El Sony Xperia Z ha sido el primer dispositivo de la nueva generación de la gama alta. El dispositivo, con un precio similar al de los grandes dispositivos del mercado, es uno de los mejores smartphones que hay disponibles en este momento. Sin embargo, parece tener un problema grave, y es que también está afectado por la muerte súbita. Algunos usuarios afirman que su Sony Xperia Z se apaga y ya no vuelve a encenderse nunca. Sony lo confirma, y ya ha empezado a trabajar en una solución.
El error parece de difícil solución por parte de los usuarios, puesto que el teléfono se apaga definitivamente, y no vuelve a encenderse. No obstante, parece que algunos usuarios han conseguido que vuelva a funcionar con un hard reset de arranque, que en este caso se puede realizar manteniendo pulsados los botones de encendido y de aumentar volumen. Si eres uno de los usuarios que ha sufrido esta muerte súbita, te recomendamos que intentes esto antes de darte por vencido.
Si por el contrario, el dispositivo sigue sin encenderse, al menos se puede contar con que Sony ha reconocido el error, y ha afirmado que está trabajando en una solución para el mismo, que llegará con la próxima actualización de software, al menos, eso se puede deducir de las palabras de uno de los administradores del foro oficial de Xperia. Sin embargo, no han podido dar una fecha aproximada de cuándo estaría solucionado el problema y llegaría la nueva actualización. Tampoco han dicho si se trata de una modificación para los dispositivos que todavía no han muerto, o si solucionará los problemas de los que ya han muerto. Sea como sea, lo que parece claro es que Sony dará una solución para todos, aunque algunos tengan que utilizar la garantía para recibir un móvil nuevo. De momento, solo queda esperar a nuevas noticias por parte de Sony con respecto a la actualización de software que solucione este error del Sony Xperia Z.
Xperia Blog – Some Xperia Z handsets dropping dead; Sony says a fix is coming.
¿Qué se sabe del fallo y a quién afecta?
Los foros oficiales y comunidades especializadas recogen reportes de apagados inesperados sin patrón claro. Algunos usuarios señalan que el problema apareció con poca batería, aunque también se han documentado casos con niveles de carga altos. Tras el apagado, el teléfono no responde a cargadores ni al PC y parece inerte. La incidencia se asocia a un error de software en la gestión de energía, y la propia Sony ha indicado que trabaja en un parche correctivo integrado en una actualización del sistema.
Soluciones temporales que están funcionando
Antes de tramitar garantía, prueba el reinicio forzado manteniendo presionados a la vez el botón de encendido y el de subir volumen durante entre 8 y 10 segundos. En algunos casos el equipo vibra y arranca; en otros tarda unos segundos más. Es recomendable realizarlo mientras el teléfono está conectado a un cargador de pared para asegurar suministro estable.
Varios usuarios han recuperado su Xperia Z con este método, aunque no siempre funciona a la primera. Repite el intento un par de veces dejando pasar 1 minuto entre ellas. Si el dispositivo continúa sin respuesta, deja cargando 30-60 minutos y vuelve a intentarlo.
En modelos de la familia Xperia con botón de apagado forzado oculto en la bandeja de la SIM (pequeño orificio que se pulsa con una punta fina), un toque de unos segundos puede cortar la alimentación y permitir un arranque limpio. Si tu unidad lo incluye, úsalo con cuidado para evitar daños en la bandeja.
Otras experiencias compartidas indican que, a veces, tras múltiples intentos de combinación de encendido + volumen el terminal reacciona y arranca desde cero. Si consigues que vuelva a la vida, realiza copia de seguridad de tus datos y revisa ajustes de optimización de batería.
Actualización de software y cómo instalarla
Sony ha indicado que el problema está identificado y que la solución llegará mediante una actualización. Estas suelen liberarse en fases y por regiones, por lo que puede tardar. Cuando esté disponible, la recibirás vía OTA (notificación en el teléfono) o podrás instalarla conectando el móvil al ordenador con PC Companion u otra herramienta oficial de Sony. Evita paquetes no oficiales si no tienes experiencia, ya que podrían afectar a la garantía.
Copias de seguridad, garantía y recuperación de datos
Si el terminal no revive y necesitas soporte, contacta con el servicio técnico o tu operador. Dependiendo del diagnóstico, podrían optar por reparar o sustituir la unidad. No siempre es posible recuperar los datos internos en casos de sustitución; por eso conviene mantener copias en la nube o en un ordenador. Si el equipo arranca tras el hard reset, aprovecha para respaldar fotos, chats y documentos.
Otros comentarios detectados en foros
En hilos de la comunidad también se mencionan incidencias ajenas al Xperia Z, como un supuesto defecto de diseño en ciertas tablets Xperia relacionado con el conector de auriculares y el botón de encendido. No hay evidencia de que esta casuística aplique al Xperia Z, por lo que no se recomienda presionar físicamente zonas del chasis del teléfono como método de reparación.
La casuística apunta a un fallo infrecuente y mayoritariamente mitigable con reset forzado hasta que Sony distribuya el parche. Si tu Xperia Z se ha visto afectado, prueba las indicaciones anteriores, mantente atento a la actualización y, en caso necesario, tramita la garantía para recibir una solución oficial.