Com informar d'un problema a Facebook: totes les opcions

Facebook reportar problema

Facebook és una de les xarxes socials més populars a nivell mundial. Actualment compta amb més de 2.000 milions d?usuaris registrats. Amb una quantitat d'usuaris tan elevada, no és estrany que hi hagi problemes alguna vegada en el seu funcionament o que s'apugin continguts no apropiats. Per això, molts usuaris busquen saber com informar dun problema a Facebook quan això és necessari.

Sobre això us parlarem a continuació. Ja que us anem a explicar com informar d'un problema a Facebook, en el cas que us trobeu amb alguna situació que considereu cal reportar a la xarxa social. Disposem d'una sèrie d'opcions per poder fer-ho, així que segur que n'hi ha alguna que s'ajusta a aquesta situació que us heu trobat en fer servir la xarxa social i que voleu reportar.

La xarxa social ens deixa amb diverses opcions en funció del tipus de problema que sigui el que volem reportar. Així que si estàs buscant saber com informar Facebook d'un problema, s'ha de considerar el tipus de problema que és el que has detectat, llavors seleccionar una opció concreta en aquest procés. Si bé totes les opcions són molt simples dusar.

Reportar un problema o error a Facebook

Facebook reportar problema

Si alguna cosa no funciona bé a Facebook, el més normal és que se solucioni ràpid i tot funcioni amb normalitat de nou. Malauradament, en algunes ocasions aquest problema continua present passat un temps, resultant molest a l'hora d'usar la xarxa social. Davant aquests casos, busquem llavors informar la xarxa social sobre això. La xarxa social ens permet reportar problemes que hàgim detectat en tot moment, de manera que vagin a analitzar si hi ha realment un problema i aleshores posar-hi solució en cas que aquesta falla segueixi estant present. El millor en aquestes situacions és reportar aquest tipus de fallades des de la seva versió descriptori. Els passos que hem de seguir en aquest cas són:

  1. Obre el teu compte de Facebook des del navegador.
  2. A continuació feu clic sobre la cantonada superior dreta de la pàgina web, a la icona d'un triangle invertit.
  3. Aneu a l'opció d'ajuda i assistència al menú que surt a la pantalla.
  4. Fes clic sobre l'opció d'Informar d'un problema.
  5. Espera que surti un quadre flotant a la pantalla.
  6. Al quadre que surt prem sobre l'opció S'ha produït un error.
  7. A continuació hem de prémer sobre el quadre desplegable situat just a sota de Com podem millorar per seleccionar quin és el problema que ens hem trobat en l'aplicació. A la secció Detalls afegim una breu descripció del problema i si podem, és possible afegir una captura de pantalla o un vídeo on es mostri en error.
  8. Fes clic a Enviar perquè rebin aquest informe a Facebook.
  9. Espera que confirmin que han rebut aquest reporti.

El més habitual en fer això és que la xarxa social ens notifiqueu que han rebut aquesta sol·licitud o reporti que hem enviat. Tot i que no solen enviar una resposta concreta on indiquen si s'ha solucionat aquest error que hem reportat. Per això, no heu d'estar esperant que Facebook us enviï una resposta concreta o personal, ja que no ho fan. Si hi havia un error i ho han solucionat, podràs veure llavors que la decisió ha desaparegut, però això és tot.

Reportar conductes abusives

Facebook

Un dels grans problemes a la plataforma són les conductes considerades inadequades o abusives. Molts usuaris que volen saber com reportar d'un problema a Facebook sol ser relacionat amb conductes d'usuaris a la plataforma. La xarxa social té a més unes normes molt clares pel que fa a continguts, per la qual cosa és important saber què és el que s'accepta i què no s'hi accepta. Hi ha una llista on s'especifiquen aquests continguts o conductes que no s'accepten:

  • Invitació a la violència.
  • Organització dactes nocius.
  • Fraus i estafes.
  • Suïcidis o autolesions (incitar a cometre suïcidi).
  • Explotació sexual, abús o nus de menors.
  • Explotació sexual dadults.
  • Bullying i assetjament.
  • Tracta de blanques.
  • Infraccions de privadesa i drets de privadesa de la imatge.
  • Llenguatge que incita a l'odi (contra determinats grups religiosos, per orientació sexual, ideals…).
  • Contingut gràfic i violent.
  • Nus i activitat sexual dadults.
  • Serveis sexuals.
  • Correu brossa.
  • Terrorisme.
  • Notícies falses.
  • Contingut multimèdia manipulat (Deepfakes o qualsevol altre contingut com a fotos que hagin estat manipulades per enviar un missatge fals).

