motivo ha cesado su actividad.
Entonces, ĀæQuĆ© pasa si cuando vamos a pagar no podemos hacerlo? Pues que tenemos que intentar hacer todo el proceso de nuevo. Es una molestia importante, pero si la situaciĆ³n nos urge prisa para comprar el billete tendremos que hacer lo siguiente.
- En primer lugar mantƩn la app abierta y espera unos segundos para ver si la plataforma de pago se arregla.
- Si no se arregla o la propia pasarela de pago te devuelve antes de iniciar el proceso de pago, trata de realizar de nuevo el proceso completo.
- En caso de que puedas acceder a la pasarela de pago y que esta no acepte el pago, verifica tu saldo. AsegĆŗrate de tener suficiente dinero en la cuenta ya que este puede que sea el motivo por el que no te acepte el pago.
- Si el problema persiste, como siempre, trata de cerrar y volver a abrir la app.
- En el Ćŗltimo de los casos, abre la pĆ”gina web de renfe y trata de comprar a travĆ©s de la web el billete.
Como ves, casi siempre podemos solucionar el problema reiniciando la app o accediendo al servicio web de Renfe. Pero, ĀæY si el problema es que no estamos usando la app correcta?
No se estĆ” usando la app correcta
Hay muchas apps con el nombre de Renfe, algunas de ellas tienen como Ćŗnico objetivo engaƱar al usuario para que la descargue y que la abra para hacerle ver anuncios sin posibilidad de comprar billetes de tren. Esto es extremadamente frustrante y lo Ćŗnico que podemos hacer es tener cuidado con las apps que descargamos en el mĆ³vil.
Cuando buscas Ā«RenfeĀ» en la Google Play Store o la App Store, puedes encontrar varias aplicaciones con nombres similares. Trata de encontrar la app Renfe de Renfe Viajeros, te dejo un enlace aquĆ abajo.
Ahora bien, si estĆ”s tratando de viajar con el cercanĆas, tienes que descargar esta app.
AsegĆŗrate de que has usado la app correcta. En caso de que no hayas usado la app correcta, trata de recordar si has usado tu cuenta y tarjeta de crĆ©dito para acceder y pagar el billete. Si es asĆ, intenta cambiar cuanto antes la contraseƱa de tu correo y revisa tus operaciones bancarias. Puedes incluso ponerte en contacto con tu banco para solicitar mĆ”s ayuda al respecto.
Error en la aplicaciĆ³n
Incluso usando la app correcta que te acabo de dejar arriba puedes encontrar fallos grave en la app de Renfe. Uno de los fallos mƔs reportados por los usuarios es el error u010. Este error puede llegar a ser muy molesto y puede que no se resuelva abriendo y cerrando la app, que es lo primero que te recomiendo que hagas.
En caso de que el problema persista haremos algo que puede sonar drĆ”stico pero es muy efectivo en estos casos. Trata de borrar el cachĆ© de la aplicaciĆ³n de Renfe. Sigue las instrucciones para borrar la cachĆ© de la app y si esto no soluciona el error, desinstala e instala de nuevo la aplicaciĆ³n. Esto deberĆa solucionar el error que te aparece en pantalla.
Y como siempre, si ves que el problema no tiene soluciĆ³n o es otro error similar pero que tampoco se soluciona reinstalando la app, debes de acceder desde la web a la compra de tu billete. No queda otra opciĆ³n.
Los problemas con la app de Renfe pueden ser frustrantes, pero la mayorĆa de ellos tienen soluciones simples. Recuerda siempre cerrar y abrir la app para ver si el problema se soluciona. En caso de que veas que Renfe no funciona, no dudes en usar la versiĆ³n de navegador web de Renfe. Si persisten los problemas, el servicio de atenciĆ³n al cliente de Renfe siempre estĆ” disponible para ayudarte.
Espero que esta pequeƱa guĆa de fallos tĆpicos a la hora de comprar billetes en Renfe haya podido ayudarte a resolver tus problemas. Recuerda compartir este artĆculo si alguien cercano tiene un problema adquiriendo billetes de tren y, por supuesto, Ā”Buen viaje!