Google debería estar en la cresta de la ola con el lanzamiento de sus nuevos teléfonos. Tras el éxito del Pixel y el Pixel XL a lo largo del último año, la nueva iteración de sus smartphone debería estar siendo un éxito. Pero los problemas se suman uno tras otro y ahora la compañía está enviando Pixel 2 XL sin Android instalado. Además, se han acumulado reportes de pantalla y audio que han elevado la presión sobre el control de calidad y la respuesta al cliente.
Pixel 2 XL sin Android, el penúltimo problema de Google
Los problemas para Google empezaron con las quemaduras de las pantallas de los Pixel 2. Muchos usuarios informaron de que sufrían ghosting en sus dispositivos, dado que la pantalla dejaba un rastro de lo que había mostrado con anterioridad y no funcionaba de forma correcta. A esto se sumaron brillo no uniforme, tinte azulado en ángulos y manchas o difuminados en zonas negras en movimiento, típicos de paneles OLED cuando no están calibrados o fabricados correctamente.
A partir de ahí se añadieron problemas de sonido, paquetes vacíos, entrega de teléfonos que no habían pasado los controles de calidad… Los usuarios se pusieron manos a la obra y consiguieron, al menos, mejorar los colores de las pantallas de los Pixel 2, adelantándose a actualizaciones oficiales. Google anunció parches para permitir perfiles de color más vivos y para reducir clics o silbidos con NFC activado en el Pixel 2.
Pero parece que los problemas no acaban. Varios usuarios en Reddit y en Twitter informaban de que, en esencia, les había llegado un ladrillo muy caro: al encender, el teléfono mostraba un aviso de que no se encuentra un sistema operativo válido y no permitía continuar.
Enlace del tuit: https://twitter.com/trevorftard/status/925113734711926784
El problema parece ser único de los Pixel 2 XL, con la versión base de momento intacta. Cuando los usuarios encendían sus teléfonos móviles, se encontraban con este panorama:
¿Un problema de fabricación?
Desde Android Police se pusieron en contacto con Google en busca de una explicación al problema. La compañía respondió simplemente que había sido un problema de fabricación, pero que ya había sido solucionado. Todavía no se conocen más detalles respecto a los fallos concretos. En los casos reportados, el mensaje de arranque indicaba que no había un sistema operativo válido y, según algunos afectados, el modo fastboot no establecía comunicación estable con el PC, imposibilitando reinstalar manualmente Android con herramientas adb/fastboot.
Los reportes se han concentrado en determinados mercados, y la única solución efectiva ha sido el reemplazo del terminal: algunos usuarios intentaron instalar Android por su cuenta, pero el bloqueo del gestor de arranque y la pérdida de conexión en fastboot lo impidieron. Google, por su parte, está tramitando cambios por unidades nuevas a través de su soporte oficial y, en algunos casos, gestionando envíos rápidos. También se han visto situaciones curiosas como la llegada de papeles internos de control de calidad en la caja indicando “daños cosméticos”; ante estos casos, Google ha reemplazado el dispositivo y ofrecido pequeños créditos promocionales.
En paralelo, Google comunicó que investigaba la durabilidad y calibración de los paneles POLED del Pixel 2 XL poco después del lanzamiento. Afirmó que todos los productos pasan pruebas extensas antes de su fabricación en masa y reforzó la cobertura de garantía para quienes presentasen incidencias, mientras liberaba parches para ajustar colores y mitigar artefactos de audio en grabación de vídeo descritos por algunos como demasiado comprimidos o “finos”.
Más allá del caso del sistema sin instalar, se han documentado clics y chasquidos en el Pixel 2 con el NFC activo, flashes de pantalla y comportamientos erráticos en ciertas unidades del XL. Incluso se ha planteado la posibilidad de acciones legales colectivas impulsadas por despachos especializados en protección al consumidor contra Google y fabricantes involucrados en componentes y ensamblaje.
Queda por ver si Google anuncia medidas especiales para estos casos o alguna clase de compensación. Mientras tanto, si te llega un Pixel 2 XL sin Android probablemente debas solicitar un reemplazo desde el soporte oficial de Google (RMA), aportando número de pedido, fotos de la pantalla de error y número de serie. En situaciones de logística favorable, el reemplazo puede gestionarse en plazos breves.
¿Qué opinan los usuarios más exigentes?
Una parte de la comunidad percibe que los Pixel, al priorizar actualizaciones rápidas, pueden introducir pequeños fallos que se corrigen con el tiempo. Algunos usuarios avanzados prefieren sistemas más “maduros” antes de actualizar, e incluso señalan complicaciones derivadas de SafetyNet y soluciones como Magisk al intentar modificar el teléfono o usar root. Esta sensación de “conejillo de indias” convive con quienes destacan la cámara sobresaliente, la experiencia de software y el soporte directo de Google.
Problema de fabricación o no, lo cierto es que los Google Pixel 2 y Pixel 2 XL arrastran ya demasiados problemas. Para dos móviles de gama alta a precios tan elevados, lo cierto es que la experiencia de usuario debería ser mucho mejor desde el mismo momento en que salen de la caja. La lección para toda la industria es clara: control de calidad más estricto y comunicación transparente cuando se identifican lotes defectuosos.
Si estás interesado en que tu teléfono parezca un Pixel 2 pero no quieres arriesgarte con los fallos que han afectado a los dispositivos a lo largo del último mes, puedes probar a instalar Action Launcher para conseguir funciones muy parecidas. Incluso podrás hacer más cosas, dado que es más personalizable. O quizá quieras optar por el HTC U11+, el Pixel original. Una manera de conseguir el aspecto de los Pixel 2 sin tener sus problemas.
Si recibes un Pixel 2 XL con el aviso de que no hay sistema, no intentes forzar instalaciones si el fastboot no responde: tramita el cambio con Google. Y si tu equipo funciona, mantente atento a las actualizaciones que corrigen colorimetría, audio y otros detalles para disfrutar del teléfono en las mejores condiciones.