Aquests són continguts que molts usuaris es troben en alguna ocasió en navegar a la xarxa social, la majoria de vosaltres segur que heu vist alguna vegada quelcom que pertany a aquestes categories. Potser hi ha algun contingut que vulgueu denunciar, perquè considereu que pertany a aquestes categories i per això no hauria d'estar a la xarxa social. Per això hi ha una sèrie de passos a seguir.

Denunciar continguts

Facebook manera fosc

El més habitual és que veurem aquest tipus de contingut en alguna publicació a la xarxa social. Ja sigui una foto o vídeo que una persona o algun grup o pàgina hagi pujat o que veiem que algun dels nostres contactes ha comentat o li ha donat m'agrada i es veu al nostre feed quan entrem al nostre compte, per exemple. Per poder denunciar aquest tipus de continguts, els passos que hem de seguir són:

  1. Situa't a la publicació original que has vist i que consideres va contra les normes de la plataforma.
  2. Fes clic als tres punts verticals situats a la dreta d'aquesta publicació.
  3. Apareixerà un menú contextual a la pantalla.
  4. Fes clic sobre l'opció Obtenir ajuda o denunciar publicació.
  5. La xarxa social mostra un llistat amb opcions:
    1. nus
    2. violència
    3. assetjament
    4. Suïcidi o autolesions
    5. informació falsa
    6. Spam
    7. Vendes no autoritzades
    8. Incitació a l'odi
    9. Terrorisme
    10. Un altre problema.
  6. Selecciona el motiu pel qual denuncies aquesta publicació en concret.
  7. Envia la denúncia.

Facebook estudiarà aquesta denúncia que has realitzat sobre aquest contingut. Es comprovarà i determinarà aleshores si aquesta publicació va contra les normes de la plataforma. En molts casos rebem una notificació un cop estudiat aquest problema, encara que no sempre sabem si han pres la decisió d'eliminar aquest contingut o no. És una cosa que podem comprovar fàcilment, ja que podem cercar la publicació original i veure si segueix estant disponible o no. El procés en general pot trigar diversos dies, així que poden passar diversos dies fins que sigui eliminada de manera definitiva de la xarxa social.

Comptes falsos o robats

Facebook

Un compte fals o robat és un altre dels problemes més comuns a Facebook. Potser hem vist això i volem reportar-ho a la xarxa social. Això és una cosa que pot fer referència al nostre propi compte, si per exemple algú l'hacker, però també si hi ha un compte que sabem és fals. Això pot ser perquè es fan passar per una altra persona (que potser coneixem) o la persona ha vist com el seu compte ha estat robat i ja no hi té accés. En tots aquests casos se'ns permetrà reportar això davant la xarxa social.

Davant d'aquest tipus de situacions, tenim disponibles una sèrie de passos a seguir amb què poder denunciar aquest compte robat o fals. No importa quin sigui el cas, els passos que hem de seguir a Facebook per denunciar aquest compte són:

  1. Obre Facebook al dispositiu.
  2. Busca el perfil que desitges denunciar a la plataforma.
  3. A sota de la foto de portada podem veure que hi ha una icona de tres punts.
  4. Clica sobre aquesta icona.
  5. Fes clic a l'opció Buscar ajuda o denunciar perfil.
  6. Proporciona la informació que se't demana per reforçar aquesta denúncia davant de la xarxa social.
  7. Quan hagis completat els passos, fes clic a Enviar.

Ara l'única cosa que ens queda per fer és esperar que la xarxa social analitzi aquesta denúncia. El més normal és que rebrem una notificació passats uns dies. En aquesta notificació se'ns informarà que s'ha analitzat aquest reporti i que han pres accions sobre això. Per motius de privadesa, la xarxa social no ens dirà quina decisió han pres, però si veiem que aquest perfil ha desaparegut, ja sabem què és el que la xarxa social ha fet sobre això i que han pres accions contra aquest perfil. O si heu recuperat l'accés al vostre compte robat.

Si denunciarem un compte a Facebook, cal proporcionar informació que sigui d'ajuda per tancar aquest perfil. Ja que és una cosa que es prenen amb serietat, però que en molts casos no es pot demostrar. Per això, si tenim proves o informació que creiem, pot ser d'ajuda per a la xarxa social en aquest sentit, l'hem de proporcionar. És una cosa que ajudarà que puguin tancar aquest perfil o ajudar-nos a recuperar l'accés al nostre compte, per exemple, en cas que ens hagin robat el nostre compte a Facebook.