Como los mensajes en WhatsApp son gratis y llegan al instante, muchas personas dan por hecho que siempre estamos disponibles. Eso provoca situaciones incómodas: contactos que escriben a cualquier hora, amigos que se molestan si no contestamos al minuto o clientes que esperan una respuesta inmediata aunque estemos trabajando, conduciendo o simplemente descansando. Todo eso se puede resolver, tanto evitar que nos estén molestando como dejar mensajes sin contestar de forma controlada, si configuramos nuestro móvil para contestar mensajes en WhatsApp de manera automática.
No es la única opción, pero sí una de las más nuevas y la que creemos que tiene un mejor futuro en esta tarea de contestar mensajes sin tener que hacerlo a mano cada vez. Hemos optado para este tutorial por recomendaros la app Away, que nos permitirá configurar gratis mensajes para contestar automáticamente, incluso con mensajes personalizados según el contacto, el texto recibido u horarios concretos.
Cómo configurar mensajes automáticos para contestar en WhatsApp
Como indicamos, lo primero que hay que hacer es descargarnos esta app que es gratuita en Google Play. Para que no tengáis que dar muchas vueltas, os dejamos su enlace a continuación:
Enlace:
Nada más abrirla nos vamos a encontrar las diferentes opciones que ofrece. Podemos personalizar el texto de respuesta automática, pero también podemos tener un mensaje no sólo para cada uno de nuestros contactos o listas, sino que incluso, si recibimos cierto mensaje concreto, podamos tener una respuesta personalizada para esa situación. Esto la hace muy útil para filtrar consultas frecuentes, avisar de horarios o simplemente indicar que en ese momento no podemos responder.
Es posible establecer también elementos como el tiempo de respuesta que queremos darle (por si queremos dar tiempo a ser nosotros los que contestemos y no el sistema), de forma que solo salte la contestación automática si realmente no hemos podido responder. Además, es posible establecer un tiempo en el que la app se conecta y desconecta sola, ideal si solo queremos automatizar los mensajes por la noche, en horario laboral o mientras estamos de viaje.
La aplicación cuenta además con un modo de conducción que se puede encender automáticamente cuando vamos en el coche, para evitar a esa persona que no deja de mandar mensajes y que nos puede distraer. También podemos bloquear la aplicación para que no se desconecte hasta que pongamos un pin, patrón o huella digital, algo muy útil si compartimos el móvil o no queremos que nadie cambie la configuración de nuestras respuestas automáticas.
Con Away puedes crear reglas parecidas a las que ofrecen otras apps de autorrespuesta: decidir si respondes a todos los mensajes, solo a contactos concretos o únicamente a grupos específicos. Incluso es posible definir distintos textos según el tipo de chat, algo que en apps como AutoResponder for Wa se aprovecha para separar mensajes personales y conversaciones de trabajo, incluyendo smart reply para WhatsApp, y que aquí podemos replicar usando varias reglas y diferentes respuestas.
Qué puedes hacer con los mensajes automáticos en WhatsApp
Configurar una buena contestación automática en WhatsApp no solo sirve para decir “luego te respondo”. Con una app como Away y las funciones nativas de WhatsApp Business puedes construir un sistema bastante completo de atención rápida tanto para uso personal como profesional:
- Mensajes de ausencia para avisar de que estás ocupado, en una reunión o fuera de la oficina y que contestarás más tarde.
- Mensajes de bienvenida para saludar a quien te escribe por primera vez y explicar cómo sueles atender por WhatsApp.
- Respuestas diferentes por contacto o grupo, muy útiles para separar vida personal y trabajo o para clientes VIP.
- Respuestas basadas en palabras clave, que detectan términos como “precio”, “horario” o “dirección” y contestan con la información adecuada sin que tengas que escribirla una y otra vez.
- Mensajes programados por horario, clave para que fuera de tu jornada laboral sea el sistema el que responda y marque expectativas de tiempo de respuesta.
Todo esto se apoya en el sistema de notificaciones de Android: la app detecta el aviso entrante de WhatsApp, analiza su contenido y envía la respuesta adecuada. Para que funcione correctamente, tendrás que otorgar acceso a las notificaciones y asegurarte de que el sistema no limita la actividad en segundo plano de Away, algo similar a lo que requieren otras herramientas de autorrespuesta disponibles en Google Play.
Uso combinado con WhatsApp Business y otras herramientas
Si utilizas WhatsApp para trabajar, puedes sacar aún más partido combinando aplicaciones como Away con las funciones nativas de WhatsApp Business. Esta versión de la app de mensajería permite configurar de forma oficial mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia y respuestas rápidas que se insertan escribiendo un atajo precedido por la barra “/”. Esto es perfecto para responder preguntas frecuentes sobre horarios, ubicación o precios sin tener que escribir el mismo texto una y otra vez.
Mientras que WhatsApp Business cubre muy bien las necesidades básicas (mensaje automático fuera de horario, saludo inicial o plantillas rápidas), una app como Away añade una capa extra de personalización por reglas: puedes reaccionar a textos concretos, a determinados contactos o a momentos en los que, por ejemplo, estás conduciendo y necesitas una contestación totalmente automática que explique tu situación.
En entornos más avanzados, muchas empresas integran WhatsApp con CRMs y chatbots que permiten clasificar leads, enviar mensajes masivos o gestionar equipos de soporte. Aunque Away está pensada sobre todo para el usuario de a pie, su filosofía es similar: reducir el tiempo dedicado a responder siempre lo mismo y garantizar que quien te escribe recibe al menos una respuesta inmediata clara y educada.
Combinando estas soluciones puedes conseguir una experiencia casi profesional incluso usando tu número personal: WhatsApp Business se encarga de los mensajes oficiales de empresa y las respuestas rápidas, mientras Away cuida los huecos en los que no quieres o no puedes estar pendiente del móvil.
Configurar bien la contestación automática en WhatsApp te ayuda a marcar límites sanos, evitar distracciones y ofrecer una comunicación más clara. Basta con dedicar unos minutos a definir tus mensajes y horarios favoritos para que el móvil trabaje por ti y tus contactos sepan siempre qué pueden esperar de tus tiempos de respuesta.
