Hvis du har taget et fly for nylig, har du muligvis modtaget en af de Iberia-kommunikation via WhatsApp. Og flyselskabet bruger allerede denne kommunikationskanal til at sende notifikationer til sine kunder.
En enkel måde at strømline kommunikation og have direkte information om alt, der kan påvirke vores fly. Iberia slutter sig dermed til det voksende antal virksomheder, der bruger WhatsApp-kanaler til at forbedre deres brandimage og kundetilfredshed.
Alle oplysninger i din hule hånd
At fange et fly kan være ret stressende, især hvis du skal bevæge dig gennem en stor lufthavn. Udover, Det er ikke mærkeligt, at der kan være ændringer i sidste øjeblik.
For at gøre det nemmere at gå gennem en lufthavn og tage et fly, har flyselskaber som Iberia i nogen tid fremmet brugen af digitale kommunikationsmedier.. Hvis du har rejst med dette selskab, Du vil helt sikkert have modtaget e-mails med fuldstændig information om dit fly, og endda SMS-beskeder, der fortæller dig, hvilken der er din boardinggate.
Med Iberia-kommunikation via WhatsApp er dette system endnu mere strømlinet. Fordi flyselskabet allerede sender operationel information om sine flyvninger gennem denne kanal. Dermed, Dine kunder er informeret om:
- Tildelt check-in og boarding gate skriveborde.
- Flyveplanændringer.
- Forbindende døre.
Dette betyder ikke, at Iberia vil stoppe med at bruge e-mail eller sms-kommunikation med sine kunder. Hvad det gør nu, er at kombinere de tre systemer. Så, Det er umuligt for os ikke at modtage al den information, vi har brug for, inden vi går ombord.
Hvordan får man adgang til Iberia-kommunikation via WhatsApp?
til modtage disse typer beskeder Du skal registrere dig på Iberias hjemmeside eller tilhøre Iberia Plus loyalitetsprogram. Blandt dine kontaktoplysninger, tilføj dit telefonnummer, når du foretager din reservation og På denne måde vil du modtage al information via WhatsApp.
Selvom systemet lige er begyndt at fungere, anslår Iberia at sende omkring 80.000 notifikationer til mere end 25.000 kunder.
En yderligere fordel er, at kommunikation her ikke er envejs. Hvis du er i tvivl, Du kan også bruge flyselskabets WhatsApp-kanal og løse simple spørgsmål ved hjælp af en chatbot. Hvis du har mere komplekse spørgsmål, vil en kundeservicemedarbejder være ansvarlig for at give dig de oplysninger, du har brug for.
Hvorfor skifter flyselskaber til WhatsApp som kommunikationsmiddel?
I de senere år har WhatsApp udfoldet sit potentiale som et kommunikations- og marketingværktøj for virksomheder. Flere og flere enheder fra forskellige sektorer bruger det, fordi de nyder godt af flere fordele.
I tilfælde af flyselskaber indebærer brugen af WhatsApp til kommunikation:
Direkte kommunikation med passagerer
Dette er en måde til hurtigt og effektivt at kommunikere information, der er nyttig for dem, der skal nå et fly. For eksempel en ændring i rejseplanen, eller boardingporten de skal gå til.
En funktion, som flyselskaber bruger meget, er at sende en flypåmindelse 24 timer før den. Selvom det ikke synes nødvendigt, er det, da mere end én person Han endte med at misse flyet, fordi han troede, at hans fly var på et andet tidspunkt end hvad der rent faktisk blev fastslået. Da vi alle kan fare vild, er disse typer påmindelser særligt nyttige.
Kundeservicemeddelelser
Flyselskabernes WhatsApp-kanal er et glimrende middel til kundeservice. Hvis passagerer har brug for yderligere oplysninger eller en form for assistance, kan de anmode om det direkte uden at gå til flyselskabets skranke eller foretage opkald.
Den kan fx bruges til at bestille et glutenfrit måltid på en transoceanisk flyvning, eller til meddele, at der er brug for en kørestol for at rejse gennem lufthavnen.
Information i realtid
Hændelser er almindelige under flyrejser. Der kan være forsinkelser eller aflysninger på grund af en nødsituation eller vejrforhold, men Der kan også ske ændring ved boardinggaten.
Med Iberia-kommunikation via WhatsApp, nu informeres passagererne om eventuelle ændringer i realtid, hvilket er med til at minimere de gener, som disse ændringer i sidste øjeblik normalt genererer.
Forbedret kundeoplevelse
Når kommunikationen med en virksomhed er flydende, og den modtagne information er nyttig, føler kunderne sig meget mere tilfredse med den service, de modtager. Derfor, er der større chance for, at de vælger det flyselskab igen til at flyve i fremtiden.
Omkostningsreduktion
Sammenlignet med andre metoder til at kommunikere med kunder er det meget hurtigere, mere effektivt og billigere at sende kommunikation via WhatsApp. For flyselskaber, Dette er en god kanal til at opretholde effektiv kommunikation med passagerer, uden at omkostningerne skyder i vejret.
Iberia er forpligtet til omnichannel
Iberias nye kommunikation via WhatsApp er endnu et skridt i det spanske flyselskabs forpligtelse til omnichannel.
Det har allerede en af WhatsApp-kanalerne med flest sessioner i Spanien, og nu udvider det sine kanaler for at informere sine kunder hurtigere og mere effektivt. En forbedring af servicen, der helt sikkert, Alle, der rejser med dette flyselskab, vil være taknemmelige. For takket være forbedringen i kommunikationen bliver det nu nemmere og venligere at gå gennem lufthavnen for at tage et fly, hvilket bidrager til at reducere stressniveauet for passagerer.
Omnichannel er en sikker succes, når det kommer til at forbedre kundeservice, og mere og mere forskellige sektorer tilslutter sig denne form for kommunikation hvorfra der opnås fordele for både dem og deres kunder.
Iberias WhatsApp-kommunikation er en nyhed nu, men snart vil vi gøre dem til en daglig begivenhed, og det vil virke mærkeligt at flyve, uden at vores virksomhed informerer os om alt, hvad vi har brug for at vide gennem appen.