Conseguir un Nexus 6 para algunos usuarios se está convirtiendo casi en un dolor de cabeza. Es muy habitual que en las diferentes tiendas Play Store se encuentre el mensaje que indica que no hay existencias del modelo en cuestión. Pue bien, esto es algo que parece que ha sido una sorpresa para Google, según ha indicado Patrick Pichette.
El caso es que si se tiene un Nexus 6, el usuario debe sentirse afortunado, ya que es complicado conseguir uno como hemos indicado. Pero la verdad es que en este apartado llueve sobre mojado pues no es la primera vez que se tienen dificultades a la hora de conseguir un terminal en Play Store. Un ejemplo de lo que decimos son los modelos Nexus 4 y 5, que en más de una ocasión estuvieron sin stock de forma habitual.
Todo apuntaba a que el Nexus 6 tendría gran demanda
Lo cierto es que lo comentado por Pichette es de lo más sorprendente, ya que la expectación que se había creado respecto al nuevo teléfono de Google era muy grande, en especial cuando todo pintaba que sería Motorola quien lo fabricaría. Cierto es que su elevado precio frente a generaciones previas podría influir en unas compras algo más limitadas, pero lo cierto es que Google debería haber sido más previsor. De hecho, el giro estratégico incluyó posicionarlo como producto premium (con precio de salida muy superior al del Nexus 5) y venderlo también con operadoras, incluso con fórmulas de financiación y contratos en las que el coste inicial podía reducirse.
Esta combinación —precio más alto y apuesta por distribución con operadoras— buscaba llegar a más público, pero también explica que la oferta en Play Store fuera limitada y se priorizasen canales escalonados. Pese a ello, todo apuntaba a que las ventas del Nexus 6 serían altas, por lo que Google debería tener un mayor stock para satisfacer la compra de su nuevo teléfono y, de esta forma, ahora no tener que “disculparse” a su manera por que esto no fuera así.
No parece que nada vaya a cambiar
Por lo que se ha podido conocer en las declaraciones de Pichette, no parece que se vaya a cambiar, al menos de forma inminente, la forma de trabajar respecto al ensamblaje del Nexus 6. Por lo tanto, no hay que esperar que este phablet con sistema operativo Android vaya a poder comprarse con mayor facilidad hasta el momento. Es decir, que habrá más de lo mismo.
Cierto es que han existido intentos de mejorar la disponibilidad. Un ejemplo es que la propia Motorola, en su página web, permite comprar el Nexus 6, pero también tiene problemas de suministro. A ello se suma que, en los primeros compases, el terminal llegó a agotarse en minutos en la tienda de Google y que la compañía implementó ventanas de reposición periódica para mitigar la escasez. Cuando la demanda es superior a la oferta inicial y el ensamblaje no se escala de inmediato, los usuarios perciben una compra “por turnos” que favorece la sensación de falta de disponibilidad.
En algunos mercados, además, la priorización geográfica concentró el primer stock en determinadas regiones, posponiendo otras y generando retrasos en reservas. Este tipo de táctica —muy habitual en lanzamientos de gama alta— puede controlar costes de fabricación y logística, pero frustra a quienes buscan comprar el dispositivo en su ventana de lanzamiento.
En definitiva, que no resulta especialmente creíble que Google no tuviera claro que habría mucha demanda de su nuevo phablet, aunque bien es cierto que con esta forma de trabajar en lo referente al stock se controla el gasto en su fabricación… pero decepciona a los usuarios que quieren hacerse con un Nexus 6. El caso es que la compañía de Mountain View debería cambiar esta forma de actuar para no “lamentarse” como ahora.
Precio, posicionamiento y competencia directa
El binomio entre software optimizado y hardware fue siempre una fortaleza de los Nexus. Fabricar en función del software permitió a Google, igual que a marcas como Apple o Nokia en su día, ofrecer un rendimiento sobresaliente sin necesidad de montar siempre la ficha técnica más extrema. Con el Nexus 6, la estrategia giró hacia un producto con sensación premium y precio acorde, buscando al gran público a través de operadoras y financiación.
¿El reto? La base de seguidores que valoraba la relación calidad/precio pudo sentirse desilusionada y mirar a alternativas con precio más agresivo, como las de OnePlus, Xiaomi o Meizu, que demostraron que es posible competir en altas prestaciones con costes contenidos. Al mismo tiempo, entrar en la franja premium obligó al Nexus 6 a medirse con modelos consolidados como la familia Galaxy Note, donde la fidelidad de marca y el músculo de marketing juegan un papel decisivo.
Expectativas del usuario y lecciones de posventa
Otro hándicap al subir el precio es que el consumidor suele ser menos complaciente ante fallos. La gama Nexus arrastró críticas puntuales en cámaras (Nexus 4 y 5) y autonomía (especialmente en el 5), y en modelos posteriores como el Nexus 6P algunos usuarios reportaron reinicios y apagados que terminaron en reclamaciones colectivas y compensaciones en determinados mercados. Aunque se trate de un dispositivo diferente, ese histórico influye en la percepción de fiabilidad y eleva el listón de lo que se espera en soporte y sustituciones.
¿Qué puede hacer Google? Afinar la previsión de demanda, reforzar la capacidad de ensamblaje en picos iniciales, comunicar con transparencia las ventanas de reposición y seguir puliendo la experiencia integral (cámara, batería, entrega y posventa). Así, el Nexus 6 podría mantener el interés de sus fans sin sacrificar el control de costes que la marca busca proteger.
