Facebook là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất trên toàn thế giới. Hiện tại nó được tính với hơn 2.000 triệu người dùng đã đăng ký. Với số lượng người dùng cao như vậy, không có gì lạ nếu đôi khi nó xảy ra sự cố trong quá trình vận hành hoặc tải lên nội dung không phù hợp. Vì lý do này, nhiều người dùng muốn biết cách báo cáo sự cố cho Facebook khi điều này là cần thiết.
Chúng tôi sẽ nói chuyện với bạn về điều này dưới đây. Vì chúng ta sẽ cho biết cách báo cáo sự cố với FacebookTrong trường hợp bạn gặp bất kỳ tình huống nào mà bạn cho là cần thiết phải báo cáo lên mạng xã hội. Chúng tôi có một loạt tùy chọn để thực hiện việc này, vì vậy chắc chắn có một số tùy chọn phù hợp với tình huống bạn gặp phải khi sử dụng mạng xã hội và bạn muốn báo cáo.
Mạng xã hội cho chúng ta nhiều lựa chọn tùy thuộc vào loại vấn đề mà chúng tôi muốn báo cáo. Vì vậy, nếu bạn đang muốn biết cách báo cáo sự cố cho Facebook, bạn phải xem xét loại sự cố mà bạn đã phát hiện và sau đó chọn một tùy chọn cụ thể trong quá trình này. Trong khi tất cả các tùy chọn đều rất đơn giản để sử dụng.
Báo cáo sự cố hoặc lỗi cho Facebook
Nếu có điều gì đó không hoạt động tốt trên Facebook, điều bình thường nhất là nó được giải quyết nhanh chóng và mọi thứ hoạt động bình thường trở lại. Thật không may, đôi khi vấn đề này tiếp tục xuất hiện sau một thời gian, gây khó chịu khi sử dụng mạng xã hội. Trong những trường hợp này, chúng tôi tìm cách thông báo cho mạng xã hội về nó. Mạng xã hội cho phép chúng tôi báo cáo các vấn đề mà chúng tôi đã phát hiện tại mọi thời điểm, để họ sẽ phân tích xem thực sự có vấn đề gì không và sau đó đưa ra giải pháp cho nó trong trường hợp lỗi này vẫn còn. Điều tốt nhất trong những tình huống này là báo cáo các loại lỗi này từ phiên bản dành cho máy tính để bàn của bạn. Các bước chúng ta phải làm trong trường hợp này là:
- Mở tài khoản Facebook của bạn từ trình duyệt.
- Sau đó bấm vào góc trên bên phải của trang web, vào biểu tượng hình tam giác ngược.
- Chuyển đến tùy chọn Trợ giúp và hỗ trợ trong menu xuất hiện trên màn hình.
- Nhấp vào tùy chọn để Báo cáo sự cố.
- Chờ một hộp nổi xuất hiện trên màn hình.
- Trong hộp xuất hiện, nhấp vào tùy chọn Se ha productionido un error.
- Tiếp theo, chúng ta phải nhấp vào hộp thả xuống nằm ngay bên dưới chúng ta có thể cải thiện như thế nào để chọn vấn đề mà chúng tôi đã tìm thấy trong ứng dụng. Trong phần Chi tiết Chúng tôi thêm mô tả ngắn gọn về sự cố và nếu có thể, có thể thêm ảnh chụp màn hình hoặc video mà nó hiển thị bị lỗi.
- Bấm vào Gửi để nhận báo cáo đó trên Facebook.
- Chờ họ xác nhận rằng họ đã nhận được báo cáo đó.
Phổ biến nhất khi làm điều này là mạng xã hội thông báo rằng họ đã nhận được yêu cầu đó hoặc báo cáo mà chúng tôi đã gửi. Mặc dù họ thường không gửi một câu trả lời cụ thể trong đó họ cho biết liệu lỗi mà chúng tôi đã báo cáo đã được giải quyết hay chưa. Do đó, bạn không nên đợi Facebook gửi cho bạn một câu trả lời cụ thể hoặc cá nhân, vì họ không gửi. Nếu có một lỗi và họ đã sửa nó, thì bạn có thể thấy rằng lỗi đã biến mất, nhưng chỉ có vậy.
