La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) ha difundido un aviso relevante sobre la aplicación Dexcom G6 para iOS tras confirmarse un problema en las versiones 1.11.2 y 1.12.0 que puede hacer que se muestre un dato de glucosa antiguo en lugar del último disponible. Esta situación, de no detectarse, puede desencadenar decisiones de tratamiento inadecuadas con impacto directo en la seguridad clínica, con especial riesgo para quienes dependen de esta medición en tiempo real. Sanidad alerta de lecturas desactualizadas en Dexcom G6 iOS y pide actuar con rapidez.
Hablamos de una app que integra el sistema de Monitorización Continua de Glucosa (MCG) Dexcom G6, junto con un sensor, un transmisor y, en su caso, un receptor dedicado, indicada para personas mayores de dos años y pensada para tomar decisiones terapéuticas sin punciones capilares de rutina. La compañía ha comenzado a distribuir una nota de aviso a pacientes, cuidadores y profesionales para explicar el fallo y los pasos a seguir, priorizando la actualización inmediata a la versión más reciente disponible en la App Store. La recomendación central es actualizar la app y extremar la precaución hasta confirmar que los datos se refrescan correctamente.
La comunicación oficial enmarca este aviso dentro de la categoría de productos sanitarios, seguridad (referencia AEMPS: PS, 53/2025). Se trata de un aviso de seguridad sobre un producto sanitario de uso cotidiano en diabetes.
Qué se ha detectado exactamente
El fabricante, Dexcom, Inc. (EE. UU.), informó a la AEMPS de un error por el que la aplicación Dexcom G6 para iOS puede dejar de mostrar el valor estimado más reciente y, en su lugar, mantener en pantalla una lectura anterior. Si el usuario no percibe que el dato está “congelado”, puede interpretar mal su estado glucémico y ajustar el tratamiento de forma equivocada. El fallo provoca que la app enseñe un valor previo y no el último recogido por el sensor.
Este comportamiento anómalo afecta a las versiones 1.11.2 y 1.12.0 de la app (identificadas también como SW11585 y SW11586). La AEMPS enfatiza que el riesgo principal es clínico: decisiones basadas en información desfasada que pueden impedir la detección oportuna de hipoglucemias e hiperglucemias, o que conlleven un manejo inadecuado de estas. El peligro está en tomar decisiones con datos que no son los actuales.
La agencia recuerda, además, un principio básico de uso del sistema: la interpretación no debe hacerse a partir de una única lectura, sino a partir de las tendencias y del conjunto de valores acumulados del sensor a lo largo del tiempo. Este enfoque reduce la posibilidad de errores ante anomalías puntuales o fallos de refresco. Mirar la tendencia y el histórico es clave para decidir con seguridad.
Versiones afectadas y alcance del problema
Según la información trasladada a Sanidad, el incidente se circunscribe a las versiones 1.11.2 y 1.12.0 de Dexcom G6 para iOS, correspondientes a los componentes de software SW11585 y SW11586. En estas versiones, la app puede no comportarse como se diseñó, dando lugar a que, en determinadas circunstancias, el valor más reciente no se muestre en pantalla. Las versiones 1.11.2 y 1.12.0 de iOS son las implicadas en el aviso.
La empresa ha comunicado que desde el 15 de septiembre de 2025 estas versiones antiguas dejaron de funcionar de forma correcta y dejaron de estar disponibles, forzando a los usuarios a migrar a versiones posteriores. Asimismo, Dexcom asegura haber solventado el retraso de visualización en una actualización publicada en julio de 2025 y sitúa el alcance del problema en aproximadamente el 1,4% de los usuarios de Dexcom G6 en iOS a nivel mundial. Dexcom cifra la incidencia en un 1,4% y afirma que quedó resuelta en una versión posterior.
Conviene tener en cuenta que algunos medios especializados señalan que el fabricante no ofreció inicialmente detalles completos sobre el número de afectados, las causas técnicas o las medidas para evitar recidivas, algo que subraya la importancia de las comunicaciones transparentes en productos sanitarios digitales. La transparencia y la gestión del riesgo en salud digital están bajo la lupa.
Cronología y situación actual en España
Dexcom notificó el problema a la AEMPS, que emitió la alerta y la difundió nacionalmente. Las versiones afectadas dejaron de funcionar correctamente desde el 15 de septiembre de 2025 y ya no se pueden usar. La app sigue disponible en la Apple App Store, pero debe instalarse la versión más reciente, que contiene la corrección del comportamiento de refresco. Desde el 15 de septiembre de 2025 no se permite seguir con las versiones 1.11.2 ni 1.12.0.
De forma práctica, los usuarios deben localizar dentro de su aplicación el aviso de la compañía y pulsar la opción “Actualizar la aplicación” para pasar a la App Store y completar la instalación. Según se ha publicado, ya se encuentra disponible una versión posterior (por ejemplo, 1.13.0), a la que se recomienda migrar sin demora. El camino más corto es ir a la App Store y actualizar a la última versión estable.
