Google sigue ampliando sus fronteras y añade nuevas opciones a través de su buscador. En adelante podrás reservar vuelos con Google, y también habitaciones de hoteles, integrando cada vez más todo el proceso de planificación dentro de su ecosistema. De momento se puede hacer en Estados Unidos, pero es una función que se irá activando poco a poco en el resto de países del globo, tanto desde la web como desde el móvil.
Reservar vuelos con Google ya es posible
Usamos Google para prácticamente todo: si necesitamos navegar, utilizamos Chrome; si necesitamos usar correo electrónico, recurrimos a Gmail; ¿móviles? Android, por supuesto. ¿Redes sociales? Google Plus fue la excepción, pero desde luego, si necesitamos buscar algo, usamos el buscador de Google por encima de otras opciones como Bing o DuckDuckGo. Esta fuerte dependencia del ecosistema de Google permite a la compañía extender sus brazos y hacer negocio en sectores tan diversos como los viajes, el comercio electrónico o la restauración.
Ahora han fijado su vista en la posibilidad de reservar vuelos y hoteles a través de su buscador y de su aplicación. Gran parte del trabajo se puede realizar a través de la aplicación Google Trips que se lanzó hace muchos meses, pero la idea es que puedas completar reservas directamente desde los resultados de búsqueda, sin tener que saltar a otras webs si no quieres. También podemos optar por alternativas como Leeloo para reservar citas en distintos negocios, lo que demuestra cómo las reservas online se integran cada vez más en el día a día.
Una vez empieces a buscar por palabras clave relacionadas con tu viaje —lugar de origen, destino, fechas, precios aproximados o compañías aéreas— la interfaz del buscador se transforma ligeramente para mostrar un módulo específico de Google Flights con filtros y tarjetas de resultados. Desde ahí puedes comparar horarios, precios y aerolíneas y, a continuación, seguir con el proceso de reserva en los sitios de los socios de Google.
Una vez completes los primeros pasos con los vuelos, el buscador procederá a informarte de las reservas disponibles de hoteles en tu lugar de destino para facilitarte la vida. Aparecerá un bloque de Google Hotels con un mapa, fotos, precios y una lista de alojamientos relevantes según tu consulta, tu ubicación y tu historial de navegación (si lo tienes activado). Luego es tan sencillo como aceptar las reservas y pagar a través de los partners que trabajan con Google. También se puede hacer a la inversa, buscando primero los hoteles y, a posteriori, los vuelos, lo que permite adaptar el proceso a la forma de planificar de cada usuario.
Además, el buscador integra cada vez más funciones inteligentes como las predicciones de retrasos en los vuelos, que se nutren de datos históricos y de su inteligencia artificial. De este modo, antes de confirmar una reserva, puedes ver si un vuelo tiene alta probabilidad de llegar tarde y valorar otras combinaciones horarias, algo especialmente útil en viajes con escalas ajustadas.
Cómo buscar y reservar hoteles con Google
La búsqueda de hoteles en Google te ayuda a descubrir, comparar y reservar alojamientos para tu viaje desde un único lugar. Permite filtrar por precio, por ubicación concreta, por valoraciones de usuarios o por categoría del hotel, y además muestra fotos, reseñas y descripciones detalladas tanto del establecimiento como de la zona.
Hay dos vías principales para iniciar la búsqueda de un hotel con Google. Por un lado, puedes acceder a la sección específica de viajes a través de la URL de Google Travel para hoteles e introducir directamente el destino y las fechas; por otro, puedes escribir en el buscador general algo como “hoteles en [ciudad]” añadiendo requisitos como “cerca del centro” o “se admiten mascotas”. En ambos casos se mostrará un bloque con varios hoteles destacados, un mapa y un enlace para ver el listado completo, desde el que podrás seguir refinando tu búsqueda.
Cuando introduces los términos de búsqueda, verás una lista de resultados de hoteles junto a un mapa que representa esas mismas ubicaciones. De forma predeterminada, esos resultados se ordenan por relevancia, teniendo en cuenta factores como la proximidad al punto de interés, el precio medio, las valoraciones y la coincidencia con los filtros que hayas aplicado. Google aclara que los hoteles no pueden pagar para influir en este posicionamiento orgánico, aunque sí pueden aparecer anuncios con la etiqueta “Anuncio” encima del listado.
