La compra de WhatsApp por parte de Facebook fue todo un golpe de efecto en el mercado de la movilidad. Lo primero debido a que la compañía de Mark Zuckerberg mostraba que quiere ser algo más que una red social y, además, el precio por el que se cerró la adquisición fue impresionante: nada menos que 18.000 millones de dólares. Pues bien, los resultados económicos, por ahora, no avalan la operación.
Según se ha conocido la aplicación WhatsApp ha supuesto una pérdida de 140 millones de dólares, por lo que precisamente no son buenas noticias para Facebook, que ve como una de sus inversiones más importantes no funciona como debería y, por el momento, aparte de imagen y posicionamiento (que no es poco) no le proporciona réditos económicos. Y, esto, es un problema.
El gran problema al que se enfrenta Facebook es cómo conseguir que los ingresos que genera WhatsApp sean adecuados y crezcan, ya que en las cuentas que van entre los meses de julio a septiembre la cantidad que generó la conocida aplicación de mensajería fue de sólo 10 millones de dólares (casi todo por ventas de licencias de uso). Por lo tanto, si en teste periodo de tiempo las pérdidas han sido las antes indicadas, cuando acabe el año se puede tener un agujero considerable.
El futuro da pocas alternativas aparte de la publicidad
El caso es que no quedan muchas opciones para aumentar la rentabilidad de WhatsApp, al menos a corto plazo, ya que la introducción de las llamadas no se cree que pueda generar unos réditos suficientes como para revertir la situación (y no se debe olvidar que hacerlas de pago no es una opción viable, ya que la competencia no lo hace). Por lo tanto, todo hace indicar que en Facebook tendrán que tomar una decisión drástica y que no gustará a los usuarios: incluir publicidad que genere ingresos y, además, con la experiencia de esta compañía en este tipo de gestión es más que seguro que se conseguirían resultados rápidamente.
Eso sí, este movimiento, de producirse, generaría rechazo en muchos usuarios que pensarán con razón que ya pagan por el servicio (al menos en el sistema operativo Android), por lo que no entienden que se incluyan anuncios al utilizar el servicio de mensajería. Y, este, es el momento que aplicaciones como Hangouts o Line pueden tener su oportunidad. Por lo tanto, es un momento clave para conocer qué tiene pensado Facebook para WhatsApp, ya que no puede retrasar más una decisión al respecto para hacerlo rentable.
Publicidad que abre chat: qué es y por qué importa
Mientras llega o no la publicidad dentro de la app, existe otra vía que ya aprovechan marcas de todos los tamaños: los anuncios con clic a WhatsApp en Facebook e Instagram. Este formato añade un botón en el anuncio y, al pulsarlo, se abre una conversación directa con la empresa en WhatsApp Business. Es una experiencia de baja fricción: menos pasos, más interacción y una ventaja clave para el negocio, ya que con el primer mensaje el lead comparte su número de teléfono, lo que facilita la continuidad del contacto con el consentimiento correspondiente.
Este tipo de campañas permite crear reconocimiento, tráfico, interacción, leads y ventas desde el Administrador de anuncios, con mediciones como clics, conversaciones iniciadas y tasa de respuesta, muy útiles para optimizar el rendimiento. Además, centralizar el diálogo en WhatsApp evita el caos entre Messenger y Direct y unifica todas las conversaciones en un único canal.
Cómo configurar anuncios de Facebook que abren WhatsApp
Antes de nada, vincula tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) con tu página de Facebook. Puedes hacerlo desde dos rutas: 1) en tu página comercial, ve a Configuración y añade tu número de WhatsApp para verificarlo; 2) en el Administrador Comercial: Configuración del negocio › Cuentas › WhatsApp cuentas › Agregar › introduce el número, verifica el código y confirma. Tras vincular, podrás mostrar el botón de WhatsApp en la página si lo deseas.
En el Administrador de anuncios, crea una campaña y elige entre los seis objetivos disponibles. Solo Interacción, Tráfico y Ventas permiten usar WhatsApp como destino de mensajería. En el conjunto de anuncios, selecciona Conversión › Apps de mensajería › Clic para enviar mensaje › WhatsApp, y asocia tu página.