En cuanto a plataformas, el fallo descrito se ha observado en iOS para las versiones indicadas. Algunos medios apuntan que no se ha constatado este mismo problema en Android para estas versiones concretas, aunque la AEMPS ha comunicado otras incidencias de la marca en las que también se ve involucrado Android (ver más abajo). El incidente de datos desactualizados está acotado a iOS, pero hay otras alertas en el ecosistema.
Impacto clínico y escenarios de riesgo
El riesgo principal es terapéutico: un valor anterior puede llevar a pensar que la glucosa sigue en un rango que en realidad ha cambiado, lo que retrasa o impide reaccionar a tiempo. Así, podrían pasar desapercibidos episodios de hipoglucemia (glucosa baja) o hiperglucemia (glucosa alta), o tratarse de forma insuficiente o incorrecta. Decisiones basadas en datos “viejos” pueden acarrear errores serios de manejo.
Esto no solo afecta a eventos agudos; también puede perjudicar el control metabólico a medio plazo, especialmente en personas que ajustan su insulina u otros fármacos en función de la monitorización continua. Cuanto más se apoye el usuario en el dato instantáneo y menos en la tendencia, mayor el impacto potencial de este fallo. El control glucémico global puede resentirse si se confía ciegamente en una lectura aislada.
A quién afecta
El sistema Dexcom G6 está autorizado para personas mayores de dos años y se compone de sensor, transmisor, receptor y aplicación móvil. El aviso afecta a quienes usan la app Dexcom G6 en iOS en las versiones 1.11.2 o 1.12.0, así como a quienes dependen de esos datos para el cuidado de terceros (cuidadores) y a los profesionales que supervisan su uso. Pacientes, cuidadores y sanitarios deben estar informados y actuar.
Este perfil incluye tanto a usuarios con diabetes tipo 1 como a otras situaciones clínicas donde el MCG se utiliza para optimizar el control glucémico, siempre bajo la indicación médica correspondiente. El alcance es significativo al tratarse de un sistema ampliamente implantado.
Qué deben hacer pacientes y cuidadores
La AEMPS y la compañía proponen acciones concretas, orientadas a retomar la fiabilidad del sistema y a minimizar cualquier riesgo terapéutico mientras se actualiza el software. Seguir los pasos oficiales de actualización es prioritario:
- Verifique si ha recibido dentro de la app Dexcom G6 iOS la nota de aviso de Dexcom. Si no aparece, contacte con la empresa para solicitarla. Es importante confirmar que ha recibido la comunicación.
- Actualice la app a la última versión disponible. Las versiones 1.11.2 y 1.12.0 dejaron de funcionar el 15 de septiembre de 2025. En la app, pulse «Actualizar la aplicación» para ir a la Apple App Store, instale la versión vigente y abra la app ya actualizada. Actualizar elimina el comportamiento erróneo de refresco.
- Hasta completar la actualización, extreme la prudencia: no base decisiones en un único valor, revise la tendencia y, ante síntomas compatibles con hipo o hiperglucemia, confirme con una medición capilar. Ante la duda, confirme con glucemia capilar.
- Si necesita ayuda, contacte con el servicio de asistencia de Dexcom o consulte la web de soporte. El soporte técnico está disponible para acompañarle en el proceso.
Indicaciones para profesionales sanitarios
Los equipos clínicos deben revisar proactivamente con sus pacientes el estado de la app y la versión instalada, e informarles del aviso. Facilitar la nota oficial de la empresa y verificar la actualización son pasos clave para cerrar el riesgo residual. La verificación clínica de la actualización es una tarea prioritaria.
- Comunique el error detectado a los usuarios de Dexcom G6 que utilicen iOS con versiones 1.11.2 o 1.12.0 y entrégueles la nota de aviso. La información al paciente es esencial.
- Indique expresamente que deben pasar a una versión posterior, puesto que desde el 15 de septiembre de 2025 las versiones afectadas no funcionan correctamente. La actualización no es opcional en este caso.
Además, conviene reforzar la educación sobre interpretación de tendencias y no dependencia de una sola lectura instantánea, recalcando la utilidad de confirmaciones capilares si hay signos o síntomas discordantes. Educar en el uso basado en tendencias reduce el riesgo de errores.
Sobre el sistema Dexcom G6 y buenas prácticas de interpretación
Dexcom G6 es un sistema de MCG que mide la glucosa en el líquido intersticial y está diseñado para sustituir, a efectos de decisión terapéutica, a las glucemias capilares rutinarias. El ecosistema incluye sensor, transmisor, receptor y aplicación móvil, y permite una vigilancia continua con alarmas y tendencias. Es un sistema pensado para decisiones en tiempo real.