Cada resultado muestra una vista general con la puntuación media de usuarios, los servicios principales (por ejemplo, wifi, piscina, aparcamiento o desayuno incluido) y el precio más bajo detectado entre los partners de reserva para las fechas elegidas. Cuando un precio es competitivo en comparación con hoteles similares de la zona, Google añade distintivos como “Oferta”, “Gran oferta” o incluso “Precio increíble”, que te ayudan a identificar rápidamente cuándo un alojamiento tiene una relación calidad-precio especialmente buena.
Además de filtrar por presupuesto y número de huéspedes, puedes ajustar los resultados según la puntuación de usuarios, la categoría de estrellas o la disponibilidad de servicios concretos como spa, gimnasio o recepción 24 horas. En el mapa, es posible delimitar zonas específicas para centrarte en barrios concretos y ver cómo varía el precio según te acerques o alejes de puntos clave como el centro, la playa o la estación de tren.
Cuando haces clic en una ficha concreta, accedes a la página de detalles del hotel, donde se muestra información de contacto, enlace a la web oficial, indicaciones para llegar, más fotos, reseñas organizadas por temas (habitaciones, limpieza, ubicación) y, si está disponible, un botón de “Ver precios” con las distintas opciones de reserva de los partners de Google. Desde ahí puedes elegir entre agencias de viajes online, metabuscadores o la web del propio hotel, y completar el pago en el sitio del partner que hayas seleccionado.
Precios, anuncios y enlaces de reserva en Google Hotels
Los precios que ves en Google para cada hotel proceden de una red de partners formada por propietarios, agencias de viaje online, metabuscadores y otros proveedores turísticos. Todos ellos están sujetos a una política de precisión de precios que les obliga a mostrar tarifas que incluyan impuestos y comisiones, y que coincidan con el coste final mostrado en su propia página de reserva. Google realiza comprobaciones periódicas para minimizar discrepancias, aunque los importes pueden variar ligeramente en función de la demanda, el dispositivo o el tipo de usuario.
En algunos casos, los partners ofrecen precios personalizados en función de factores como el dispositivo desde el que navegas, si has iniciado sesión en tu cuenta o si formas parte de una lista de remarketing. Cuando esto ocurre, esos importes se marcan con un asterisco para indicar que se trata de una tarifa especial, distinta a la estándar mostrada para el resto de usuarios.
Debajo de las fechas de tu viaje verás una serie de enlaces de reserva ordenados por relevancia y calidad percibida. Algunos son gratuitos para los partners y otros son de pago, y estos últimos se identifican claramente con la insignia “Anuncio”. Para determinar la clasificación de estos enlaces, Google tiene en cuenta factores como las preferencias de los consumidores, la experiencia de la página de destino, la exactitud histórica de los precios y el resultado de una subasta de anuncios que considera pujas y calidad del anuncio.
Si haces clic en cualquiera de estos enlaces, Google te redirige al sitio del partner, donde completarás la reserva y el pago. Cualquier cuestión relacionada con cambios, cancelaciones o reembolsos se gestiona directamente con ese proveedor, ya que Google no actúa como merchant of record ni como intermediario contractual principal, sino como un canal de descubrimiento y comparación.
En la parte inferior de la página, también es posible cambiar la moneda en la que se muestran los precios, algo útil cuando organizas viajes internacionales y quieres controlar el presupuesto en tu divisa habitual. Eso sí, es posible que la moneda seleccionada no esté disponible en todos los sitios web de los partners, por lo que conviene revisar siempre el precio final en la pasarela de pago.
Valoraciones, servicios y categorías de los hoteles
Para ayudar a comparar diferentes opciones de alojamiento, Google muestra una valoración de categoría para cada hotel, generalmente de una a cinco estrellas. Cuando existe una calificación oficial otorgada por las autoridades locales o por organismos reconocidos, esa información se prioriza. En caso contrario, Google recurre a fuentes de terceros, visitas directas, opiniones de hoteleros y sistemas de aprendizaje automático que analizan atributos como el precio, el tamaño de las habitaciones, la ubicación o el tipo de servicios ofrecidos.
