Facebook je jedna od najpopularnijih društvenih mreža u svijetu. Trenutno se računa s više od 2.000 milijuna registriranih korisnika. Uz toliki broj korisnika, nije rijetkost da povremeno bude problema u radu ili da se učitava neprikladan sadržaj. Iz tog razloga mnogi korisnici žele znati kako prijaviti problem Facebooku kada je to potrebno.
O tome ćemo s vama razgovarati u nastavku. Budući da ćemo recite kako prijaviti problem FacebookuU slučaju da naiđete na bilo kakvu situaciju za koju smatrate da je potrebno javiti se društvenoj mreži. Imamo niz mogućnosti kako bismo to mogli učiniti, pa sigurno postoje neke koje odgovaraju situaciji s kojom ste se susreli prilikom korištenja društvene mreže i koje želite prijaviti.
Društvena mreža nam ostavlja razne mogućnosti ovisno o vrsti problema koji želimo prijaviti. Dakle, ako želite znati kako prijaviti problem Facebooku, morate razmotriti vrstu problema koji ste otkrili, a zatim odabrati određenu opciju u ovom procesu. Iako su sve opcije vrlo jednostavne za korištenje.
Prijavite problem ili bug na Facebook
Ako nešto ne funkcionira dobro na Facebooku, najnormalnije je da se to brzo riješi i opet sve radi normalno. Nažalost, ponekad ovaj problem ostaje prisutan i nakon nekog vremena, smetajući pri korištenju društvene mreže. U tim slučajevima onda nastojimo obavijestiti društvenu mrežu o tome. Društvena mreža nam omogućuje da prijavimo probleme koje smo otkrili u svakom trenutku, tako da će analizirati postoji li problem i onda dati rješenje za njega u slučaju da je ovaj kvar i dalje prisutan. Najbolja stvar u takvim situacijama je prijaviti ove vrste bugova sa svoje desktop verzije. Koraci koje moramo slijediti u ovom slučaju su:
- Otvorite svoj Facebook račun iz preglednika.
- Zatim kliknite na gornji desni kut web stranice, na ikonu obrnutog trokuta.
- Idite na opciju Pomoć i pomoć u izborniku koji se pojavljuje na zaslonu.
- Kliknite na opciju za prijavu problema.
- Pričekajte da se na zaslonu pojavi plutajući okvir.
- U okviru koji se pojavi kliknite na opciju Došlo je do pogreške.
- Zatim moramo kliknuti na padajući okvir koji se nalazi odmah ispod Kako se možemo poboljšati kako bismo odabrali koji smo problem pronašli u aplikaciji. U odjeljku Detalji Dodamo kratak opis problema i ako možemo, moguće je dodati snimku zaslona ili video gdje je prikazan greškom.
- Kliknite na Pošalji za primanje tog izvješća na Facebooku.
- Pričekajte da potvrde da su primili tu prijavu.
Najčešći pri tome je društvena mreža obavijestiti da su primili taj zahtjev ili izvješće koje smo poslali. Iako obično ne šalju konkretan odgovor gdje navode je li taj kvar koji smo prijavili riješen. Stoga ne biste trebali čekati da vam Facebook pošalje konkretan ili osobni odgovor, jer oni to ne čine. Ako je došlo do greške i ako su je popravili, onda možete vidjeti da je greška nestala, ali to je to.
Prijavite uvredljivo ponašanje
Jedan od velikih problema na platformi su ponašanja koja se smatraju neprikladnim ili uvredljivim. Mnogi korisnici koji žele znati kako prijaviti problem Facebooku, to je obično nešto vezano uz ponašanje korisnika na platformi. Društvena mreža također ima vrlo jasna pravila glede sadržaja pa je važno znati što je u njoj prihvaćeno, a što ne. Postoji popis na kojem su navedeni sadržaji ili ponašanja koja nisu prihvaćena:
- Poziv na nasilje.
- Organizacija štetnih radnji.
- Prijevare i prijevare.
- Samoubojstva ili samoozljeđivanje (poticanje na samoubojstvo).
- Seksualno iskorištavanje, zlostavljanje ili golotinja maloljetnika.
- Seksualno iskorištavanje odraslih osoba.
- Maltretiranje i uznemiravanje.
- Promet bijelih robova.
- Kršenja privatnosti i prava na privatnost slika.
- Jezik koji potiče mržnju (prema određenim vjerskim skupinama, zbog seksualne orijentacije, ideala...).
- Grafički i nasilni sadržaj.
- Golotinja i seksualna aktivnost odraslih.
- Seksualne usluge.
- Neželjena pošta.
- Terorizam.
- Lažne vijesti.
- Manipulirani multimedijski sadržaj (Deepfakes ili bilo koji drugi sadržaj kao što su fotografije koje su izmanipulirane radi slanja lažne poruke).
