Meta ha anunciado una novedad que va a cambiar la forma en que las empresas se dan de alta en WhatsApp Business. A partir de ahora, los agentes de inteligencia artificial pueden encargarse de todo el proceso de configuración de esta plataforma de mensajería para negocios. Esta medida promete simplificar un proceso que hasta ahora resultaba bastante tedioso para los desarrolladores.
La compañía ha presentado un nuevo servidor MCP llamado WhatsApp Business Tools, que conecta directamente a asistentes de IA como Claude, Cursor, Codex o ChatGPT con la plataforma de WhatsApp Business. Gracias a esto, cualquier negocio podrá describir lo que necesita y dejar que la IA se encargue de los trámites técnicos, como crear la cuenta o verificar el número de teléfono.
Un proceso de alta mucho más ágil
Hasta ahora, configurar WhatsApp Business requería pasar por varias herramientas: la consola de desarrolladores, el Gestor de Negocios de Meta, la referencia de la API y el editor de plantillas. Con la nueva función, basta con charlar con un agente de IA y explicarle lo que se quiere hacer. El agente se encarga de crear la cuenta, añadir y verificar el número, registrar el acceso a la API en la nube y comprobar los términos de servicio.
Además, la IA también puede ayudar a crear y editar plantillas de mensajes, así como probar mensajes y webhooks, y supervisar posibles fallos en el sistema. Según Meta, esto reduce la carga de trabajo manual y evita errores comunes en la configuración.
Plantillas de mensajes: clave en WhatsApp Business
Las plantillas de mensajes son una de las herramientas más útiles en WhatsApp Business. Se trata de mensajes preaprobados por Meta que las empresas pueden enviar a sus clientes fuera de la ventana de 24 horas. Con el nuevo MCP, los agentes de IA pueden gestionar estas plantillas de forma automática, desde su creación hasta su edición, pasando por la verificación de su estado.
En este sentido, es importante recordar que las plantillas se clasifican en categorías como Marketing, Utilidad y Autenticación. Solo las de marketing pueden enviarse desde plataformas de terceros como Gorgias, y su estado puede ser activo, en revisión, rechazado, pausado o deshabilitado. La IA puede supervisar estos estados y aconsejar qué hacer en cada caso.
Meta amplía su ecosistema de MCP
La compañía no es la única que ofrece servidores MCP para que los agentes de IA interactúen con sus servicios. Otras empresas como PayPal, Stripe, GitHub, Notion o Slack también han lanzado sus propias soluciones. En el caso de Meta, ya existían MCP para la gestión de anuncios y la configuración de aplicaciones, y ahora se suma este específico para WhatsApp Business.
Durante el proceso de configuración, los desarrolladores también pueden apoyarse en el servidor MCP de Meta Social Technologies para descubrir endpoints de API, buscar documentación y solucionar errores. Según la propia compañía, esta integración forma parte de su apuesta por facilitar la adopción de la IA en el ecosistema empresarial.
En definitiva, Meta quiere quitarse de encima la complejidad técnica y acercar WhatsApp Business a cualquier tipo de empresa. La posibilidad de delegar en agentes de IA la configuración y gestión de la plataforma, incluido el manejo de plantillas, supone un paso adelante en la digitalización de los negocios. Habrá que ver cómo evoluciona esta integración y si se extiende a otras regiones con el tiempo. Lo que está claro es que la inteligencia artificial empieza a ocupar un papel central en la forma en que las compañías se comunican con sus clientes.