Las reseñas de usuarios juegan un papel fundamental en esta experiencia. Google recoge opiniones de personas que han iniciado sesión en la Búsqueda o en Maps, aplica filtros automatizados para eliminar spam y lenguaje inapropiado y, en caso necesario, puede retirar comentarios que no cumplan sus políticas. Además, incorpora valoraciones procedentes de proveedores externos de confianza, que se muestran sin aplicarles filtros adicionales más allá de los que haya utilizado el propio proveedor.
En muchas fichas aparece un resumen de reseñas con una nota media de hasta cinco estrellas basada en las opiniones de usuarios de Google, así como valoraciones específicas para aspectos como habitaciones, servicios, limpieza o ubicación. Estos resúmenes ayudan a detectar de un vistazo los puntos fuertes y débiles de cada hotel y a entender si encaja con lo que estás buscando para tu viaje.
Junto a las reseñas, Google muestra una lista de los servicios disponibles en cada establecimiento, como wifi, piscina, aparcamiento, aire acondicionado, traslado al aeropuerto o recepción 24 horas. Toda esta información se recopila a partir de los propios hoteleros, sus sitios web oficiales, datos de terceros, inspecciones directas y aportaciones de los usuarios. Cuando un hotel cumple con determinados estándares de sostenibilidad, Google puede resaltar esta característica con una insignia ecológica, algo que cada vez más viajeros tienen en cuenta.
En algunos hoteles, además, se detallan aspectos concretos de las habitaciones, como la ocupación máxima, el tipo de camas o si incluyen cocina o salón independiente. Estos datos permiten afinar la búsqueda cuando viajas en familia, en grupo o cuando necesitas un tipo de alojamiento muy específico, por ejemplo, para teletrabajo o estancias largas.
Un nuevo competidor en el sector turístico: Google alcanza a todos los sectores
Los primeros pasos por parte de Google se dieron hace unas semanas cuando empezaron a usar su inteligencia artificial para predecir cuándo se retrasarán los vuelos y durante cuánto tiempo. Por norma general, Google ya mostraba esta información en el panel de Google Now cuando la necesitabas, por lo que la cantidad de datos que tenían disponibles seguramente ayudó a una rápida implementación de esta función y ha sentado las bases para una experiencia de viaje mucho más integrada.
Los principales perjudicados serán las aplicaciones de reserva de vuelos y hoteles que habían encontrado su mercado gracias a los smartphones. Booking, Trivago, AirBnb y otras muchas compañías mirarán con recelo el último movimiento de Google, que puede afectar de forma muy negativa a su negocio al canalizar buena parte de las búsquedas iniciales de viaje dentro del propio ecosistema del buscador.
Lo cierto es que Google tiene una posición predominante y no le resulta difícil hacer negocio en prácticamente ningún sector. En Europa le ha acarreado algunos problemas por cuestiones de monopolio y abuso de posición dominante, por lo que será interesante ver las reacciones de reguladores, hoteles, aerolíneas y OTAs según se extienda el uso de estas funciones y se integren capacidades aún más avanzadas de inteligencia artificial.
En paralelo, la compañía continúa ampliando las capacidades de su plataforma de inteligencia artificial AI Mode, y confirma que trabaja en una función que permitirá reservar hoteles y vuelos directamente desde el asistente. Tras habilitar recientemente reservas de restaurantes, compra de entradas y citas de bienestar, el siguiente paso natural es cerrar el círculo en el sector turístico con una experiencia guiada por conversación.
Según portavoces de la división de viajes, el objetivo es que el usuario pueda buscar, comparar y reservar sin abandonar el entorno conversacional de AI Mode, eligiendo entre varios socios según precio, condiciones y preferencias, y refinando los detalles mediante instrucciones en lenguaje natural. Google no procesará directamente los pagos, que seguirán gestionándose a través de los partners, lo que reduce la fricción para el usuario sin desplazar totalmente a las agencias y proveedores tradicionales.
