No es ningún secreto que el Google Nexus 5X Ha estado experimentando diferentes problemas que han lastrado la experiencia de uso de los usuarios con el terminal. En el mercado desde hace poco más de un año, el smartphone diseñado por LG ha sido protagonista en numerosos foros de Internet con motivo de algunos errores de compleja solución.
Precisamente en uno de estos foros, en Reddit, se ha comenzado a alertar de que LG está empezando a devolver el dinero de los Google Nexus 5X defectuosos.
Y es que parece que hay un problema en particular que está causando un bucle de arranque en el dispositivo que sólo se puede remediar enviándolo a reparar al fabricante. Sin embargo, ante la imposibilidad de reparación por falta de piezas para arreglar el problema, LG ha empezado a ofrecer reembolsos completos para los dispositivos defectuosos.
LG se queda sin repuestos para el Google Nexus 5X
Este es el mensaje que han recibido algunos de los usuarios que han mandado su terminal a reparar con la intención de acabar con los reinicios constantes del smartphone:
Lamentamos que haya experimentado un problema con su LGH790 y le agradecemos que nos de la oportunidad de proporcionar una reparación en garantía. Hemos recibido su dispositivo en nuestras instalaciones de reparación, pero actualmente un componente necesario para completar la reparación está agotado y ya no está disponible.
Para solucionar este problema, nos gustaría ofrecerle un reembolso por la cantidad total de su dispositivo. Este reembolso puede tomar aproximadamente 4 semanas para recibir debido a las vacaciones.
Aunque esto significa que probablemente los usuarios se queden sin smartphone por un largo periodo de tiempo, al menos es bueno saber que la compañía no abandona a los usuarios con este fallo, al menos a todos aquellos que aún tienen en su poder un Google Nexus 5X en garantía en Estados Unidos.
Reinicios aleatorios
No es la primera vez que un terminal de LG entra en un bucle de arranque y no permite usar el dispositivo. Antes que el Google Nexus 5X mostrara estos reinicios aleatorios, el LG G4 sufrió un problema similar cuando debido a un problema de hardware como consecuencia del mal ensamblaje de componentes durante su fabricación los usuarios se quejaban de no poder usar el terminal.
En el caso del Nexus 5X, muchos afectados apuntaron inicialmente a Android Nougat como desencadenante de reinicios tras actualizar, pero Google aclaró en sus foros de soporte que, pese a parecer un fallo de software, se trataba de un defecto de hardware que impactaba a un número reducido de unidades y que no podía solucionarse con un parche. Por ello, el envío al servicio técnico de LG fue la vía recomendada para evaluar cada caso.
Precisamente este problema es el que ahora la compañía es incapaz de solucionar en el Nexus 5X, motivo por el cual han decidido proceder a la devolución del dinero al menos en territorio americano. El importe del reembolso lo determina el recibo de compra y, según comunicaciones del SAT, el plazo estimado puede rondar las cuatro semanas por acumulación de trabajos en periodos festivos.
Garantía, cobertura y contactos según el punto de compra
LG ofrece garantía limitada del fabricante para el Nexus 5X. Esta garantía adicional no limita los derechos legales del consumidor. La asistencia y el canal de contacto varían en función de dónde se compró el dispositivo:
- Compras en Google Store: ponte en contacto con el soporte de Google para gestionar reembolsos, cambios o reparaciones. Su equipo centraliza casos de unidades compradas en su tienda.
- Compras en Project Fi: disponible el número 1-844-Talk-2-Fi para información sobre reembolsos, cambios o reparaciones cuando el dispositivo se adquirió a través de este servicio.
- Compras fuera de Google Store: si adquiriste el Nexus 5X en comercios o distribuidores, consulta la web de LG (www.lg.com/) para tramitar la garantía limitada del fabricante y las opciones de servicio según tu país.
Importante: las políticas de reembolso de Google Play (apps, juegos o compras digitales) son diferentes y no aplican a este caso de hardware. Si tu incidencia es con compras digitales, debes revisar las normas específicas de Google Play y del desarrollador, pero para el Nexus 5X defectuoso el proceso es con LG o Google según el canal de compra.
Cómo se tramita el reembolso cuando no hay piezas
De acuerdo con los avisos del SAT, si el servicio técnico confirma que falta el componente crítico para completar la reparación, LG ofrece un reembolso total del precio pagado. Para agilizar el caso, conviene preparar:
- Factura o tique original: el reembolso se calcula con el importe que figure en el justificante de compra.
- Datos de contacto y dirección para el abono: el pago puede tardar en torno a 4 semanas en periodos de alta demanda.
- Confirmación del diagnóstico del bucle de arranque por el servicio oficial de LG.
Si tu unidad está en garantía, el fabricante gestiona la devolución del importe. Si está fuera de garantía, el soporte puede variar por territorio; por ello, es recomendable verificar en la web de LG de tu región la cobertura vigente antes de enviar el dispositivo.
El conjunto de testimonios y comunicaciones oficiales refuerza que el origen del fallo es estrictamente de hardware, que la falta de stock de la pieza impide la reparación y que la solución más favorable para las unidades afectadas es el reembolso íntegro del terminal, un gesto que, aunque deja al usuario temporalmente sin teléfono, sostiene la confianza en la marca al ofrecer una salida clara y proporcional al problema.
