Estem a l'era de la tecnologia en la qual cada cop utilitzem més els mitjans electrònics al nostre abast, ja sigui per comprar, visites virtuals, i com no pagar. És cert que hi ha moltes formes de pagament en el comerç electrònic, i una de les de més actualitat és pagar a través de Bizum.
Bizum és una solució de pagaments a través del mòbil, amb què podem enviar diners als nostres contactes gràcies a la banca espanyola, que facilita així pagament entre particulars, a comerços o fins i tot donacions a ONG's. Només cal que instal·leu l'aplicació del vostre banc i seleccioneu l'opció de Bizum per poder realitzar aquest pagament.
Però què passa quan ens equivoquem i fem un pagament indegut oa la persona equivocada? Doncs avui veurem les diferents opcions que tenim al nostre abast.
Què és Bizum?
Com anàvem dient el servei integrat de la banca espanyola per internet s'ha convertit en una de les vies més utilitzades per fer pagaments actualment, i això és així a causa de la senzillesa dús i la rapidesa que comporta en traspassos de diners.
Bizum es presenta com una solució de pagaments, que està instaurada a la majoria dels bancs espanyols, podem fer transaccions dineràries des dels cinquanta cèntims fins a un màxim de mil euros.
Gràcies a Bizum podem rebre fins a un màxim de seixanta operacions al mes, mentre que no hi ha límit a l'hora de fer pagaments, encara que cada receptor només pugui rebre en un dia operacions per un import màxim de fins a 2.000 euros.
Per fer ús d'aquest sistema, només cal tenir aquesta funció activada a l'aplicació del vostre banc, associar-la a un compte bancari, i conèixer el número de telèfon de la persona a qui es vol fer la transferència, la qual rebrà al moment els diners.
És possible anul·lar un Bizum ja realitzat?
Has de saber que el sistema de Bizum és molt fiable i 100% segur. Per tant, l'únic error que es pot donar seria per culpa nostra, i evidentment la fallada més habitual és enviar els diners a la persona equivocada. Bé perquè hem triat un contacte que no era o bé perquè vam teclejar malament els dígits del número de telèfon, en aquests casos els diners arribaran a la persona errònia. Però, podem fer alguna cosa o anul·lar aquest Bizum ja realitzat?
Em sap greu comunicar-te que la resposta és negativa.
Bizum no disposa de cap opció per cancel·lar aquest enviament erroni de diners que ja hem fet. I en aquest cas només ens ofereixen unes recomanacions a seguir, sent la més coherent posar-se en contacte amb la persona a qui has enviat els diners perquè procedisca a la seua devolució.
«Lamentablement, a causa de les característiques d'aquest servei, no es poden anul·lar o desfer els enviaments, les transferències són irrevocables i finals», s'indica des de l'organització bancària i afirmen que «l'única opció és que contactes amb aquesta persona i accedeixi a tornar-te els diners".
En cas contrari, «també pots acudir al teu banc perquè faci les gestions pertinents per intentar recuperar els fons».
En resum, hem de confiar en la bona fe del receptor dels nostres diners i que vulgui procedir a la devolució. Si és un conegut, amic o familiar el més probable és que no hi hagi cap problema, si sou ben avinguts, és clar.
Si l'error ha passat a l'hora de teclejar el número de telèfon, i ha anat a parar a un desconegut és molt probable que aquesta persona torni els diners i quedi tot en un ensurt. Per tant, des d'aquí recomanem que es verifiqueu totes les dades, tant el destinatari com l'import, abans d'acceptar l'operació.
Si el que ha passat és un error a l'hora de seleccionar el destinatari des de l'agenda dels nostres contactes del telèfon, normalment serà algun conegut que no ens hauria de posar cap objecció en la devolució o restitució dels diners.
Si la persona a qui hem enviat el pagament no disposa de Bizum, el nostre enviament de diners quedarà en estat “pendent”. Bé fins que aquest destinatari es registri a la plataforma, de manera que en aquell mateix moment es produiria l'enviament de diners. Però si passen dos dies des que es va fer l'enviament i el destinatari no s'ha registrat a la plataforma, aquesta operació es cancel·larà automàticament, i no perdràs els diners.
El banc pot cancel·lar un Bizum ja realitzat?
Si hem realitzat aquest Bizum a la persona equivocada, des de la plataforma de l'aplicació ens indiquen una solució addicional i força òbvia. Ens recomana posar-nos en contacte amb el banc i esbrinar si la mateixa entitat bancària pot anul·lar aquest Bizum o no.
Això és així perquè sempre és el banc el que autoritza i valida l'operació abans d'executar-la, encara que normalment sol trigar només uns segons a fer-ho. La clau en aquest punt és el tipus de transferència que faci el teu banc. Si la transferència és immediata, no podrem fer gaire per aquesta via, ja que els diners es transfereixen uns quants segons, per la qual cosa seria inviable cancel·lar el pagament.
Bizum fora d'Espanya
En principi Bizum no està disponible per a comptes bancaris fora d'Espanya. Però sí que podem fer pagaments a través de l'aplicació a l'estranger ia un mòbil que no sigui nacional si té associat un compte bancari espanyol.
Però això no suposa cap canvi en allò que hem vist fins ara. El fet que el mòbil sigui estranger o estigui fora d'Espanya, no suposa cap excepció pel que fa a l'enviament. La velocitat de l'enviament de diners continua sent immediata, per la qual cosa l'opció d'intentar cancel·lar-los serà molt complicada o impossible.
Amb tot això si cometem un error en seleccionar o marcar el número de destinació, haurem de contactar amb el nostre banc perquè siguin ells els qui tractin amb l'altra entitat beneficiària i esperar la possibilitat de recuperar els diners.
Com a última opció i en el cas que el beneficiari es negui a tornar-nos els nostres diners, sempre podrem anar a la via judicial.