WhatsApp Business es la aplicación oficial de WhatsApp pensada para empresas y profesionales. Reúne todo lo que te gusta de WhatsApp con herramientas integradas para negocios que ayudan a trabajar mejor, generar confianza y vender más desde las conversaciones.
WhatsApp Business ya es oficial
WhatsApp ha confirmado en su sitio web que la nueva aplicación de mensajería para empresas ya es oficial. Hasta ahora, sabíamos que era posible que WhatsApp Business se presentara oficialmente, pero ahora lo ha confirmado WhatsApp.
Han explicado que han recibido historias de muchos usuarios de empresas que contactan con cientos de clientes por medio de WhatsApp. Y precisamente por eso han presentado WhatsApp Business, para que aquellos usuarios que sean una empresa cuenten con una cuenta verificada, de forma que los usuarios puedan confirmar que, en efecto, son una empresa.
Junto al perfil profesional, la app incluye funciones como respuestas rápidas y mensajes de ausencia para no perder oportunidades, etiquetas para organizar y encontrar chats, y la opción de compartir catálogo de productos. También puedes publicar estados con ofertas o novedades y, en mercados habilitados, aceptar pedidos y pagos dentro de la app para crear una experiencia fluida.
La plataforma refuerza la credibilidad de la marca gracias a los perfiles de empresa, y permite ofrecer una atención más rápida que fomenta relaciones duraderas. Además, es posible suscribirse a Meta Verified para destacar la autenticidad del negocio.
Prueba piloto de WhatsApp Business
De momento, WhatsApp Business es una prueba piloto. La nueva aplicación está dirigida a empresas y negocios estándar, que no sean grandes compañías. Probablemente para las grandes compañías también presentará algún servicio. Ya han afirmado que quieren que por ejemplo, aerolíneas, o empresa hoteleras, puedan confirmar la reserva de un vuelo o de un alojamiento por medio de WhatsApp. No obstante, el servicio para grandes compañías sería diferente de WhatsApp Business.
WhatsApp Business será una aplicación diferente de WhatsApp. Y de momento no está disponible de forma generaliza para los usuarios, sino que solo las empresas que participen en la prueba piloto de WhatsApp contarán con la posibilidad de instalar WhatsApp Business.
No obstante, los usuarios que contemos con WhatsApp, y con una cuenta de usuario, es posible que ya podamos ver a otros usuarios que nos escriben con una cuenta con verificación incluida. Será una forma de reconocer a los usuarios que cuentan con una cuenta de empresa que ha recibido verificación de WhatsApp.
Además, es posible usar la app personal y la de empresa en el mismo teléfono siempre que haya dos números diferentes. Al configurar la app Business puedes restaurar una copia de tu cuenta personal para migrar mensajes, archivos y contactos al perfil de empresa. La cuenta admite hasta cinco dispositivos vinculados (web o móviles) y, con Meta Verified, se puede ampliar hasta diez.
Para pymes, la app es la opción más sencilla. Para necesidades más avanzadas y equipos, la plataforma de WhatsApp Business (API) permite integrar CRM, atención al cliente y sistemas de ventas, automatizar flujos con chatbots y ejecutar campañas a gran escala. En este caso, las primeras 1000 conversaciones de servicio al mes son gratuitas; después se aplican tarifas por conversación según la categoría.
Cómo configurar y verificar tu número en la app
- Selecciona tu país para añadir el código de país, ingresa tu número y toca Siguiente. Confirma que el número es correcto.
- Si necesitas corregirlo, toca Editar. Al continuar, aparecerá una verificación tipo CAPTCHA.
- Introduce los caracteres y pulsa Siguiente. Recibirás un SMS o llamada con un código; escríbelo y toca OK para empezar a usar la app.
La descarga y el uso básico son gratuitos, con funciones sin coste y otras de pago. Las llamadas y mensajes internacionales se cursan por datos o Wi‑Fi; pueden aplicarse cargos de datos según tu operador. Los pagos y pedidos no están disponibles en todos los mercados y algunas funciones se despliegan de forma progresiva.
Funciones para trabajar mejor, vender más y fidelizar
- Atención al cliente: mensajes de bienvenida y ausencia, respuesta ágil, notas y etiquetas para recordar datos clave.
- Captación: crea un perfil profesional y facilita que te descubran de forma orgánica o mediante anuncios que abren chat.
- Impulso de ventas: envía ofertas segmentadas, muestra tu catálogo y ofrece compras y pagos en la conversación cuando esté disponible.
- Confianza: aprovecha la verificación y, si procede, Meta Verified para reforzar la autenticidad.
Idiomas y disponibilidad
La app está disponible en múltiples idiomas, entre ellos: Español, Alemán, Bengalí, Catalán, Checo, Chino simplificado, Chino tradicional, Coreano, Croata, Danés, Eslovaco, Finés, Francés, Griego, Gujarati, Hebreo, Hindi, Húngaro, Indonesio, Inglés, Irlandés, Italiano, Japonés, Malayo, Maratí, Neerlandés, Noruego bokmål, Persa, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Sueco, Tailandés, Turco, Ucraniano, Urdu, Vietnamita, Árabe.
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Para cualquier tamaño de negocio, llegar a los clientes en el canal donde ya conversan a diario es una ventaja. Con WhatsApp Business puedes atraer, convertir y retener a tus clientes desde un único hilo de chat, apoyándote en anuncios que abren conversación, ofertas segmentadas y una experiencia cómoda para el usuario.