La AEMPS recuerda que la forma segura de interpretar los resultados es a través de las tendencias y de las lecturas acumuladas, no de un dato aislado. Esto es especialmente importante ante cualquier anomalía visualizada en la app, o si se sospecha que la pantalla no se ha actualizado. Priorice la tendencia y corrobore si algo no cuadra.
Utilizar correctamente el sistema favorece la detección precoz de hipoglucemias e hiperglucemias, y mejora el manejo en el día a día cuando la tecnología funciona como debe. En entornos de fallo de software, la prudencia y las verificaciones adicionales marcan la diferencia. Un uso responsable mitiga los efectos de fallos puntuales.
Otras incidencias relacionadas comunicadas por AEMPS
De forma paralela, la AEMPS ha señalado en otro aviso un problema en determinadas aplicaciones de monitorización de glucosa de la marca para iOS y Android en el que podría no emitirse la alerta de «fallo del sensor». En ese escenario, el usuario podría no darse cuenta de que la monitorización no está operativa, con el riesgo correspondiente de no detectar hipo o hiperglucemias. Existen comunicaciones adicionales que afectan también a Android en un contexto distinto.
Aunque se trata de un incidente diferente al de las lecturas desactualizadas descrito aquí para iOS 1.11.2 y 1.12.0, conviene tenerlo presente como parte del panorama global de seguridad de software en MCG. Cada aviso tiene su ámbito, pero todos exigen vigilancia y actualización.
Comunicación del fabricante y debate sobre transparencia
Dexcom afirma que comunicó de manera proactiva a los usuarios y a la AEMPS cuando tuvo conocimiento del incidente, que el retraso en la visualización quedó corregido en la actualización de julio de 2025 y que, desde el 15 de septiembre de 2025, las versiones 1.11.2 y 1.12.0 dejaron de estar disponibles. Además, sitúa el alcance en un 1,4% de usuarios de iOS a nivel mundial. La empresa sostiene que el problema quedó resuelto con una actualización.
Algunos medios especializados han señalado que en comunicaciones previas del fabricante faltó detalle sobre número de afectados, causas técnicas y medidas preventivas, lo que abre el debate sobre la transparencia en la gestión de riesgos de salud digital. Sea como fuere, el mensaje operativo permanece: actualizar la app y adoptar buenas prácticas de interpretación. Actualice, verifique y mantenga un enfoque prudente de uso.
Por otra parte, conviene recordar que la información periodística, aun basada en fuentes oficiales y profesionales, no sustituye el criterio clínico individual. En caso de duda personal de salud, consulte a su equipo sanitario. Ante dudas sobre su tratamiento, acuda a su profesional de referencia.
Datos de contacto y soporte (Dexcom España)
Dexcom España
Av. de Aragón, 330
San Blas-Canillejas, 28022 Madrid
Servicio de asistencia técnica: +34 900 42 32 92, https://www.dexcom.com/es-ES#contacto
Servicio de atención al cliente: +34 900 42 32 92, [email protected]
www.dexcom.com. Dispone de teléfono gratuito y canales web de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Mi móvil está afectado? Si utiliza Dexcom G6 en iPhone con las versiones 1.11.2 o 1.12.0, aplique la actualización cuanto antes. En Android no se describe este fallo concreto, aunque existen otras comunicaciones de seguridad de la marca. iOS 1.11.2 y 1.12.0 son las versiones bajo aviso.
¿Qué versión debo instalar? La recomendación es instalar la versión más reciente publicada en la App Store (por ejemplo, se ha informado de la disponibilidad de la 1.13.0). Actualice desde la propia app con la opción «Actualizar la aplicación» o busque «Dexcom G6» en la tienda y complete la instalación. La última versión disponible contiene la corrección.
¿Debo dejar de usar el sistema? No, pero actúe con cautela hasta confirmar que los datos se actualizan con normalidad. No base decisiones clínicas en una lectura aislada y confirme con glucemia capilar si percibe síntomas que no cuadran con lo que muestra la app. Use las tendencias y confirme ante discrepancias.
¿Qué hago si no me aparece el aviso dentro de la app? Contacte con Dexcom España para que le faciliten la nota y le orienten en el proceso de actualización. También puede consultar la web oficial de soporte. El soporte técnico puede guiarle paso a paso.
¿Este problema afecta a Android? El fallo de valores desactualizados se ha descrito para iOS en las versiones citadas. AEMPS, no obstante, ha notificado otra incidencia en la que la alerta de «fallo del sensor» podría no emitirse en ciertas apps de la marca para iOS y Android. Son avisos distintos, conviene revisar ambos.
Con todo lo anterior, la pauta de actuación es clara: verifique si está en una de las versiones afectadas, actualice la app a la última disponible, refuerce sus hábitos de interpretación por tendencias y, si percibe algo raro, compruebe con una medición capilar y pida ayuda a soporte o a su equipo sanitario. Actualizar, vigilar tendencias y confirmar ante dudas son los tres pilares para usar el sistema con seguridad.