La compañía Motorola acaba de anunciar que está desplegando una actualización importante para solucionar un problema específico en varios de los mejores terminales que ahora mismo tiene en el mercado. Un ejemplo de los dispositivos que se ven afectados son las dos variantes de su teléfono Moto X y, también, los Nexus 6 que se enmarca en la gama de producto de Google.
El fallo detectado, y que ya se ha comenzado a solucionar, afecta a las llamadas de emergencia que se ofrecen en los dispositivos que utilizan el sistema operativo Android. Concretamente, cuando algunos de estos modelos están encriptados al inicio mediante PIN, si se utiliza la opción de llamada de emergencia sin introducirlo, el audio sólo funciona en una dirección, por lo que quien recibe la llamada no escucha a quien la emite.
Evidentemente es un problema puntual y específico, ya que no afecta de forma global a las llamadas de emergencia, sólo en las condiciones comentadas. Pero se trata de una funcionalidad crítica para la seguridad que debe funcionar siempre, por lo que que Motorola ya esté manos a la obra con la actualización correspondiente es una buena noticia.
Despliegue gradual
El lanzamiento de la actualización está llegando por zonas geográficas, aunque el momento concreto para cada una de ellas no se ha indicado. La compañía pretende que en un plazo muy breve el despliegue sea completo en todos los lugares en los que existen los terminales mencionados. Si tu modelo aún no la recibe, ten un poco de paciencia: el nuevo parche corrige el comportamiento de audio unidireccional en las llamadas de emergencia cuando existe cifrado con PIN al arranque.
Otros modelos de Motorola se han visto afectados, como por ejemplo el Droid Ultra o el Moto X Pro, pero estos modelos no son los que mayor presencia tienen a nivel global y, al menos en lo que se refiere a España, no tienen un peso importante en el mercado. Si eres de los que tienes un Moto X o Nexus 6, ¿ya has recibido la nueva actualización?
Qué corrige y cómo comprobar si estás a salvo
La actualización corrige el error de audio en una sola dirección en llamadas de emergencia cuando el dispositivo está cifrado y bloqueado por PIN. Para verificar que todo funciona: 1) Asegúrate de tener la última versión del sistema en Ajustes > Sistema > Actualizaciones; 2) Desde la pantalla de bloqueo, abre la opción Llamada de emergencia y realiza una prueba con el número de emergencias local sólo si tu operador lo permite para pruebas (consulta primero a tu operador); 3) Alternativamente, desbloquea el teléfono y realiza una llamada de prueba a un contacto para asegurar bidireccionalidad del audio.
Activa el Servicio de ubicación de emergencia (ELS)
No todos los operadores ni todos los países admiten esta función. Si el ELS de Android funciona en tu país y en tu red, y no lo has desactivado, cuando llames o envíes un SMS a un número de emergencia, el sistema envía tu ubicación a equipos autorizados para facilitar tu localización. Aunque el ELS esté desactivado, tu operador puede enviar tu ubicación durante la llamada. Para activarlo o desactivarlo:
- Ve a Ajustes/Configuración > Ubicación > Servicios de ubicación (o Configuración avanzada).
- Toca Servicios de localización para emergencias (ELS).
- Actívalo o desactívalo según tus preferencias.
Para más información sobre ELS, consulta la ayuda de Google o a tu operador.
Configuración de SOS de emergencia en Motorola
En caso de emergencia, puedes pulsar el botón de encendido cinco veces rápidamente para activar una alarma y llamar automáticamente a los servicios de emergencia. Para configurarlo:
- Ve a Ajustes > Seguridad y emergencia > Emergencia SOS y actívalo.
- Configura opciones como reproducir sonido de alarma al inicio.
- Si tu región lo permite, ajusta el número de emergencia predeterminado. No ingreses números que no sean de emergencia.
Al iniciar sesión con tu cuenta de Google, puedes habilitar funciones adicionales: envío de SMS/MMS SOS con tu ubicación a contactos de emergencia y grabación de vídeo de emergencia. Para enviar un SOS, presiona el botón de encendido cinco veces; para inhabilitarlo, vuelve a Seguridad y emergencia > Emergencia SOS y desactiva la opción.
Información de emergencia en la pantalla de bloqueo
Configura tus contactos de emergencia e información médica (grupo sanguíneo, alergias, medicación) para que sean visibles sin desbloquear el teléfono:
- Ve a Ajustes > Seguridad y emergencia y completa tu información.
- Desde la pantalla de bloqueo, desliza hacia arriba y toca Llamada de emergencia, o mantén pulsado Encendido + Subir volumen y toca Emergencia para ver la información de emergencia.
- Si lo deseas, añade un mensaje en la pantalla de bloqueo en Ajustes > Pantalla > Pantalla de bloqueo > Agregar texto. Evita poner tu número si no puedes acceder al buzón desde otro dispositivo.
Alertas de emergencia inalámbricas
Tu teléfono puede recibir alertas gratuitas de seguridad pública, fenómenos meteorológicos extremos u otras emergencias. Cuando se envía una alerta, aparece en la barra de estado; toca la notificación para leerla. Puedes activarlas o desactivarlas en Ajustes > Seguridad y emergencia > Alertas de emergencia inalámbricas. Dado que su objetivo es salvar vidas, piénsalo bien antes de desactivarlas.
Grabación de emergencia, compartición y copia de seguridad
La grabación de emergencia te permite registrar vídeo mientras compartes tu ubicación y recibes ayuda. Se pausa si abres otra app que use la cámara. Puede grabar hasta 45 minutos (aprox. 10 MB por minuto). Si activas la compartición automática, al finalizar se enviará un enlace a tus contactos de emergencia; dispones de 15 segundos para cancelar. Sólo hay un enlace activo por vídeo y caduca a los 7 días; puedes desactivarlo o regenerarlo en la app de Emergencias (Tu información > Tus vídeos). Las subidas automáticas a la nube evitan pérdidas si el teléfono se pierde o se rompe; gestionar y eliminar vídeos es posible desde el mismo apartado. Respeta siempre las leyes locales de grabación y ten en cuenta que estas situaciones pueden resultar angustiosas para tus contactos.
“Soy el primero en responder a lo que puede ser el peor momento en la vida de una persona”. Permitir que los operadores gestionen con mayor facilidad las llamadas mediante sistemas confiables que localicen rápidamente a quien llama, unifiquen flujos de trabajo e integren texto y datos es clave para mejorar la atención.
En caso de emergencia, no es necesario desbloquear el teléfono para marcar un número como 112 o el que corresponda en tu país: desliza hacia arriba en la pantalla de bloqueo, toca Emergencia o Llamada de emergencia, introduce el número local y pulsa llamar. Cuando realices una llamada de emergencia, si ELS está activo y soportado, se enviará tu ubicación automáticamente al personal autorizado.
Tiempo estimado: 2 minutos. Fuente: Motorola.