¿Cuánto tiempo puede pasar desde que compramos una app hasta que ya no podemos devolverla y pedir el reembolso de la misma? Oficialmente, dos horas para la devolución inmediata. En algunos casos, parecía que dos días, pero no quedaba claro ni en qué casos, ni cuándo se producía. Ahora sí, Google lo ha hecho oficial: 48 horas es el tiempo durante el cual se puede solicitar el reembolso de cualquier app de Google Play.
Google Play
Google ha actualizado la información disponible en la sección de soporte de su página web, informando de que el plazo de devolución de una aplicación, y por tanto, el plazo para recibir un reembolso del coste de dicha aplicación, es de 48 horas. Hasta el momento, la cifra oficial era de 2 horas. Después de dos horas, aun así, algunas, quizás muchas, apps, permitían seguir devolviendo la app y recibir un reembolso hasta 48 horas después de haber sido adquirida esta. Eso ha cambiado: ahora tendremos hasta dos días para solicitar la devolución de una aplicación y Google estudiará el caso.
Para hacerlo desde la web de Google Play: imagen de perfil > Pagos y suscripciones > Presupuesto e historial de pedidos, elige el pedido, pulsa en «Informar de un problema», selecciona la opción que mejor describa el motivo y envía la solicitud. También puedes hacerlo desde el móvil siguiendo la misma ruta en la Play Store. La decisión suele comunicarse entre 1 y 4 días, y el dinero se devuelve en el mismo método de pago.
- Ve a play.google.com e inicia sesión con la cuenta correcta.
- Entra en Pagos y suscripciones > Presupuesto e historial de pedidos.
- En el pedido, toca «Informar de un problema».
- Elige el motivo e indica que deseas recibir un reembolso.
- Envía el formulario y espera la resolución.
Importante: si el pedido no aparece, puede que la compra se hiciera con otra cuenta. El abono depende del medio de pago y de tu entidad; Google lo emite cuando aprueba la solicitud, pero la acreditación puede tardar.
Google analizará a los usuarios que devuelvan muchas apps
Eso sí, no penséis que eso significa que podéis descargar las apps, devolverla al día siguiente, volver a descargarla, y volver a devolverla al día siguiente. No funciona así. Google ha explicado que analizará los casos de los usuarios que devuelvan muchas apps; esta política es útil para apps incompatibles, cobros accidentales o contenidos que no funcionan como se esperaba, pero no para abusar del sistema.
A partir de esas 48 horas, Google ya no reembolsará el dinero de la compra de nuestra app, aunque nos informa de que todavía podremos contactar con el desarrollador para intentar que nos devuelva el dinero. Con dos días debería ser suficiente para saber si de verdad queremos o no la aplicación. Ten en cuenta que Google puede compartir parte de la información de tu solicitud con el desarrollador para resolver incidencias.
Casos especiales y asistencia adicional
- Compras no autorizadas: si ves cargos que tú o alguien conocido no habéis hecho, denuncia los cargos no autorizados en un plazo de hasta 120 días desde la transacción.
- EEE y Reino Unido: existen derechos adicionales y un flujo específico para solicitar reembolsos desde esas regiones, accesible desde la ayuda de Google Play.
- Estado de la solicitud: puedes consultar si ya se autorizó el reembolso verificando tu cuenta en la herramienta de soporte.
- Hardware: los dispositivos comprados en Google Store se gestionan en la página de reembolsos de Google Store.
Plazos orientativos según método de pago
- Tarjeta de crédito/débito: suele tardar entre 3 y 5 días laborables.
- Google Pay o saldo: habitualmente entre 1 y 3 días laborables.
- Banca online o transferencias: puede variar entre 1 y 10 días laborables.
- PayPal: normalmente entre 3 y 5 días (en algunos casos, hasta 10).
Si has solicitado el reembolso y aún no aparece abonado, revisa el estado en tu cuenta de Google Play y confirma que se emitió al mismo método de pago usado originalmente. En cualquier momento, y especialmente pasadas las 48 horas, la vía más rápida para problemas con la compra dentro de la app es contactar directamente con el desarrollador desde la ficha de la aplicación.
Con este marco, comprar para probar resulta mucho más seguro: tienes 2 horas para devolución instantánea y hasta 48 horas para solicitar un reembolso supervisado, evitando abusos y protegiendo compras accidentales.