Báo cáo hành vi lạm dụng
Một trong những vấn đề lớn trên nền tảng những hành vi được coi là không phù hợp hoặc lạm dụng. Nhiều người dùng muốn biết cách báo cáo sự cố cho Facebook, đó thường là những thứ liên quan đến hành vi của người dùng trên nền tảng. Mạng xã hội cũng có những quy định rất rõ ràng về nội dung, vì vậy điều quan trọng là phải biết điều gì được chấp nhận và điều gì không được chấp nhận trong đó. Có một danh sách ghi rõ những nội dung hoặc hành vi không được chấp nhận đó:
- Lời mời bạo lực.
- Tổ chức các hành vi có hại.
- Gian lận và lừa đảo.
- Tự tử hoặc tự làm hại bản thân (xúi giục tự sát).
- Bóc lột tình dục, lạm dụng hoặc khỏa thân trẻ vị thành niên.
- Bóc lột tình dục người lớn.
- Bắt nạt và quấy rối.
- Giao thông nô lệ da trắng.
- Vi phạm quyền riêng tư và quyền riêng tư hình ảnh.
- Ngôn ngữ kích động lòng thù hận (chống lại một số nhóm tôn giáo, do khuynh hướng tình dục, lý tưởng ...).
- Hình ảnh và nội dung bạo lực.
- Ảnh khỏa thân và hoạt động tình dục của người lớn.
- Dịch vụ tình dục.
- Thư rác.
- Khủng bố.
- Noticias giả dối.
- Nội dung đa phương tiện bị thao túng (Deepfakes hoặc bất kỳ nội dung nào khác, chẳng hạn như ảnh đã bị thao túng để gửi tin nhắn giả).
Đây là những nội dung mà nhiều người dùng tìm thấy khi duyệt mạng xã hội, hầu hết các bạn chắc chắn đã từng thấy một vài thứ thuộc về những mục này. Có thể có một số nội dung mà bạn muốn báo cáo, vì bạn cho rằng nó thuộc các danh mục này và do đó không nên đưa lên mạng xã hội. Đối với điều này, có một loạt các bước để làm theo.
Báo cáo nội dung
Phổ biến nhất là chúng ta đi xem loại nội dung này trong một ấn phẩm trên mạng xã hội. Ví dụ: ảnh hoặc video mà một người hoặc một số nhóm hoặc trang đã tải lên hoặc chúng tôi thấy rằng một trong những địa chỉ liên hệ của chúng tôi đã nhận xét hoặc thích và được nhìn thấy trong nguồn cấp dữ liệu của chúng tôi khi chúng tôi nhập tài khoản của mình. Để có thể báo cáo loại nội dung này, các bước chúng tôi phải làm theo là:
- Chuyển đến ấn bản gốc mà bạn đã xem và bạn cho là vi phạm các quy tắc của nền tảng.
- Bấm vào ba dấu chấm dọc ở bên phải của ấn phẩm đó.
- Một menu ngữ cảnh xuất hiện trên màn hình.
- Nhấp vào tùy chọn Nhận trợ giúp hoặc báo cáo xuất bản.
- Mạng xã hội hiển thị một danh sách với các tùy chọn:
- Khỏa thân
- Bạo lực
- Quấy rối
- Tự tử hoặc tự làm hại bản thân
- Thông tin sai
- Thư rác
- Bán hàng trái phép
- Lời nói căm thù
- chủ nghĩa khủng bố
- Một vấn đề khác.
- Chọn lý do bạn báo cáo bài đăng cụ thể này.
- Gửi đơn khiếu nại.
