Por el momento las noticias que llegan respecto al Nexus 6P, el nuevo phablet de Google, son positivas tanto por parte de los analistas como desde los propios usuarios. Pero se ha conocido algo que puede ser el primer problema importante para el nuevo dispositivo hardware de la compañía de Mountain View. Nos referimos a problemas con la parte de cristal de su carcasa trasera.
Por lo que se ha conocido varios usuarios han reportado un fallo similar y que no es precisamente positivo: este lugar del nuevo Nexus 6P, que es la banda negra donde se utiliza tanto el sensor de la cámara como el propio flash que acompaña a esta, se les ha roto de forma aleatoria y sin explicación alguna. Como una imagen vale más que mil palabras, dejamos un ejemplo de lo que decimos y que se han publicado por los propios afectados.
El caso es que para que se produzca lo que se ha visto en las fotografías, y siempre según los propios usuarios, no hay caída ni golpe directo que haga que suceda la rotura. Es más, uno de los afectados indica que cuando le ocurrió el problema con el terminal, el dispositivo estaba colocado en la mesa sin que lo estuviera utilizando. La verdad es que la mezcla de metal y cristal en la forma en la que se incluye en el Nexus 6P es algo “explosiva”, ya que el primer material es susceptible de cambiar en cierta medida si hay cambios bruscos de temperatura o humedad (mucho más que el plástico, por ejemplo). Por lo tanto, esta puede ser una de las razones de lo que les ha pasado, sin olvidar a problemas de fabricación puntual, claro.
Causas técnicas probables del agrietamiento
Varios testimonios en comunidades como foros y redes sociales apuntan a que el cristal de la banda trasera puede agrietarse sin un impacto claro. La hipótesis más repetida es que el cuerpo metálico del Nexus 6P se dilata o contrae ante cambios de temperatura, humedad o incluso presión ambiental (por ejemplo, tras un vuelo), generando tensiones puntuales sobre el cristal de la visera de la cámara.
Además, se ha explicado que muchas pantallas montan un pequeño anillo amortiguador de plástico alrededor del cristal para absorber microgolpes en los bordes. En la visera del Nexus 6P, ese aro de protección alrededor del vidrio de la cámara no estaría presente, por lo que cualquier presión lateral —incluso la ejercida por algunas fundas rígidas o un apoyo desalineado sobre la mesa— podría transmitir el estrés directamente al cristal y provocar microfisuras.
Otro factor a considerar es la disipación de calor. Si el terminal se calienta de forma sostenida y posteriormente se enfría rápido (uso intensivo, exposición al sol y posterior climatización, etc.), se incrementan las diferencias de dilatación entre metal, adhesivo y cristal. En casos extremos, un adhesivo degradado o un componente interno que presione (como una batería que se hincha) pueden contribuir a la rotura, aunque esto último es menos frecuente.
La pieza de vidrio que protege cámara y sensores suele ser resistente (se han citado composiciones tipo Gorilla Glass), pero su comportamiento no es idéntico al del cristal de la pantalla principal: la geometría de la banda, los bordes y el encastre en el chasis hacen que, ante el mismo esfuerzo, sea más susceptible a fracturas. De ahí que algunos usuarios hayan popularizado términos como “metalgate” o “cristalgate” para referirse a este fenómeno.
Frecuencia del problema y precedentes en otros móviles
Por la información disponible, no parece un fallo masivo, pero sí lo bastante recurrente como para que convenga tenerlo en cuenta. Incluso se han mencionado casos en los que el usuario encontró el cristal agrietado tras aterrizar de un vuelo o después de las primeras horas de uso, sin incidentes aparentes. También es posible que afecte más a determinadas remesas o unidades concretas, algo que explicaría por qué no todos los terminales reproducen la incidencia.
Conviene recordar que no es un fenómeno exclusivo del Nexus 6P: en generaciones de otros fabricantes se han reportado roturas espontáneas de paneles de cristal en zonas de cámara o incluso en el frontal. Esto ayuda a entender el problema como la suma de materiales, diseño del ensamblaje y condiciones de uso, más que como un defecto universal del modelo.
Buenas noticias
Pese a que es desalentador que algo así pueda pasar, en especial con un dispositivo nuevo, es cierto que hay una buena noticia al respecto: la garantía de Google cubre el desperfecto si se demuestra que el problema no es de manipulación y lo ocurrido se debe al diseño o fabricación del Nexus 6P en cuestión. De esta forma, el arreglo gratuito es una posibilidad y, también, el cambio del terminal. El caso es que si se tiene el mencionado problema es posible que sea solucionado, aunque se tendrá que “convencer” a Google o Huawei para que estos tengan claro que el desperfecto no se debe a un problema de manipulación.
Lo cierto es que lo que hemos comentado no es algo que parece que afecte a una gran cantidad de propietarios, por lo que hablamos de un problema que no es muy importante, pero que sí se debe tener presente. De todas formas, a buen seguro que la compañía de Mountain View toma las medidas oportunas y explica lo que ocurre – y si se ha detectado algún tipo de fallo de fabricación en alguna remesa de los Nexus 6P-. De todas formas, lo que decimos, siempre que se demuestre que es un problema aleatorio, no ensombrece la buena percepción que se tiene de este phablet, al menos esa es nuestra opinión (ya que no es el primer modelo del mercado con fallos similares).
Cómo actuar y consejos de cuidado
Si te ocurre, documenta el caso con fotos nítidas de la rotura y del contorno, anota el momento y el uso reciente (cambios térmicos, vuelo, funda empleada) y contacta con el vendedor y con el soporte oficial. Es clave demostrar ausencia de mal uso para que la reparación o sustitución quede cubierta.
Como prevención, evita choques térmicos bruscos (pasar del sol al aire frío de forma súbita, dejar el móvil en el salpicadero del coche o junto a fuentes de calor). Al limpiar la visera, no ejerzas presión en el borde del cristal; usa una gamuza y movimientos suaves.
Respecto a las fundas, prioriza modelos que protejan el “escalón” de la cámara y reduzcan las cargas en el contorno del cristal, dejando únicamente las aberturas para las lentes y sensores. Evita carcasas que ajusten en exceso sobre la banda de vidrio o que la compriman lateralmente. Un diseño que sobresalga mínimamente alrededor del módulo ayuda a que el vidrio no toque la mesa al apoyar el terminal.
Otra buena práctica es no guardar el Nexus 6P en bolsillos donde pueda flexionarse al sentarte, ni apoyarlo sobre superficies irregulares que concentren presión en un punto. Y si en algún momento percibes calentamiento anómalo o la funda parece ceñirse más de lo habitual, retírala, deja que el equipo se atempere y revísalo.
La fragilidad de la banda de cristal trasera del Nexus 6P tiene explicación en la interacción entre materiales y el diseño del ensamblaje. Aunque no parece un fallo generalizado, entender las causas probables, conocer la cobertura de garantía y adoptar buenas prácticas de uso te ayudará tanto a prevenir como a resolver el problema en caso de que aparezca.
