Para muchos, Huawei parecía perdida tras la debacle en la negociación con Android. Por todos es sabido que no solo se trata de una negociación entre empresas. Este tipo de compañías influyentes a nivel internacional requieren de unas negociaciones más delicadas. De hecho, irse del sistema Android y migrar a uno propio fue consecuencia de una estrategia del gobierno estadounidense contra el gobierno Chino.
Es por ello que esta limitación de acceso a un software consolidado como Android, hizo activar el motor a Huawei. Algo que parecía olerse ya Huawei, pues su apuesta por un sistema propio no le había pillado de nuevas ya que no quería depender de un sistema operativo de una compañía de fuera de sus fronteras. Es por ello que pudimos ver una rápida actualización que a muchos los dejó un poco pensando que sería de ellos.
Pero nada más lejos de lo que parecía, su estabilidad es enorme y el sistema funciona a la perfección. Es cierto que sus tienda y aplicaciones eran bastante limitadas al principio, ahora se trata de un sistema bastante bien montado y prueba de ello es que sigue siendo un súper ventas y sus dispositivos siguen contando muy bien para muchos. Y ahora, han terminado de pulir esto con HiCare, el servicio técnico de Huawei.
Qué es HiCare, el servicio técnico de Huawei
Si queremos realizar un paralelismo tenemos que irnos a la gran competencia de teléfonos móviles, Apple. Ya que de forma anómala, se encontraba como el único servicio que tenía teléfonos móviles y software propio. Ya que los demás suelen contar con Android. Y es que Apple contaba con su servicio técnico propio para servirse de apoyo con un servicio post-venta que diera garantías y seguridad a sus clientes.
Pues, a grandes rasgos de esto se trata HiCare, el servicio técnico de Huawei para dar garantía y seguridad a sus clientes. Ya que es una aplicación que puedes encontrar en la tienda de aplicaciones e incluso instalada de forma nativa en algunos dispositivos Huawei. En la aplicación puedes navegar sin problema para saber que tienes dentro de ella. E incluso encontrar situaciones tan buenas por la información que proporciona como la garantía del producto Huawei que hemos adquirido.
Cómo funciona HiCare
Para saber como funciona HiCare, podemos empezar por descargarla si no la tenemos en nuestro dispositivo instalada ya. Una vez entramos en ella, tenemos varias secciones que nos interesan. Lo primero que vamos a hacer es profundizar en la opción que hemos comentado en el párrafo anterior de la garantía de tus productos de Huawei, que es una sección que es verdaderamente interesante y es necesario conocerla:
- Garantía de producto: Cuando adquirimos un producto tenemos una garantía, pero muchas veces no sabemos cuánto tiempo tiene ni qué día específicamente acaba. De hecho, como se tratan de unos tres años de garantía, podemos perder el documento donde lo pone. En esta aplicación tenemos la facilidad de que nos avisa cuando estamos cerca de ella.
- Una sección de Recomendados: Como no podía ser de otra forma, Huawei también ha incluido una recomendación de otros productos suyos que puedes compaginar con el actual. No se trata más que de una tienda oficial de Huawei donde puedes encontrar todo aquello que pueda ser compatible para ti en Huawei. Incluidas, ciertas recomendaciones según el producto que ya tienes adquirido como puede ser una funda para tu portatil Huawei.
- La pestaña Soporte: Mientras tengas activo tu proceso de garantía y cobertura de tu dispositivo en esta entrada podrás encontrar un servicio técnico a tu mano. De diferentes maneras, puedes hablar a través de un chat interno con un técnico especialista o directamente a través de una llamada gratuita. Esto se verá afectado según el problema que tengas, puede que tengan que derivar a algún área específica tu caso si es más complejo.
- Pestaña Foro: Si tu problema crees que puede tener una solución sencilla, seguramente se encuentre dada en este apartado por otros usuarios. Usuarios que escriben sus problemas y otros que ayudan e incluso técnicos que dan respuesta para que todo el mundo lo vea. De esta manera no tenemos por qué llamar continuamente al servicio técnico sino que podemos encontrar de forma rápida algunas soluciones entre el foro de usuarios Huawei.
- La pestaña «Yo» de tu perfil: Esta pestaña es donde se indica la información esencial de tu perfil. Si tienes un teléfono móvil como dispositivo, es lógico encontrar tu teléfono, datos personales, ajustes y políticas de privacidad.
Otros servicios y extras
Entre todo lo que hemos descrito aquí también podemos encontrar otros pequeños apartados dentro de estas secciones que encontramos en la parte baja. El chat directo para hablar con un técnico se encuentra en la parte superior derecha, por ejemplo. Pero no solo eso, también podemos encontrar en cada uno de los apartados una sección de búsqueda. Esta opción es bien interesante y necesaria en secciones como la Tienda y el Foro.
Ya que con ella podemos optar a buscar aquél problema que tenemos con nuestros dispositivos y verificar si ya alguien ha encontrado información. De otra forma, tendríamos que mirar tema por tema o ir filtrando por paquetes. Así, escribiendo algunas palabras clave podemos saber si se ha hablado ya y no tenemos que abrir nosotros un propio ticket o esperar a que el servicio técnico nos atienda. Igual sucede con la tienda, donde puedes escribir el producto que quieres y buscarlo filtrando.
Otras opciones que puedes ver, aunque parezcan menos importantes, son los documentos del contrato que has adquirido al usar su sistema y al tener su dispositivo. Es cierto que son documentos muy extensos y aburridos, pero conocer al menos a grandes rasgos es necesario para un buen funcionamiento. También puedes obtener beneficios a través de la adquisición de productos con un sistema de puntos o saber cuándo te recogerán tu teléfono si lo has mandado a reparar. Estas y otras funciones están integradas en la aplicación para beneficiarte de ella, una aplicación básica si tienes un producto de Huawei.