Google ha anunciado una nueva funcionalidad para Google Maps que servirá para conectar a negocios y clientes. Dentro de poco podrás mandar mensajes a tus negocios favoritos desde dentro de Google Maps, sin necesidad de abrir otras aplicaciones ni recurrir al teléfono.
Google Maps Chat: podrás enviar mensajes a tus negocios favoritos desde dentro de la aplicación
¿Para qué sirve Google Maps? Lo cierto es que hace tiempo que quedó atrás la época en la que tan solo servía para ir desde el punto A hasta el punto B. La popular aplicación de mapas y guía GPS no ha dejado de evolucionar en manos de la Gran G, y a día de hoy incluye tal cantidad de funciones adicionales que muchos usuarios se preguntan si no se está acercando a una especie de red social y centro de comunicación local.
Algunas de las novedades que hemos visto en los últimos tiempos son muy adecuadas. Poder organizar viajes con tus amigos directamente en Maps, consultar información de transporte público en tiempo real o descubrir restaurantes cercanos con fotos, reseñas y valoraciones tiene todo el sentido. En este contexto se enmarca la función de Google Maps Chat, orientada a que puedas comunicarte directamente con empresas sin salir de la app.
Google ha añadido una opción para enviar mensajes a tus negocios favoritos desde dentro de Maps. Esta mensajería se apoya en la infraestructura de Business Messages y en los Perfiles de Empresa de Google, de forma que el chat se vincula al mismo listado que ya aparece en la Búsqueda y en los resultados locales.
Cuando envías un mensaje a una empresa desde Maps, esta podrá ver tu nombre y tu foto de perfil tal y como aparecen en tu cuenta de Google. Además, una misma ficha puede estar gestionada por varios propietarios o representantes, por lo que es posible que recibas respuestas de diferentes empleados del mismo negocio.
Es importante tener en cuenta que tú decides qué información compartir durante la conversación. Google recuerda que no es buena idea enviar datos sensibles como números de tarjeta de crédito, información bancaria, contraseñas, documentos oficiales o detalles médicos, ya que pueden ser visibles para varias personas dentro de la empresa.
Nota: para que el botón “Chat” aparezca en un Perfil de Empresa, la empresa debe tener activada la opción de enviar y recibir mensajes en su panel de Google Business Profile o a través de Business Messages.
Cómo se integra la mensajería dentro de Google Maps
¿Qué significa todo esto dentro de la app? Básicamente que, a todas luces, Google Maps integra ahora una aplicación de chat en su interior. Desde el menú lateral, o accediendo a tu perfil dentro de Maps, puedes entrar en una sección específica de Mensajes, donde se agrupan todas las conversaciones abiertas con negocios locales.
Desde la ficha de cada negocio aparece el botón de Chat o Enviar mensaje. Al pulsarlo, se abre una ventana de conversación en la propia interfaz de Google Maps, muy similar a cualquier app de mensajería básica, enfocada sobre todo a consultas rápidas: disponibilidad de productos, horarios concretos, reservas, dudas sobre servicios o información de contacto adicional.
Las respuestas de la empresa aparecen en la misma conversación, y podrás consultar el historial de mensajes cuando lo necesites. Los mensajes se guardan asociados a tu cuenta de Google, de manera que puedes revisarlos desde cualquier dispositivo en el que inicies sesión. Además, Maps permite bloquear conversaciones o marcarlas como spam si detectas un uso indebido por parte del negocio.
Otro detalle interesante son las confirmaciones de lectura. Cuando esta función está activada, al abrir un mensaje nuevo aparece el estado “Leído” debajo del texto. Funciona en ambos sentidos: si la empresa activa la confirmación, sabrás cuándo ha leído tu mensaje; si tú la desactivas, el estado dejará de mostrarse.
Para mantener tu privacidad, Google da la opción de desactivar estas confirmaciones en cualquier momento. De este modo, tienes un mayor control sobre cómo se muestran tus interacciones y puedes adaptar la experiencia según el tipo de negocio con el que hablas.
Ok Google, ¿cuántas aplicaciones de mensajería necesitas?
¿Cuántas aplicaciones de mensajería necesita Google para estar satisfecha? A día de hoy, tan solo Duo (ahora integrada en su estrategia de videollamadas) se mantiene con cierto éxito, mientras que propuestas como Google Allo fueron descontinuadas en favor de Chat y de la integración de RCS en Mensajes de Android. En paralelo, la compañía ha seguido incorporando funciones de mensajería en apps como YouTube o Google Maps, lo que ha generado cierta sensación de fragmentación entre los usuarios.
En YouTube se llegó a establecer un chat nativo que permitía compartir vídeos y comentarlos con tus contactos de Google, aunque con el tiempo la atención se ha centrado más en los comentarios públicos y las comunidades. Ahora, una idea similar pero con un enfoque local se aplica a Google Maps: conectar con tus negocios para resolver dudas al momento, pedir información o gestionar reservas sin salir del mapa.
La gran ventaja para el usuario es la inmediatez. Si estás viendo la ficha de un restaurante y quieres saber si tienen mesa para esa misma noche, basta con tocar el botón de mensajes y preguntar directamente, sin llamar ni abrir otras plataformas. Lo mismo ocurre con hoteles, talleres, tiendas o cualquier otra empresa que haya activado el chat en su perfil.
Para las empresas, esta herramienta supone una nueva vía de soporte gratuito y muy visible. Al aparecer el botón de chat junto a la información principal del negocio, se incrementan las posibilidades de que un usuario indeciso termine convirtiéndose en cliente gracias a una respuesta rápida. De hecho, numerosos estudios señalan que una gran parte de usuarios es más propensa a comprar en negocios que ofrecen atención por mensajería frente a aquellos que solo permiten llamadas.
La contrapartida está en que cada nueva función de chat dentro de una app de Google añade una capa extra al ya complejo ecosistema de mensajería de la compañía. Muchos se preguntan si no sería más eficiente centralizar toda esta experiencia en una única plataforma. Sin embargo, en el contexto de Maps tiene cierto sentido que la comunicación con empresas se produzca justo donde los usuarios buscan direcciones, reseñas y horarios, reduciendo fricciones y pasos intermedios.
En cualquier caso, será el propio uso o desuso por parte de usuarios y negocios lo que marque el destino de esta función. Si se convierte en un canal donde realmente se resuelven dudas, se cierran reservas y se agilizan gestiones, se consolidará como una herramienta clave dentro de Google Maps. Si no, podría terminar quedando en segundo plano frente a otras soluciones como WhatsApp Business u otros sistemas de mensajería que las empresas ya utilizan a diario.
Con este movimiento, Maps refuerza su papel como hub central de información local: no solo te indica cómo llegar, sino que también te permite hablar con el sitio al que vas, comprobar detalles concretos y tomar decisiones mejor informadas, todo desde una misma pantalla.
La opción de chatear con negocios directamente desde Google Maps se suma al resto de funciones avanzadas de la plataforma y ofrece una capa adicional de comodidad, tanto para quienes odian llamar por teléfono como para empresas que quieren estar más cerca de sus clientes sin depender de soluciones externas.