Riječ je o sadržajima koje mnogi korisnici povremeno pronađu prilikom pregledavanja društvenih mreža, većina vas je sigurno nekom prilikom vidjela nešto što spada u ove kategorije. Možda postoji neki sadržaj koji želite prijaviti, jer smatrate da pripada tim kategorijama i stoga ne bi trebao biti na društvenoj mreži. Za to je potrebno slijediti niz koraka.
Prijavite sadržaj
Najčešći je da takvu vrstu sadržaja idemo vidjeti u nekoj publikaciji na društvenoj mreži. Ili fotografija ili video koji je neka osoba ili neka grupa ili stranica prenijela ili da vidimo da je netko od naših kontakata komentirao ili lajkao te se vidi u našem feedu kada uđemo na svoj račun, na primjer. Da biste mogli prijaviti ovu vrstu sadržaja, koraci koje moramo slijediti su:
- Idite na izvornu publikaciju koju ste vidjeli i za koju smatrate da je protivna pravilima platforme.
- Kliknite na tri okomite točke desno od te publikacije.
- Na ekranu se pojavljuje kontekstni izbornik.
- Kliknite na opciju Dobiti pomoć ili prijaviti objavu.
- Društvena mreža prikazuje popis s opcijama:
- Aktovi
- nasilje
- uznemiravanje
- Samoubojstvo ili samoozljeđivanje
- Lažne informacije
- Spam
- Neovlaštena prodaja
- Govor mržnje
- terorizam
- Drugi problem.
- Odaberite razlog zbog kojeg prijavljujete ovu konkretnu objavu.
- Podnesite žalbu.
Facebook će proučiti ovu pritužbu koju ste uputili na taj sadržaj. Zatim će se provjeriti i utvrditi je li ova objava protivna pravilima platforme. U mnogim slučajevima primamo obavijest nakon što se ovaj problem prouči, iako ne znamo uvijek jesu li donijeli odluku o uklanjanju ovog sadržaja ili ne. To je nešto što možemo lako provjeriti jer možemo potražiti izvorni post i vidjeti je li još uvijek dostupan ili ne. Proces općenito može potrajati nekoliko dana, pa može potrajati i nekoliko dana dok se trajno ne eliminira s društvene mreže.
Lažni ili ukradeni računi
Lažni ili ukradeni račun još je jedan od najčešćih problema na Facebooku. Možda smo to vidjeli i želimo to prijaviti na društvenoj mreži. To je nešto što se može odnositi na naš vlastiti račun, ako ga je na primjer netko hakirao, ali i ako postoji račun za koji znamo da je lažan. To može biti zato što se predstavljaju kao netko drugi (koga možda poznajemo) ili je osoba vidjela da joj je račun ukraden i više mu nema pristup. U svim ovim slučajevima moći ćemo to prijaviti na društvenoj mreži.
U ovakvim situacijama imamo niz dostupnih koraka za prijavu ovog ukradenog ili lažnog računa. Bez obzira o kojem se slučaju radi, koraci koje moramo slijediti na Facebooku da bismo prijavili navedeni račun su:
- Otvorite Facebook na svom uređaju.
- Pronađite profil koji želite prijaviti na platformi.
- Ispod naslovne fotografije vidimo da se nalazi ikona s tri točke.
- Kliknite na tu ikonu.
- Kliknite na opciju Traži pomoć ili prijavi profil.
- Društvenoj mreži dajte tražene podatke za pojačanje ovog izvješća.
- Kada ste dovršili korake, kliknite Pošalji.
Sada nam jedino preostaje pričekajte da društvena mreža analizira ovu žalbu. Normalno je da ćemo obavijest dobiti nakon nekoliko dana. U toj obavijesti bit ćemo obaviješteni da je ovo izvješće analizirano i da su poduzeli mjere u tom smislu. Iz razloga privatnosti, društvena mreža nam neće reći kakvu su odluku donijeli, ali ako vidimo da je taj profil nestao, već znamo što je društvena mreža poduzela po tom pitanju i da su poduzeli radnje protiv tog profila. Ili ako ste ponovno dobili pristup svom ukradenom računu.
Ako ćemo prijaviti račun na Facebooku, morate dati informacije koje su korisne za zatvaranje tog profila. Budući da je to nešto što se shvaća ozbiljno, ali se u mnogim slučajevima ne može dokazati. Stoga, ako imamo dokaze ili informacije za koje vjerujemo da bi u tom smislu mogle biti od pomoći društvenoj mreži, moramo ih pružiti. To je nešto što će im pomoći da zatvore taj profil ili nam pomoći da povratimo pristup svom računu, na primjer, u slučaju da nam je Facebook račun ukraden.