Los problemas más comunes de WhatsApp web y sus soluciones

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WhatsApp en los últimos años no solo ha aumentado la cantidad de personas que la emplean, manteniendo su primer lugar. Su aplicación web es una de las mejores alternativas para usar todas sus capacidades sin instalar nada más. Sin embargo, ¿en algún momento has tenido problemas usando WhatsApp web? Esta aplicación en algunos momentos presenta inconvenientes en su ejecución.

Siempre que las apps que usamos se renuevan o evolucionan (agregando más y mejores características), como es el caso de WhatsApp, comienzan a tener nuevos problemas. Y es que el evolucionar hace parte de este mundo tan competitivo, para así poder conservar el liderazgo. No obstante, no queremos alarmarte. Algunos de estos problemas son fáciles de resolver.

En muchos casos, tener el primer es un beneficio y un problema, puesto que cualquier error o limitación será percibida y destacada por una mayor cantidad de personas. Es por eso que en esta nueva guía vamos a resumirte los problemas más comunes de WhatsApp web y sus soluciones, las más importantes.

Los problemas más comunes de WhatsApp web: comentamos los principales y sus soluciones

Logo de Whatsapp

WhatsApp es el programa más famoso para el envio y recepción de mensajes y más. Todas sus facilidades nos han permitido mantenernos comunicados en todo momento. A pesar de todo su avance a lo largo de los años y de su primer lugar, no está exento de presentar problemas. Por tanto, bajo estas líneas resumimos los principales problemas y las soluciones que debes aplicar en caso de que te pasen. ¿Estás listo?

Compatibilidad con el navegador

Este es el primer problema que puedes encontrar de WhatsApp web, relacionado directamente con el tema de conexión y navegación. En la actualidad existe una gran cantidad de navegadores y versiones de estos alrededor del mundo. Parecerá extraño, pero ya en su punto de desaparecer, WhatsApp web es incompatible con Internet Explorer, el navegador por excelencia de los años 2000.

navegadores compatibles e incompatibles

¿Cómo se muestra la incompatibilidad? Pues cuando escribes en el navegador la dirección de WhatsApp web deberías recibir una notificación que dice “tu navegador no es compatible”. La causa más probable es la incompatibilidad o que la versión es más antigua.

Aunque esta app es compatible con un amplio rango de navegadores y versiones, la mejor solución es usar alguna de las opciones que te recomiendan directamente. Entre los más compatibles podrás optar por Chrome, Firefox, Safari, Opera, Edge, Brave, entre otros. Además, es necesario revisar que hayas escrito bien el nombre de la dirección web y siempre verificar que el navegador que uses esté completamente actualizado.

¿Qué pasa con el QR?

Otro de los problemas frecuentes de WhatsApp web, también relacionado con la conexión o el navegador, es que no aparece el código QR que deberás leer con el móvil antes de conectarte a la app. Y la causa de este problema tiene que ver con tu velocidad de conexión.

QR no aparece

Puede que la zona donde se encuentra tu hogar tenga problemas en el momento en que te estás conectando o la conexión sea lenta, lo que demorará más de lo normal para que aparezca este elemento. Hay que recordar que sin código QR no podrás conectarte por la app web.

¿Qué solución te ofrecemos para este problema? Lo más recomendable es esperar algunos segundos a que mejore la conexión y refrescar la página (puedes hacer clic en el botón “refrescar” de tu navegador o presionar la tecla F5).  Si esto no funciona, revisa la conexión a internet de tu ordenador o reinicia tu modem/router y esperar.

¿Y dónde están mis notificaciones?

Si es la primera vez que ejecutas esta app en el ordenador, el navegador en el que lo ejecutes te ofrecerá la opción de recibir las notificaciones cada vez que te llegue un mensaje. No obstante, es un problema común que las notificaciones no aparezcan. Una causa probable es que el modo “no molestar” del SO esté activo, con lo cual las notificaciones se bloquean.