En Optimización y entrega, elige Conversaciones para que el sistema impacte a perfiles con más probabilidad de iniciar chat. Define presupuesto (diario o total), fechas y, si lo prefieres, una puja manual. En Ubicaciones, puedes dejar automático o seleccionar feeds, stories o Marketplace.
En el anuncio, sube imagen o vídeo (también carrusel) y completa los campos de texto: texto principal (hasta ~125 caracteres), título (hasta ~40) y descripción. Configura el botón de llamada a la acción como Enviar mensaje de WhatsApp. Si usas una plantilla de mensaje de bienvenida, edítala, guarda y publica. La plataforma revisará y, si todo está correcto, tu anuncio comenzará a generar conversaciones.
Buenas prácticas, métricas y ventana de conversación
Para convertir clics en ventas, cuida tres frentes: 1) creatividad clara enfocada en dolor/beneficio con una pizca de urgencia; 2) velocidad de respuesta con mensajes de bienvenida y respuestas rápidas; 3) pruebas A/B de públicos, copys y creatividades durante ciclos suficientes para tomar decisiones.
Segmenta por etapa del embudo: un usuario frío necesita prueba social y propuesta de valor; uno caliente requiere detalle de oferta, precio, stock y urgencia. Mide clics, conversaciones iniciadas y tasa de respuesta; traslada el aprendizaje a la segmentación y a la optimización del presupuesto.
Ten en cuenta que, cuando el chat se inicia desde el anuncio, la empresa dispone de una ventana de 24 horas para responder sin coste por conversación iniciada y esta puede mantenerse abierta hasta un máximo de 72 horas, lo que permite resolver objeciones y cerrar ventas con agilidad.
Políticas y cumplimiento: lo que no debes anunciar
WhatsApp mantiene una Política de comercio estricta: está prohibido promocionar armas, drogas, actividades criminales o terroristas, estafas, fraudes y esquemas piramidales. Incumplir puede implicar bloqueos temporales o permanentes de la cuenta de empresa (WABA), especialmente si se usan versiones no oficiales o se envían mensajes ofensivos. En algunos mercados, sectores regulados como bebidas alcohólicas, medicamentos de venta libre o juegos de azar pueden operar con fuertes limitaciones informativas y sin facilitar transacciones; consulta siempre las políticas vigentes para tu región.
Las cuentas profesionales de Instagram también pueden crear anuncios que abran WhatsApp, manteniendo coherencia omnicanal. Antes de lanzar campañas, verifica que tu WABA esté correctamente vinculada, que el botón de WhatsApp aparezca y funcione en tu página y que tus plantillas cumplan normas para ser aprobadas.
Cómo no perder leads: CRM, chatbots y checklist
Publicar el anuncio es el inicio. Para escalar, centraliza conversaciones en un CRM integrado con WhatsApp para asignar chats, medir conversiones y ver el historial del cliente (pedidos, datos y valor por conversación). Usa chatbots para respuestas iniciales, búsqueda de mensajes sin contestar y ofertas personalizadas; configura respuestas rápidas con horarios, envíos y medios de pago.
Checklist esencial antes de publicar: 1) Perfil de WhatsApp Business completo; 2) Página de Facebook vinculada a tu número verificado; 3) Reglas de autoasignación y etiquetado en tu CRM; 4) Públicos bien definidos (incluye remarketing) y creatividades de respaldo; 5) Políticas revisadas para evitar bloqueos y asegurar aprobación de plantillas.
Lo lógico, y posiblemente es lo que ocurrirá, es que la publicidad llegue a WhatsApp, ya que es lo más claro que permitiría aumentar ingresos a corto plazo y hacer rentable la compra y, además, Facebook sabe muy bien cómo manejarse aquí. Pero, eso sí, habrá que saber los efectos colaterales que esto tiene de confirmarse. ¿Pasaríais a otra aplicación en el caso de que WhatsApp incluya publicidad?.
Hoy, además, existe una vía tangible para las empresas: la publicidad de Facebook e Instagram que abre chat en WhatsApp, con procesos claros, medición robusta y mejores prácticas probadas. Con un enfoque en cumplimiento, creatividad orientada a la acción y velocidad de respuesta, este formato reduce fricción, mejora la atención y convierte conversaciones en ingresos sostenibles.