Facebook sẽ nghiên cứu khiếu nại này mà bạn đã đưa ra về nội dung đó. Sau đó, nó sẽ được kiểm tra và xác định xem việc xuất bản này có vi phạm các quy tắc của nền tảng hay không. Trong nhiều trường hợp, chúng tôi nhận được thông báo sau khi vấn đề này đã được nghiên cứu, mặc dù không phải lúc nào chúng tôi cũng biết liệu họ có đưa ra quyết định xóa nội dung này hay không. Đó là thứ mà chúng ta có thể dễ dàng kiểm tra vì chúng ta có thể tìm kiếm bài đăng gốc và xem nó có còn hay không. Nhìn chung, quá trình này có thể mất vài ngày, vì vậy có thể mất vài ngày cho đến khi nó bị xóa vĩnh viễn khỏi mạng xã hội.
Tài khoản giả mạo hoặc bị đánh cắp
Tài khoản giả mạo hoặc bị đánh cắp là một trong những vấn đề phổ biến nhất trên Facebook. Chúng tôi có thể đã nhìn thấy điều này và muốn báo cáo nó lên mạng xã hội. Đây là thông tin có thể ám chỉ đến tài khoản của chính chúng tôi, chẳng hạn nếu ai đó đã hack nó, nhưng cũng có thể nếu có một tài khoản mà chúng tôi biết là sai. Điều này có thể là do họ đang giả dạng người khác (người mà chúng tôi có thể biết) hoặc người đó đã thấy tài khoản của họ bị đánh cắp và không còn quyền truy cập vào tài khoản đó nữa. Trong tất cả các trường hợp này, chúng tôi sẽ được phép báo cáo điều này lên mạng xã hội.
Trong các loại tình huống này, chúng tôi có một loạt các bước có sẵn để làm theo để báo cáo tài khoản bị đánh cắp hoặc sai này. Bất kể trường hợp là gì, các bước chúng tôi phải làm trên Facebook để báo cáo tài khoản đã nói là:
- Mở Facebook trên thiết bị của bạn.
- Tìm hồ sơ bạn muốn báo cáo trên nền tảng.
- Bên dưới ảnh bìa, chúng ta có thể thấy rằng có một biểu tượng ba điểm.
- Bấm vào biểu tượng đó.
- Nhấp vào tùy chọn Tìm kiếm trợ giúp hoặc báo cáo hồ sơ.
- Cung cấp thông tin được yêu cầu để củng cố báo cáo này cho mạng xã hội.
- Khi bạn đã hoàn thành các bước, hãy nhấp vào Gửi.
Bây giờ điều duy nhất còn lại để chúng tôi làm là chờ mạng xã hội phân tích lời phàn nàn này. Điều bình thường là chúng tôi sẽ nhận được thông báo sau một vài ngày. Trong thông báo đó, chúng tôi sẽ được thông báo rằng báo cáo này đã được phân tích và họ đã thực hiện hành động về vấn đề này. Vì lý do riêng tư, mạng xã hội sẽ không cho chúng tôi biết họ đã đưa ra quyết định gì, nhưng nếu chúng tôi thấy rằng hồ sơ đó đã biến mất, chúng tôi đã biết mạng xã hội đã làm gì về điều đó và họ đã thực hiện các hành động chống lại hồ sơ đó. Hoặc nếu bạn đã lấy lại quyền truy cập vào tài khoản bị đánh cắp của mình.
Nếu chúng tôi định báo cáo một tài khoản trên Facebook, bạn phải cung cấp thông tin hữu ích để đóng hồ sơ đó. Vì nó là một cái gì đó được coi trọng, nhưng trong nhiều trường hợp nó không thể được chứng minh. Do đó, nếu chúng tôi có bằng chứng hoặc thông tin mà chúng tôi tin rằng có thể hữu ích cho mạng xã hội về vấn đề này, chúng tôi phải cung cấp. Đây là thứ sẽ giúp họ đóng hồ sơ đó hoặc giúp chúng tôi lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình, chẳng hạn như trong trường hợp tài khoản Facebook của chúng tôi bị đánh cắp.