Notificaciones whatsapp web

Sin embargo, si no es por esta causa, es posible que esté bloqueado el envío de notificaciones por el navegador, por lo cual tendrás que cambiar el permiso. Para ello, en la barra de navegación, deberás buscar (en el candado) y cambiar las notificaciones de “no permitir” a “permitir”.

¿Tienes abierta otra sesión?

Desde hace algunos años, esta app permite su ejecución en múltiples dispositivos. No obstante, solo se debe usar en un dispositivo a la vez. Por tanto, de seguro necesitas conectarte a WhatsApp web y no puedes hacerlo porque te aparece un mensaje que te ha dicho que WhatsApp está abierto en otro SO.

Hay dos soluciones para este problema (bastante común):

  • Cuando escribas la dirección web y aparezca este mensaje, el cuadro de diálogo dará dos opciones, y la que debes tomar es la que dice “usar aquí”. Con hacer esto es suficiente para que las demás sesiones en otros dispositivos se cierren.
  • Si todavía no puedes configurar la sesión, entonces tendrás que volver a configurar WhatsApp web en el ordenador en el que la estás ejecutando.

No puedo ver fotos ni videos

Todos los archivos que se intercambian a través de la app de Meta no se almacenan en los servidores de la misma. Estos simplemente pasan de un móvil a otro y no pueden ser alterados ya que todos los mensajes cuentan con cifrado de extremo a extremo.

sin archivos

En caso de que se hayan eliminados los archivos de tu móvil, en WhatsApp web recibirás la notificación que indica que no se encuentra la foto o el video en cuestión. Para esto existen algunas soluciones como:

  • Utilizar herramientas especiales de recuperación de archivos.
  • Realizar una restauración de alguna copia de seguridad de WhatsApp.
  • Solicitar al contacto que envíe nuevamente el o los archivos que no aparecen. Una vez que sea enviada, WhatsApp web se sincronizará nuevamente, haciendo que los archivos estén disponibles nuevamente.

Revisa las conexiones

WhatsApp todavía requiere que el móvil en el cual tengas la cuenta esté activo y conectado a internet. Quien recibe en primer lugar todos los mensajes es el móvil y luego la aplicación web se sincroniza y actualiza. Si pasa lo contrario, recibirás una alerta que dice que el móvil no tiene conexión.

Asimismo, el ordenador donde estás haciendo la conexión deberá mantenerse conectado a internet. Por tanto, si no tiene acceso a la red, también recibirás un mensaje de alerta advirtiendo la falta de conexión. Para ambos casos, las posibles soluciones son las siguientes:

  • Tener siempre encendido el móvil donde está la cuenta de WhatsApp.
  • Tanto en el móvil como el ordenador deben estar conectados a internet y que la conexión sea estable y rápida.
  • Revisar que el ordenador o el móvil no tengan activo el “modo avión”.
  • Refrescar la página donde está WhatsApp web con el botón del navegador o pulsando la tecla F5.

¿Y cuando se cae WhatsApp qué hago?

Por último, en los últimos años se han visto eventos en los que, por alguna causa, el servicio falla. Esto puede ser por problemas locales, de región o incluso a nivel mundial y puede durar entre algunos minutos a unas horas. En este caso, no solo WhatsApp web fallará sino la aplicación móvil también lo hará.

Es importante descartar que la aplicación no está caída y para ello puedes consultar el sitio web diseñado para tal fin, denominado Downdetector.

Los problemas más comúnes de WhatsApp web tienen mejor solución en Android Ayuda

Hay que recordarte que, a pesar de ser la app del primer lugar, no esta libre de presentar problemas de funcionamiento; y estos son más notorios gracias a la gran cantidad de personas que, como tú, la emplean. Aquí hemos hecho un resumen de los más importantes y esperamos que te sirvan como guía en el caso de que los experimentes.


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