El OnePlus One ha sido un teléfono que ha pasado por todos los estados posibles en el mercado. Primero se trataba de uno de los mejores teléfonos inteligentes, posteriormente aparecieron una gran cantidad de problemas y ayer volvió a repetirse la historia. Por ello, la compañía se ha disculpado y ha anunciado una nueva fecha para poder comprar el teléfono sin invitación.
Tal y como indica OnePlus, la noche de ayer fue una bastante larga en los cuarteles generales de la compañía ya que, tras un largo periodo en el que era necesaria una invitación para poder acceder a la compra de su primer terminal, el One Plus One, se abrió un sistema de pre-reservas sin necesidad de contar con una. A pesar de haber doblado la capacidad de sus servidores, OnePlus se vio superada por la demanda y, aunque prepararon la web para ofrecer una experiencia fluida, los problemas no tardaron en llegar.
Muchos fans requirieron horas para poder comprar el OnePlus One y, además de esto, aparecían tiempos de entrega excesivamente largos (en el foro podemos ver que algunos usuarios han reportado una estimación de 7 y hasta 8 semanas). Si bien ha sido la primera vez que OnePlus ha ofrecido esta oportunidad, la compañía no ha tardado en pedir disculpas por los retrasos con las compras y, sobre todo, por los problemas de los servidores a la hora de acceder a la web e iniciar sesión. En palabras de la marca, se sienten “excepcionalmente culpables” por haber ofrecido una “experiencia inaceptable”.
Qué falló y qué cambiará en la próxima oportunidad
OnePlus reconoce que la combinación de picos de tráfico, sesiones simultáneas y la gestión de inventario provocó cuellos de botella. Para el siguiente intento, la firma asegura que preparará de nuevo la estrategia en sus servidores, optimizando el escalado, las colas virtuales y los procesos de inicio de sesión para evitar bloqueos y tiempos de espera anómalos, como los que motivaron que cancelara el sistema de invitaciones.
También recomiendan a los interesados acceder con antelación, iniciar sesión previamente y tener el método de pago listo. Algunos usuarios reportaron que la app no aplicaba cupones o el descuento por intercambio; la solución más efectiva fue completar la compra desde la web. Otro punto que generó debate es que OnePlus exige cuenta para comprar; la empresa lo justifica por trazabilidad de pedidos, garantías y devoluciones.
Nueva fecha, hora y cómo funcionará la ventana sin invitación
Por esta razón, y tras comprobar los puntos débiles que han provocado todos los inconvenientes, OnePlus ha decidido anunciar una nueva fecha para que todos aquellos que no hayan podido conseguir su terminal tengan una nueva oportunidad. Será el día 17 de noviembre, lunes, a las 15:00 horas. En ventanas similares, la reserva suele durar una hora, por lo que conviene llegar preparado. En estas semanas, la compañía espera solucionar los problemas, implementar los distintos cambios y, claro está, volver a llenar su inventario.
Políticas recientes en reservas y compras de OnePlus que te interesan
En campañas actuales, OnePlus ha usado un modelo de depósito reembolsable (por ejemplo, 50 $) que otorga un cupón equivalente y la opción de elegir un regalo como reloj o auriculares. Cuando se revelan precio y especificaciones en una fecha comunicada (p. ej., 7 de enero), puedes completar el pago aplicando el cupón o cancelar sin perder el depósito si no te convence. Si cambias de almacenamiento, puede ser necesario cancelar y rehacer el pedido; algunos usuarios optan por pre-reservar dos variantes y cancelar la que no desean después.
En algunas regiones, por normativa medioambiental, no se incluye cargador, aunque a veces puede conseguirse como obsequio en la pre-reserva. Los Términos de venta de OnePlus contemplan verificaciones antifraude, posibles cancelaciones por falta de stock y precios definitivos en la confirmación. También avisan de ventanas de mantenimiento que pueden causar retrasos temporales en envíos, reembolsos o el portal de posventa. La marca organiza con frecuencia promociones con cupones o RedCoins con validez limitada y disponibilidad por territorios, algo a tener en cuenta al planificar tu compra.
Y vosotros, ¿conseguisteis haceros con un OnePlus One? En el caso de que ayer no pudierais, ¿seguís interesados en haceros con este terminal? Vía OnePlus Blog.