Planificar el viaje sin salir del buscador
Nueva vuelta de tuerca de Google en cuanto a reserva de hoteles y vuelos se refiere. El buscador va a potenciar su motor de búsqueda para impulsar la reserva a través de smartphones en un intento por simplificar la planificación de viajes en dispositivos móviles y reducir los pasos necesarios entre la inspiración y la compra.
A partir de ahora, las reservas de hoteles y vuelos se van a poder hacer directamente a través de los resultados de búsqueda de Google, sin tener que entrar en ninguna otra web si el usuario decide completar el flujo dentro del propio entorno de Google Travel, siempre apoyándose en partners para el cobro final. Esta actualización se suma a la aplicación de inteligencia artificial para predecir los retrasos de los vuelos y a herramientas como Flight Deals, que muestran ofertas destacadas de vuelos a múltiples destinos.
Los usuarios van a poder desplazarse por los resultados de búsqueda de hoteles que incluyan fotos a pantalla completa sin tener que abandonar la lista de resultados. El filtro de fecha y precio también se va a poder aplicar directamente desde ese listado, así como otros criterios como tipo de alojamiento, servicios o puntuación mínima. Por tanto, la reserva va a ser mucho más ágil y se adapta mejor al uso intensivo que hacemos del móvil cuando buscamos viajes.
En cuanto a los vuelos, la situación va a ser muy similar. Las reservas se podrán iniciar igualmente a través de los resultados de búsqueda con los mismos filtros y comparaciones que se pueden hacer en las páginas de buscadores de vuelos especializados. Gracias a la integración con Google Flights, es posible ver evolución de precios, recomendaciones de fechas alternativas más baratas e incluso alertas para cuando una tarifa baja por debajo de cierto umbral.
El objetivo va a ser poder alternar con mayor agilidad entre vuelos y hoteles con un nuevo diseño de pestaña que agrupa todo dentro de Google Travel. Además, se va a poder efectuar la búsqueda por destinos de forma más abierta para determinar las mejores combinaciones de vuelo y hotel en función de tu presupuesto máximo, tipo de viaje o número de noches, sin necesidad de tener claro el destino final desde el principio.
La herramienta incluirá una pestaña para visualizar el hotel en el mapa, reubicando hoteles por lugar y precio para que puedas centrarte en distritos concretos o en zonas cercanas a estaciones, playas o puntos turísticos. Asimismo, una pestaña “Más destinos” ofrecerá sugerencias de viajes en destinos cercanos al original y, por supuesto, empresas autorizadas por Google que ofrecen servicios adicionales en el trayecto, como traslados, alquiler de coche o actividades.
Y si el usuario tiene descargada la aplicación Trips de Google, tendrá todos los detalles de su viaje en ese lugar, para centralizar en un único punto toda la información de vuelos, hoteles y reservas. De esta forma, Google pretende que cada vez más personas planifiquen y reserven sus viajes a través de smartphones, en lugar de esperar a hacerlo en casa desde el ordenador, y de paso reducir el tiempo de búsqueda en las webs de las OTAs y otros metabuscadores.
También quieren ayudar a aquellas personas que deciden comprar siempre a última hora y no pueden perder tiempo visitando varias ventanas y aplicaciones para llegar a donde quieren. Para ese perfil, la capacidad de comparar rápidamente opciones, ver reseñas fiables, identificar ofertas reales y reservar en pocos toques desde el buscador convierte a Google en un auténtico asistente integral de viaje.
En conjunto, todo este ecosistema de Google Flights, Google Hotels, AI Mode y Google Trips hace que organizar un viaje —desde la inspiración inicial hasta la reserva final— se pueda hacer sin salir prácticamente del entorno de Google, con información abundante, filtros avanzados y una fuerte capa de inteligencia artificial que va aprendiendo de tus preferencias y de tu historial de uso.
Para el usuario final, esto se traduce en menos tiempo de búsqueda dispersa, más transparencia en precios y valoraciones y una experiencia de reserva guiada tanto en web como en móvil; para el sector turístico, supone un cambio profundo en la forma en la que se descubren, comparan y contratan vuelos y alojamientos, con Google en el centro como gran puerta de entrada.