Si has añadido recientemente un nuevo número de teléfono a tu agenda del móvil, es posible que al ir a buscarlo en tu app de mensajería instantánea favorita no lo hayas localizado. No te preocupes, lo único que tienes que hacer es actualizar tu lista de contactos de WhatsApp.
Es un procedimiento sencillo y rápido que hará que todo vuelva a funcionar con normalidad y que ese nuevo número que has agregado sí aparezca ahora en tu lista de personas a las que les puedes mandar un mensaje instantáneo.
¿Por qué algunos de tus contactos no aparecen en WhatsApp?
Hay varios motivos por los que esto puede suceder:
Número incorrecto o incompleto
Revisa que hayas escrito bien el número de teléfono de tu contacto y, si es extranjero, que esté guardado con el código de país incluido.
Recuerda que un número de teléfono tiene nueve dígitos (sin contar el prefijo del país). Si notas que has guardado un contacto con más o menos números, ahí tienes el error.
No tiene cuenta de WhatsApp
Aunque hoy en día resulta complicado encontrar personas que no usen WhatsApp, lo cierto es que las hay. Si ya has probado a actualizar la lista de contactos de WhatsApp y hay un número que sigue sin aparecer, es posible que se trate de alguien que no utiliza esta app de mensajería.
Problemas de sincronización
Para que todo vaya bien, es necesario que tu teléfono esté configurado para sincronizar los contactos de WhatsApp. Sigue estas rutas para comprobarlo y activa la sincronización si no la tienes operativa:
- Android. Configuración > Cuentas > WhatsApp > Sincronizar contactos.
- iOS. Configuración > Privacidad > Contactos.
En algunos casos el problema puede estar en que WhatsApp no tiene los permisos necesarios para acceder a los contactos. Esto lo solucionamos de la siguiente manera:
- Android. Configuración > Aplicaciones > WhatsApp > Permisos > Contactos (revisa que esta opción esté habilitada).
- iOs. Configuración > WhatsApp > Contactos.
Contactos ocultos o excluidos
Es posible que en algún momento hayas decidido ocultar o excluir a algún contacto y ahora no lo recuerdes. Revisa la lista de contactos ocultos o excluidos en tu agenda, si localizas ese número, lo único que tienes que hacer es sacarlo de esa lista.
Problemas de actualización
Si estás utilizando una versión no actualizada de WhatsApp es posible que tengas algunos problemas, entre ellos la falta de actualización de la lista de contactos.
Lo que tienes que hacer en este caso es instalar la última versión de esta app. Para ello, accede a la Google Play Store o a la App Store y verifica si hay actualizaciones disponibles.
Contactos duplicados
Los contactos duplicados pueden generar algunos problemas de visibilidad. Para evitarlos, revisa bien tu lista de contactos y fusiónalos si ves que hay datos duplicados.
Configuraciones de privacidad
Es posible que ese contacto que no localizas haya cambiado su configuración de privacidad para que su información no resulte visible para ti.
Cómo actualizar la lista de contactos de WhatsApp
Si hay algún contacto que no te aparece, lo primero que te recomendamos hacer es actualizar la lista de contactos. Si no funciona lo que vamos a ver a continuación, entonces puedes valorar explorar otras posibilidades, como que se trate de un problema de sincronización o que hayas guardado mal el número.
Para actualizar la lista de contactos, primero asegúrate de que no tienes actualizaciones de WhatsApp pendientes de llevar a cabo. Una vez que lo hayas hecho, accede a la app y pulsa sobre el botón de acción flotante que aparece en el extremo inferior derecho de la pantalla. Desde ahí pulsa sobre el icono de los tres puntos (lo localizas en la parte superior derecha de la pantalla) y escoge “Actualizar”.
Prueba a buscar ahora de nuevo el contacto con el nombre con el que lo has registrado, y esta vez sí debería aparecerte.
Otra alternativa es que cierres la app por completo y la vuelvas a abrir, así se reinicia y lo normal es que entonces sí aparezcan los nuevos números agregados.
Opciones para solucionar problemas con la visualización de los contactos
Si todo lo que hemos visto hasta ahora no ha logrado solucionar el problema, todavía hay algunas cosas más que puedes intentar:
Eliminar la caché
Si usas un teléfono con sistema operativo Android, prueba a eliminar la caché de WhatsApp. Para ello ve a “Configuración” y desde allí a “Aplicaciones” > “WhatsApp” > “Almacenamiento” > “Borrar caché”.
Reiniciar el dispositivo
Con la tecnología, muchas veces la forma más sencilla de solucionar los problemas es apagando y encendiendo de nuevo los equipos. Así que prueba a reiniciar el teléfono, porque esto soluciona problemas temporales de software que pueden estar afectando a la visibilidad de los contactos.
Elimina y vuelve a guardar el contacto
Si esto tampoco funciona, prueba a borrar el contacto y volver a añadirlo. Asegúrate de que estás guardándolo en el formato correcto.
Desinstala y vuelve a instalar WhatsApp
Haz una copia de seguridad de tus chats (si crees que es necesario) y luego procede a borrar la aplicación y volver a instalarla.
Para hacer la copia de seguridad solo tienes que seguir la ruta: Configuración > Chats > Copia de seguridad. Durante el proceso de configuración de la nueva instalación, restaura la copia de seguridad y así no habrás perdido tus conversaciones.
Contacta con soporte de WhatsApp
Si has hecho todo lo que hemos visto, incluido actualizar la lista de contactos de WhatsApp y nada ha funcionado. Asegúrate de que la otra persona tiene cuenta en esta app y tiene configurada su privacidad de modo que tú puedas enviarle mensajes.
Si todo es correcto, lo único que te queda por hacer es contactar con soporte de WhatsApp para obtener asistencia adicional.
Entra en la app y ve a “Configuración”, desde allí accede a “Ayuda” > “Contáctanos” y comunica tu problema.
Lo normal es que esta app funcione bien y que solucionar la imposibilidad de encontrar un contacto sea tan fácil y rápido como actualizar la lista de contactos de WhatsApp, pero si no lo consigues, ya sabes que tienes la opción de pedir ayuda directamente a su soporte y que ellos comprueben qué es lo que puede estar pasando.